аїни Західної Європи, СНД і Балтії, куди літають літаки В«АерофлотуВ». Крім того, Аерофлот був спонсором і генеральним перевізником благодійної місії із США В«Операція" Усмішка "В». Діяльність цієї місії полягала у проведенні американськими фахівцями безкоштовних операцій російським дітям з різними вадами обличчя. В«АерофлотВ» надав безкоштовні місця американським лікарям, а також безкоштовно перевіз 1,2 т медикаментів та обладнання. Крім цього головний національний перевізник без стягнення оплати неодноразово брав участь у перевезенні дітей, що прямують на лікування за кордон, а також зарубіжних медиків-фахівців у Росію; безкорисливо доставляв до місць відпочинку дітей загиблих співробітників МВС; надавав безкоштовні місця спортсменам-інвалідам, здійснював у 1997 р. сходження на гору Кіліманджаро в Африці, і т.д. Доброю традицією В«АерофлотуВ» є поздоровлення пасажирів, присутніх на рейсі, з днем ​​народження, при це дітям вручаються подарунки.
Взагалі багато перевізників під час польоту роблять своїм клієнтам презенти, правда, частіше це відноситься до пасажирів першого і бізнес-класу. Такий подарунок може являти собою набір з декількох предметів, упакованих в пакет з блискавкою (це може бути маска для сну, одноразовий плед, повітряна подушечка, шкарпетки з шкіряною підошвою, бритвений набір, шампунь, мініфлакон туалетної води, губка для взуття, набір гребінок, зубна щітка і зубна паста і пр.). За допомогою цих дрібниць за час польоту можна відпочити, виспатися, а потім привести себе в порядок.
Подарунками від авіакомпаній можуть бути і різноманітні пільги та послуги поза літака. В«Japan AirlinesВ», наприклад, роздає талончики, які можна отоварити в магазині Duty-Free в Токіо і Осаці; В«ANAВ» вручає телефонні картки або запрошення на безкоштовну ніч в готелі; В«IberiaВ» - стільниковий телефон на тиждень. В«Austrian AirlinesВ» розробила систему талонів, за якими пасажири бізнес-класу можуть робити покупки у великих магазинах Відня, безкоштовно переночувати в одній з готелів австрійської столиці або взяти на день автомашину напрокат. Такі ж пільги надають подорожуючим на своїх рейсах В«FinnairВ» і В«British AirwaysВ». В«United AirlinesВ» дарує на 3 год всім, хто летить до Парижа першим і бізнес-класом, номер зі сніданком в готелі.
Останнім часом перевізники стали приділяти велику увагу самопочуттю туристів під час польоту. Це пов'язано з почастішанням випадками погіршення стану здоров'я на тривалих маршрутах пасажирів, летять економ-класом. Згідно з версією експертів, тривала нерухомість в зігнутому положенні тіла і кисневе голодування, якими, як правило, супроводжується політ у перенасиченому вуглекислим газом салоні, можуть призвести до утворенню тромбів в нижніх кінцівках, що загрожує найсерйознішими наслідками. З метою виключення випадків виникнення тромбів багато авіакомпанії, у тому числі російські, стали видавати пасажирам, чий політ триває більше 7 год, спеціальні протівотромбозние гольфи. Крім того, для пасажирів економ-класу демонструється відеоролик В«Зарядка в крісліВ». Він пропонує сидячим в кріслах туристам робити різні рухи ногами і розтяжки, щоб не застигати надовго в одній позі.
Для надання термінової медичної допомоги нужденним у ній на пасажирських авіалайнерах маються бортові аптечки, що містять досить широкий асортимент лікарських препаратів.
Керівники низки авіакомпаній пішли ще далі у своєму бажанні допомогти погано почувається пасажирові. Вони прийняли рішення розмістити на борту своїх літаків набір медичного обладнання, що дозволяє екіпажу надавати невідкладну допомогу хворому туристу. Через супутниковий зв'язок на землю фахівцям-медикам передаються відомості про стан здоров'я пасажира, його пульс, температура, артеріальний тиск, рівень кисню в крові. Спеціальні відеокамери дозволяють лікарям вести візуальне спостереження за станом пасажира і координувати дії екіпажу з надання йому невідкладної допомоги. Слід зазначити, що завдяки міжнародній телемедичної компанії В«MedAirВ», послугами якої користується понад 40 авіаперевізників, вдалося врятувати не один десяток пасажирів.
Одне з важливих напрямків сервісу при авіаперевезеннях - розробка спеціальних програм для часто літаючих пасажирів, про які докладно буде розказано в наступному розділі.
Сервіс для дітей.
Діти на авіарейсах теж не залишені без уваги. Наприклад, американські вчені за сприяння Федеральної авіаційної служби США розробили спеціальний жилет безпеки для пасажирів у віці до 2 років. Причому розроблено два розміру жилета - для немовлят і для тих, хто вже почав ходити. З вигляду цей жилет нагадує звичайний рятувальний жилет з безліччю різних ремінців. Батько засовує в нього своєї дитини, пристібає себе ременем безпеки до крісла і потім за допомогою спеціального ремінця прикріплює жилет з малюком до свого ременя. Новий дитячий спасжілет зроблений з екологічно чистих матеріалів, до того ж він змод...
