вниками). Кілька перших фраз часто робить вирішальний вплив на бажання або небажання співрозмовника продовжувати розмову і слухати партнера по спілкуванню;
Для початку бесіди найчастіше користуються чотирма основними прийомами: метод зняття напруги, його мета: встановити тісний контакт, включає кілька приємних фраз особистого характеру, може бути легка жарт; метод зачіпки: це може бути незвичайне питання, порівняння, особисті враження, анекдотичний випадок, короткий виклад проблеми; метод стимулювання уяви: постановка ряду питань, які мають розглянути в бесіді, мета - пробудити інтерес до бесіди; метод прямого підходу (безпосередній перехід до справи, без вступу), але він підходить для короткочасних, що не дуже важливих ділових контактів.
Ясні, стислі і змістовні вступні фрази, звернення до співрозмовника по імені-по батькові, прояв поваги до особистості співрозмовника, увагу до його інтересам, звернення за порадою, в поєднанні з власним гідним зовнішнім виглядом (має значення одяг, поза, вираз обличчя, інтонація голоси) сприяє створенню сприятливої вЂ‹вЂ‹атмосфери для бесіди.
Люди, що володіють розвиненими комунікативними вміннями, з першої хвилини зустрічі починають В«приєднанняВ» до співрозмовника, приєднання до ритму його дихання, темпу, гучності мовлення, до репрезентативною системі співрозмовника через використання слів відповідної (візуальної, або аудиальной, або кінестетичний) системи.
4. Постановка проблеми і передача інформації - важливий етап бесіди. Постановка мети бесіди може бути різною: 1) мета може бути поставлена ​​як проблема (обговорити проблему, запросити до виробленні її рішення), в цьому випадку відповідальність за вирішення проблеми розподіляється на обох співрозмовників; 2) мету бесіди може бути поставлена ​​і як завдання, завдання (Дається готове рішення, стисло описуючи саму ситуацію). Не тільки начальник, але часом і підлеглий може використовувати цей підхід: наприклад, начальник цеху приходить до директора і говорить: В«Для наведення порядку в цеху ви повинні видати наказ про покарання недбайливих В».
Якщо мета бесіди поставлена ​​як завдання, то тоді людина відповідальний лише за виконання завдання, а чи буде тим самим вирішена сама проблема - це його може і не хвилювати.
3) Часом (навмисне чи ненавмисно) в бесіді здійснюється маніпулювання співрозмовником, наприклад, мета бесіди поставлена ​​зовні як проблема, але сама проблемна ситуація описується так, що підштовхує іншої людини до певного єдиному рішенням, тобто начебто б відповідальність за вирішення проблеми поділяють двоє, хоча спосіб рішення заданий лише однією людиною.
4) Зустрічається і В«Істерична демонстрація проблемиВ» (В«Роби, що хочеш, але щоб я більше скарг не чув! "), тобто ставиться мета перекласти на іншу людину рішення і відповідальність за вирішення проблеми.
З проблем передачі інформації співрозмовнику в ході бесіди можна зробити наступні рекомендації: 1. Використовувати В«мовуВ» співрозмовника при передачі йому інформації з метою зведення до мінімуму втрат, що виникають у процесі розмовного спілкування. 2. Починати фазу передачі інформації з В«Ви-підходуВ», т. е. людина, провідний бесіду, повинен зуміти поставити себе на місце співрозмовника, щоб краще його зрозуміти, врахувати його інтереси і цілі. Тут важливо стежити і за формулюваннями фраз, наприклад замість В«Я б хотів ... В», сказатиВ« Ви хочете ... В», замістьВ« Я дійшов висновку ... В»- краще прозвучить В«Вам буде цікаво дізнатися, що ...В», а фразу В«Хоча вам це і нецікаво ... В»замінити на фразу:В« Як ви, напевно, вже про це чули, що ... В».
3. Привести спосіб передачі інформації в відповідність з мотивами і рівнем інформованості співрозмовника, з рівнем його професійної компетентності. Постійно пам'ятати про обмеженість, недосконалість, неясності і неточності мови і про те, що з'ясовне вами ніхто не сприйме так, як ви самі це розумієте.
4. Прагнути перейти від монологу до діалогу, дати можливість співрозмовнику показати, що він знає, комбінувати види питань (закритих, відкритих, риторичних, питань на роздуми, переломних питань). Слідкуйте, щоб ваші питання містили слова В«чому, навіщо, коли, як?В» - це виключає односкладові відповіді - В«такВ» і В«ніВ».
5. Спостерігати за реакціями співрозмовника, особливо, за невербальними реакціями (жестами, мімікою) і, відповідно, гнучко змінювати свою поведінку (Швидкість, складність викладу інформації і т. п.). p> Наприклад, помітивши мимовільний жест співрозмовника В«потирання чола, перенісся В»,В« відомості брів В», краще сповільнити темп мови і ще раз ясно повторити ключову інформацію (співрозмовник відчуває труднощі в осмисленні рясної, або складно викладеної інформації); якщо співрозмовник стосується кінчика носа, кривить губами...
