іншими стандартами систем управління;
додаткова вимога безперервного вдосконалення;
визнання потреб зацікавлених сторін;
потреба бути зручним для споживача;
виключити виробничу спрямованість.
Базова серія ISO 9000:2000 складається з наступних стандартів: 9001:2000 В«Системи менеджменту якості. Вимоги В».9000:2000В« Системи менеджменту якості. Основні положення та словник В».9004:2000В« Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності В».19011:2002В« Рекомендації з аудиту систем менеджменту якості та/або навколишнього середовища В». p> Три стандарту із серії ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001 та ISO 9004) є фундаментальними документами системи якості нової версії. Однак тільки по одному ISO 9001 проводиться сертифікація "постачальника", що є основним об'єктом управління якістю. p> Крім власне стандартів серії 9000 в сімейство входять і так звані В«підтримуютьВ» (допоміжні) стандарти і В«керівництваВ» (стандарти документів і процесів), що визначають або спільні елементи 9000, або навпаки, специфицирующие їх на конкретні виробничі та комерційні ситуації. p> В Україні загальні принципи і правила організації робіт зі створення, впровадження та сертифікації систем менеджменту якості визначають введені в дію з 2001 року національні стандарти ДСТУ ISO 9000:2001. ДСТУ ISO 9001:2001, ДСТУ ISO 9004:2001, а також введений пізніше стандарт ДСТУ ISO 19011:2003. p> Нова версія міжнародних стандартів ISO 9000:2000 була розроблена з урахуванням останніх вимог ринку і заснована на принципах Total Quality Management (TQM). p> Ці принципи увійшли в новий стандарт в якості основних вимог, яким повинні відповідати організації, що претендують на отримання сертифіката якості. Ці вимоги мають наступний вигляд:
Орієнтація організації на замовника. Компанія цілком залежить від своїх замовників і тому розуміти потреби замовника, виконувати його вимоги і прагнути перевершити його очікування. Навіть система якості, що відповідає мінімальним вимогам, повинна бути орієнтована в першу чергу на вимоги споживача. Системний підхід до орієнтації на потреби клієнта починається зі збору та аналізу скарг і претензій замовників. Це необхідно для запобігання таких проблем в майбутньому. p> Практику аналізу скарг і претензій ведуть багато компаній, що не мають системи якості. Але в умовах застосування TQM інформація повинна надходити систематично з багатьох джерел та інтегруватися в процес, що дозволяє отримати точні та обгрунтовані висновки щодо потреб і бажань як конкретного замовника, так і ринку в цілому. p> В організаціях, які впроваджують у себе TQM, вся інформація і дані повинні поширюватися по всій організації. У даному випадку впроваджуються процеси, спрямовані на визначення споживчої оцінки діяльності організації та на зміну уявлення замовників про те, наскільки організація може задовольнити їх потреби. p>. Провідна роль керівництва. Керівники компанії встановлюють єдині цілі і основні напрямки діяльності, а також способи реалізації цілей. Вони повинні створити в компанії такий мікроклімат, при якому співробітники будуть максимально залучені в процес досягнення поставлених цілей. p> Для будь-якого напрямку діяльності забезпечується таке керівництво, при якому гарантується побудову всіх процесів таким чином, щоб отримати максимальну продуктивність і найбільш повно задовольнити потреби замовників. p> Встановлення цілей та аналіз їх виконання з боку керівництва повинні бути постійною складовою діяльності керівників, так само як плани щодо якості повинні бути включені в стратегічні плани розвитку організації.
. Залучення співробітників. Весь персонал - від вищого керівництва до робітника - повинен бути залучений в діяльність з управління якістю. Персонал розглядається як найбільше багатство компанії, і створюються всі необхідні умови для того, щоб максимально розкрити і використовувати його творчий потенціал. p> Співробітники, залучаємо в процес реалізації цілей компанії, повинні мати відповідну кваліфікацію для виконання покладених на них обов'язків. Також керівництво компанії має прагнути до того, щоб цілі окремих співробітників були максимально наближені до цілям самої організації. Величезну роль тут відіграє матеріальне і моральне заохочення співробітників. p> Персонал компанії повинен володіти методами роботи в команді. Роботи по постійному поліпшенню переважно організовуються і проводяться групами. При цьому досягається такий ефект, при якому сукупний результат роботи команди істотно перевершує суму результатів окремих виконавців. p>. Процесний підхід. Для досягнення найкращого результату відповідні ресурси і діяльність, в яку вони залучені, потрібно розглядати як процес. p> Процесна модель організації складається з безлічі бізнес процесів, учасниками яких є структурні підрозділи та посадові особи організаційної структури компанії. p> Під бізнес процесом розуміють сукупність різних видів діяльності, які разом створюють резу...
