ЗМІСТ
ВСТУП
1. Сутність, типи і функції переговорів
1.1 Поняття переговорів
1.2 Основні принципи
1.3 Особливості та переваги переговорів
1.4 Типи переговорів
1.5 Функції переговорів
2. Основні стратегії ведення переговорів
2.1 Позиційний торг
2.2 Переговори на основі інтересів
3. Динаміка переговорного процесу
3.1 Підготовка до переговорів
3.2 Ведення переговорів
3.3 Аналіз результатів переговорів
4. Тактичні прийоми ведення переговорів
4.1 Тактичні прийоми при позиційному торзі
4.2 Тактичні прийоми ведення конструктивних переговорів
4.3 Тактичні прийоми, що носять двоїстий характер
ВИСНОВОК p> ЛІТЕРАТУРА
ВСТУП
Навряд чи кому прийде в голову заперечувати твердження про те, що конфлікти є вічним супутником нашого життя. У латинській мові conflictus означає буквально зіткнення. У словнику Ожегова слово "конфлікт" тлумачиться як "зіткнення, серйозну суперечність, суперечка ".
Переговори - древнє і універсальний засіб людського спілкування. Вони дозволяють знаходити порозуміння там, де інтереси не збігаються, думки або погляди розходяться. В історичному плані розвиток переговорів йшло за трьома напрямками: дипломатичному, торговельному і вирішенню спірних проблем. У даній роботі ми розглянемо переговори як засіб завершення конфлікту. [1, c.535]
Актуальність даної теми обумовлена, насамперед, тим, що факт конфлікту, як невід'ємної частини життєдіяльності кожної людини на сьогоднішній день є загальновизнаним. Сьогодні багато хто або прагнуть придушувати конфлікти, або не хочуть втручатися в них. Обидві позиції помилкові. Перша позиція може перешкоджати розвитку потрібних, корисних конфліктів. Друга - дає можливість вільно розвиватися тим конфліктам, які завдають шкоди людям. Таким чином, можна зрозуміти, що проблема управління конфліктами дуже актуальна, і переговорний процес, в даному випадку вимагає більш детального вивчення.
В
1. Сутність, типи і функції переговорів
В
1.1 Поняття переговорів
Переговори - це спільне обговорення конфліктуючими сторонами з можливим залученням посередника спірних питань з метою досягнення згоди. Вони виступають деяким продовженням конфлікту і в той же час служать засобом подолання. Якщо ж переговори розуміються майново як метод врегулювання конфлікту, то вони набувають форми чесних, відкритих дебатів, розрахованих на взаємні поступки.
Переговори представляють широкий аспект спілкування, що охоплює багато сфер діяльності індивіда. Як метод вирішення конфліктів переговори являють собою набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних рішень для конфліктуючих сторін. p> Використання переговорів, прямих або за участю посередника, для вирішення конфліктів має настільки ж давню історію, що і ...
