сть послуг, а значить і прибуток, залежить в першу чергу від погодних умов. Разом з координально зміною погоди на мийках періоди підвищеної активності змінюються простоєм [16].
У дощові періоди осені та весни, а також взимку, незважаючи на наступаючі відлиги (супроводжуються сльотою), на мийках найчастіше спостерігається відносне затишшя - в таку погоду миття машини втрачає сенс (у ці періоди попитом користується прибирання , хімчистка салону). Побоюються за свої автомобілі клієнти і в морозну погоду, коли після мийки можуть примерзнути замки, двері та ін
У літній час машини забруднюються набагато менше (частіше після затяжних дощів), крім того, багато автовласників миють свій транспортний засіб власноруч (на дачах). Тому, у спекотні літні місяці на мийці також мертвий сезон, поступова активізація починається в серпні і триває в період «золотої осені».
Піка на мийні послуги попит досягає, як правило, восени, в моменти різкого похолодання після теплої погоди з брудом і сльотою, а також в кінці весни, коли після періоду міжсезоння встановлюється досить суха погода.
В обох випадках дороги стають сухими, тому більше число водіїв починають мити свої автомобілі, тому що загроза повторного забруднення не так велика. Як правило, в дані періоди на мийках починається гарячий сезон: автолюбителі можуть годинами очікувати своєї черги. Аналіз відвідуваності автомийного комплексу, залежно від сезонного фактора представлений на малюнку 14 [15].
Малюнок 14. Залежність відвідуваності автомийного комплексу від сезонного фактора [15]
Все вищесказане стосується, насамперед, затребуваності послуг по зовнішній і повної мийці автомобіля, як правило, є основним джерелом доходів для більшості мийних організацій. При цьому попит на окремі послуги, що надаються автомийками, може різко зростати і в інші сезони. Так, до традиційно активним періодам у житті автомийки відносної затребуваності внутрішньої чистки автомобіля (прибирання / хімчистка салону, мийка порогів і килимків, приладової панелі тощо) можна віднести і дощові періоди осені та весни, сухі літні місяці. Окремо послуга миття коліс буває особливо затребувана в момент зміни гуми (річної на зимову і навпаки).
На тлі зростаючого попиту на дані послуги ключові вимоги з боку клієнтів залишаються незмінними: перш за все це швидкість і якість. Про якість вже сказано вище, що у автомийок якість послуг значно перевершує ручну мийку. По швидкості надання послуги переваги автоматичного миття також очевидні, - максимум від 5 до 10 хвилин проти 30-50 хвилин в ручному режимі.
Однак найчастіше?? Ю клієнт, від наявних у м. Томську ручних автомийок, не може розраховувати ні на одне, ні на інше. На сьогоднішній день основні претензії споживачів можна звести до наступних:
обмежені технічні можливості мийки і слабка підготовка персоналу - в результаті мийка кожної машини займає дуже багато часу або якість надаваних послуг залишає бажати кращого (залишаються розводи, або бруд у окремих, найчастіше дрібних частинах машини);
низька якість сервісу (некоректне і некультурне звернення обслуговуючого персоналу);
часта відсутність чіткого прейскуранта надаються;
нестача / відсутність місць, в як...
