"> проведення експертних досліджень за встановленими раніше процедурам і на основі розроблених програм та опитувальних документів;
статистична обробка, аналіз результатів експертних досліджень і формування рекомендацій з метою отримання узагальненої думки експертів, використовуваного для визначення ПКП.
Соціологічний метод визначення ПКП - метод визначення значень ПКП, здійснюваний на основі збору і аналізу думок її фактичних або можливих споживачів.
Цей метод дозволяє досліджувати процеси поширення інформації на ринку, виявляти ставлення споживачів до продукції, нововведень, вивчати ціннісні орієнтації споживачів. При цьому використовуються методи анкетування, «панельних» обстежень та ін.
Соціологічні дослідження базуються на загальних наукових принципах і методах, у тому числі це стосується і до загальних вимог до дослідників, які повинні:
бути об'єктивними, вживати необхідних заходів, щоб не вплинути на интерпретацію зафіксованих даних;
вказувати ступінь похибки своїх даних, маючи на увазі обмежені можливості будь-якого методу;
займатися дослідженнями постійно, щоб не упустити суттєві зміни думок споживачів і ринкової ситуації.
Процедура соціологічних досліджень складається з комплексу послідовних дій (етапів), серед яких можна виділити:
розробку концепції дослідження (визначення цілей, постановку проблеми, формування робочої гіпотези, визначення системи ПКП);
отримання і аналіз емпіричних даних (розробка робочого інструментарію, процес отримання даних, обробка та аналіз даних);
формулювання основних висновків і оформлення результатів досліджень (розробка висновків і рекомендацій, оформлення результатів досліджень).
Розглянуті методи визначення ПКП володіють різною точністю, достовірністю, надійністю, трудомісткістю і їх вибір і ефективність використання залежать від мети, конкретних завдань і висунутих вимог при визначенні ВКП, кваліфікації реалізують методи фахівців.
3. Методи оцінки якості продукції
Під методом оцінки якості продукції (МОКП) розуміється сукупність логічних і математичних операцій з використання окремих ПКП або їх певного поєднання для визначення якості виробу в цілому на основі їх порівняння з аналогічними варіантами виробів для ухвалення рішення про вибір предпочтительного (кращого) за якістю для споживача варіанту.
ГОСТ 15467-79 передбачає наступні МОКП: диференційний, комплексний, змішаний і статистичний методи.
Диференціальний МОКП - метод оцінки якості продукції, заснований на використанні одиничних показників її якості. Цей метод полягає в систематизації та порівняльному аналізі значень сукупності одиничних показників, характерних для кожного з порівнюваних варіантів, і прийнятті на цій основі рішення про перевагу одного з варіантів, що володіє найкращим набором одиничних показників. У викладеній сутності цього методу існує суперечність, що утрудняє широке використання цього методу за прямим призначенням, полягає у виборі кращого варіанту вироби з усієї сукупності однотипних виробів, що розрізняються значеннями різних одиничних показників. Справа в тому, що одиничні показники від варіанту до варіанту змінюються не одне - направлено, наприклад, тільки поліпшуються.
Зазвичай кожен варіант виробу відрізняється від інших кращими значеннями одного або декількох показників і гіршими у порівнянні з іншими варіантами значеннями інших одиничних показників.
Для складних же виробів, що характеризуються і розрізняються десятками і сотнями одиничних показників, прийняття рішення про вибір кращого варіанту стає нерозв'язним завданням. Цей недолік можна послабити шляхом використання коефіцієнтів вагомості окремих одиничних показників, але це значно підвищує трудомісткість реалізації методу, оскільки вимагає застосування експертних оцінок для встановлення коефіцієнтів вагомості показників якості, що, у свою чергу, посилює суб'єктивність методу.
Але й при органічно властивих диференціальному МОКП недоліках він має самостійне застосування за основним призначенням в наступних основних випадках:
при аналізі тенденцій зміни окремих одиничних показників і виробленні рекомендацій по їх досягненню шляхом включення в випереджальні стандарти;
при оцінці якості порівняно простих виробів, у яких один з показників має високу дискретність зміни значень в їх широкому діапазоні, а інші показники мають невелику дискретність, наприклад, резистори, електродвигуни, побутові електроприлади і т.п. ;
...
