льтат, що має цінність для самої організації, споживача, клієнта або замовника. p> На основі цього принципу організація повинна визначити процеси проектування, виробництва і постачання продукції або послуги. За допомогою управління процесами досягається задоволення потреб замовників. У підсумку управління результатами процесу переходить в управління самим процесом. Також ISO 9001 пропонує запровадити і деякі інші процеси (аналіз з боку керівництва, коригувальні та запобіжні дії, внутрішні перевірки системи якості і т.д.)
Наступним етапом на шляху до TQM є оптимізація використання ресурсів в кожному виділеному процесі. Це означає суворий контроль за використанням кожного виду ресурсів та пошук можливостей для зниження витрат на виробництво продукції або надання послуг. p>. Системний підхід до управління. Результативність та ефективність діяльності організації, відповідно до принципів TQM, можуть бути підвищені за рахунок створення, забезпечення і управління системою взаємопов'язаних процесів. Це означає, що організація повинна прагнути до об'єднання процесів створення продукції або послуг з процесами, які дозволяють відстежити відповідність продукції або послуги потребам замовника. p> Тільки при системному підході до управління стане можливим повне використання зворотного зв'язку із замовником для вироблення стратегічних планів і інтегрованих в них планів з якості.
. Постійне поліпшення. У цій області організація повинна не тільки відслідковувати виникаючі проблеми, а й, після ретельного аналізу з боку керівництва, вживати необхідні коригувальні та запобіжні дії для запобігання таких проблем надалі. p> Цілі і завдання грунтуються на результатах оцінки ступеня задоволеності замовника (отриманої в ході зворотного зв'язку) і на показниках діяльності самої організації. Поліпшення має супроводжуватися участю керівництва в цьому процесі, а також забезпеченням всіма ресурсами, необхідними для реалізації поставлених цілей. p>. Підхід до прийняття рішень, заснований на фактах. Ефективні рішення грунтуються тільки на достовірних даних. Джерелами таких даних можуть бути результати внутрішніх перевірок системи якості, коригувальних та попереджувальних дій, скарг та побажань замовників і т.д. Також інформація може грунтуватися на аналізі ідей і пропозицій, що надходять від співробітників організації і спрямованих на підвищення продуктивності, зниження витрат і т.д. p>. Відносини з постачальниками. Так як організація тісно пов'язана зі своїми постачальниками, доцільно налагоджувати з ними взаємовигідні відносини з метою подальшого розширення можливостей діяльності. На даному етапі встановлюються документовані процедури, обов'язкові для дотримання постачальником на всіх етапах співробітництва. p> Ця ілюстрація показує, що замовники відіграють важливу роль у визначенні вимог як вихідних даних. Моніторинг задоволеності споживача вимагає оцінювання інформації про усвідомлення споживачем, чи виконала організація його вимоги. До всіх процесів може бути застосована методологія В«Циклу ДемінгаВ». p align="justify"> Модель, представлена ​​нижче, охоплює всі вимоги стандарту ISO 9001:2000, але не відображає процеси на детальному рівні.
Стандарти ISO серії 9000:2000 не передбачають жорстких правил. Вони тільки визначають те, що повинно управлятися за допомогою встановлення безлічі вимог, які повинні бути виконані певним способом. Стандарти не вказують, як потрібно управляти окремо взятими процесами. У цьому випадку підприємствам надається свобода дій. Вони спрямовані більшою мірою на попередження відмов, а не на їх виявлення. Тут же передбачені коригувальні та запобіжні заходи. br/>
.6 Стандарти ISO серії 14000 Системи екологіческогоменеджмента
Поява міжнародних стандартів систем екологічного менеджменту ISO 14000 - називають однією з найбільш значних міжнародних природоохоронних ініціатив у минулому сторіччі.
У сучасних умовах, коли антропогенне навантаження на біосферу викликає значні негативні зміни, проблеми охорони навколишнього середовища відчутні кожним. Репутація підприємства багато в чому визначається ставленням до охорони навколишнього середовища. p align="justify"> Стандарти систем екологічного менеджменту ISО 14001 та екологічного менеджменту та аудиту EMAS дозволяють підприємству досягти якісно нового рівня охорони навколишнього середовища, зробити його природоохоронну діяльність системної та ефективнішою. Стандарти передбачають здійснення необхідних заходів щодо вдосконалення охорони навколишнього середовища при збереженні економічних інтересів підприємства. p align="justify"> Екологічний менеджмент (управління навколишнім середовищем) являє собою сучасний механізм управління природоохоронною діяльністю, визнаний на міжнародному рівні і всюди використовується переважною більшістю промислових підприємств вже більше десяти років. У його основі...
