Ђ‹прагненням В«АерофлотуВ» вступити в глобальний союз В«Sky TeamВ», утворений компаніями В«Air FranceВ», В«Delta AirlinesВ», В«Korean AirВ» і В«Air MexicoВ». Найважливіша вимога до кожному з його учасників - надати пасажирам високоякісне обслуговування протягом усього перевезення.
Членство в альянсі значно розширює форми співпраці між авіаперевізниками, даючи можливість кожному з них надавати пасажирам послуги, які вони не могли б забезпечити їм самостійно. У Зокрема, у кожної авіакомпанії є власні готелі, клуби, фірми з прокату автомобілів, зони відпочинку та бізнес-центри в аеропортах. Угода про співробітництво дає можливість пасажирам, літаючим рейсами однієї авіакомпанії - Учасниці альянсу, користуватися всіма благами інших перевізників. br/>
Технічні складові сервісу.
До основних технічних факторів, що впливає на комфортність перевезення, відносяться насамперед:
- конструкторські та ергономічні особливості пасажирських
крісел;
- здатність їх розкладатися в похилу або горизонтальну
ліжко;
- відстань між кріслами;
- обладнання їх індивідуальними екранами для перегляду
відеокасет;
- оснащення їх радіонавушниками індивідуального користування, відкидними столиками, лампочками місцевого освітлення, кондиціонерами і т.д.
Необхідно відзначити наступне: незважаючи на те що на сьогоднішній день багато авіаперевізники розташовують кріслами-ліжками на борту повітряних лайнерів, вдосконалення подібного зручності не зупиняється. Так, В«British AirwaysВ» з метою створення затишку для пасажирів на далеко-магістральних рейсах змінила розташування ліжок у просторі салоні. Це дозволило розсадити людей спиною один до одного і створити атмосферу інтимності, що важливо для відпочинку.
Багато перевізників дозволяють своїм клієнтам користуватися на борту літаків портативними комп'ютерами. З цією метою, наприклад, літаки авіакомпанії В«LufthansaВ» оснащені прямими джерелами бортового живлення для портативних комп'ютерів, які дозволяють пасажирам підключати свої ноутбуки до бортової системі живлення без використання адаптерів. Кожне пасажирське крісло в першому і бізнес-класі на далекомагістральних рейсах оснащено власною розеткою, сумісної як зі стандартним плоским європейським штепселем, так і з двухтрехштирьковимі американськими штепселями.
Крісла салонів першого і бізнес-класу багатьох авіакомпаній, вчиняють міжконтинентальні рейси, обладнані телефонами супутникового зв'язку, за якими можна зателефонувати за допомогою кредитної карти. Таку можливість надають своїм клієнтам В«KLMВ», В«SASВ», В«Northwest AirlinesВ» та ін Перебуваючи на борту повітряних лайнерів низки авіакомпаній, можна послати телеграму, факс, скористатися Інтернет-зв'язком. Остання послуга стала впроваджуватися на повітряних судах зовсім недавно. Проте вона вже надається клієнтам (наприклад німецькою компанією В«LufthansaВ» і американськими В«American AirlinesВ», В«Delta AirlinesВ» та В«United AirlinesВ»). З лютого 2002 М. Можливість відправити електронні повідомлення під час тривалих перельотів отримали і пасажири В«FinnairВ», наступні маршрутами в Азію і Північну Америку. Поки цей сервіс розрахований тільки на пасажирів бізнес-класу, згодом же послугами електронної пошти зможуть користуватися і ті, хто летить в економ-класі.
Соціальні складові сервісу.
Серед заходів соціального плану, спрямованих на поліпшення обслуговування пасажирів, слід назвати, перш за все, розробку пільгових тарифів і знижок для молоді, студентів, пенсіонерів, сімейних пар, дітей і т.д. Крім цього, багато авіакомпанії до найбільш популярних свят (Новий рік, День святого Валентина, 8 Березня, День перемоги) традиційно роблять своїм клієнтам подарунки, пропонуючи рекламні тарифи і проводячи акції з розпродажу квитків.
Найбільш великі перевізники беруть участь у проведенні благодійних заходів. Наприклад, напередодні 2000 р. "British AirwaysВ» спільно з благодійною організацією В«Love's BridgeВ» провела незвичайну акцію по збору новорічних подарунків для дітей-сиріт, виховуються в дитячих будинках Москви і Підмосков'я. У якості заохочення за принесену іграшку або сувенір пасажиру надавалася можливість купити квиток на рейс В«British AirwaysВ» за маршрутом В«Москва-Лондон-МоскваВ» всього за 225 $ США (у той час як базовий тариф становить 500 $ США).
Авіакомпанія В«ТрансаероВ» на маршруті В«Москва-Санкт-ПетербургВ» ввела в дію програму "Соціальний квитокВ», призначену для учасників війни, інвалідів, вихованців дитячих будинків та інтернатів, які можуть здійснювати подорожі на літаках цієї авіакомпанії за символічну плату - 100 руб. p> В«АерофлотВ» на честь річниці Перемоги у Великій Вітчизняній війні в рамках акції В«Зустріч бойових друзівВ» щорічно надає ветеранам безкоштовні квитки на політ (В«туди - назадВ») у будь-який пункт на території Росії і Європи, включаючи ті кр...
