Домодєдово. Скоротити час на реєстрацію дозволяє нова система яку впроваджує авіакомпанія В«LufthansaВ». Вона розрахована на часто подорожуючих пасажирів, що мають електронний квиток і мобільний телефон, підтримує протокол WAP (цей протокол дає можливість переглядати ресурси Інтернет на дисплеї стільникового телефону). Справа в тому, що при реєстрації В«LufthansaВ» видає своїм пасажирам посадковий талон зі штрих-кодом, що зчитується при посадці в літак. Використовуючи нову систему, клієнт може зареєструватися на рейс прямо вдома або по дорозі в аеропорт, сидячи в таксі, так як штрих-код в цьому випадку може бути переданий на дисплей стільникового телефону.
Багато закордонні готелі, співпрацюють з аеропортами, відкривають у себе служби для реєстрації авіапасажирів. Не відстають від таких нововведень і російські підприємства розміщення. Так, готельний комплекс В«АеротельВ», розташований в 100 м від аеропорту Домодєдово, пропонує туристським групам, останавливающимся в ньому, реєстрацію на авіарейс прямо в готелі. Для цього в В«АеротельВ» встановлено комп'ютер зі спеціальною програмою, а в день вильоту сюди приїжджає агент з аеровокзального комплексу. Туристи реєструються на рейс, здають багаж, отримують посадочні талони і безкоштовно доставляються на автобусі в аеропорт.
Вже говорилося про нову технологію, що дозволяє за райдужною оболонці ока ідентифікувати пасажира, що також значно В«полегшує життя В»часто літаючим пасажирам під час проходження ними паспортно-візового контролю.
Певний рівень сервісу досягнутий в технологіях, пов'язаних з розшуком багажу туристів, які подорожують повітряним транспортом. При цьому деякі перевізники створюють спеціальні В«служби підтримкиВ» для пасажирів, чий багаж заблукав або загубився. Зокрема, В«SwissairВ» може запропонувати такому пасажиру деяку суму грошей (165 - 330 $ США залежно від класу обслуговування), якщо пошуки багажу затягуються, а клієнтові необхідні якісь речі з нього.
Багато авіакомпаній підвозять пасажира до аеропорту - лімузин можуть подати прямо до порога готелю або офісу. Слід зазначити, що таку послугу, а також допомога у бронюванні автомобіля по прильоту зарубіжні перевізники надають своїм клієнтам вже давно. Проте останнім часом і вітчизняні авіакомпанії також почали вводити послуги з доставки прилітають пасажирів від аеропорту до міста.
Так, наприклад, з московського аеропорту Домодєдово окремими авіакомпаніями організовано безкоштовний автобус для своїх пасажирів до станції метро Домодєдовському. Пасажирам, які добираються з міста до повітряної гавані на електричці, запропонована нова послуга, що реалізується спільно з Московською залізницею. Вилітають літаком вже зараз можуть зареєструватися на рейс і здати багаж в будівлі Павелецького вокзалу, а незабаром зможуть це робити в електричці, яка ходить експресом з Павелецького вокзалу до аеропорту Домодєдово. Частота рейсів - шість електропоїздів на годину, час у дорозі - 42 хв. p> З аеропорту Шереметьєво здійснюється безкоштовний трансфер пасажирів, що прибувають зарубіжними рейсами В«ТрансаероВ», в центр Москви. Безкоштовне перевезення між аеропортом і містом організував В«АерофлотВ» для своїх пасажирів у Санкт-Петербурзі та Хабаровську. У Санкт-Петербурзі до послуг пасажирів надаються комфортабельний мікроавтобус В«СобольВ» і автомашини В«ВолгаВ». Щоб скористатися цими послугами, необхідно підійти в залі прильоту до окремій стійці В«АерофлотуВ» з написом В«Безкоштовна доставкаВ», пред'явити авіаквиток з рейсу і отримати ваучер на проїзд.
Авіакомпанія В«СибірВ» пропонує пасажирам, що летять в Новосибірськ, забронювати автомобіль безпосередньо ще під час польоту на борту літака. Машини розвозять клієнтів авіакомпанії з аеропорту Толмачево як по самому Новосибірську, так і в інші міста регіону. При цьому ціни на проїзд фіксовані і залежать від типу автомобіля (мікроавтобус, легкове авто), часу доби (день чи ніч) і відстані і не залежать від кількості зайнятих місць. Крім того, В«СибірВ» організовує транспортне обслуговування клієнтів у співпраці з німецькими залізницями. Своїм пасажирам, які відправляються до Німеччини, авіаперевізник надає безкоштовний проїзд залізницею Deutsche Bahn AG від аеропорту прибуття до кінцевого пункту призначення в Німеччині і назад. При цьому проїзд по залізній дорозі можливий у першому (тільки за умови здійснення повітряного перельоту в бізнес-класі) і другому класах. Так само як і на рейсах В«СибіруВ», дітям віком до 2 років надається 90%-ва знижка, а дітям від 2 до 12 років - 50%-ва знижка.
Яскравим прикладом зусиль перевізників щодо вдосконалення сервісу, пов'язаного з технологією перевезень, стало прийняття В«АерофлотомВ» єдиних стандартів обслуговування пасажирів. У цих стандартах регламентовані правила та порядок надання конкретних послуг при підготовці до польоту, під час нього, а також у разі затримки вильоту. В значній мірі стандартизація послуг обумовлена ​в...
