бою відповідь експерта на поставлене запитання, таку діяльність можна визначити як експертизу якості (малюнок 7). Як правило, експертизу якості проводять в умовах невизначеності, пов'язаних з комерційним ризиком або з метою інформації споживачів. Отже, експертну оцінку якості не можна повністю ототожнювати з експертизою якості в тому випадку, якщо знання і досвід експерта використовують тільки для визначення характеристик товару. [5, c. 15]
Таким чином, оціночна діяльність включає досить широке коло вирішуваних питань; її здійснюють у різноманітних формах, видах, які не завжди є дослідженнями (наприклад, контроль якості). Так, якщо споживачеві на скаргу дають відповідь, що дефект є невиробничим, посилаючись при цьому на висновок товарознавця цього ж магазину, така діяльність не може кваліфікуватися як експертна. Тому при виявленні недоліків товару Законом Республіки Білорусь «Про захист прав споживачів» передбачена перевірка якості (вид оцінки) товару продавцем (виробником), а при виникненні спору (конфлікту) продавець проводить експертизу товару в експертній організації в ініціативному порядку. Проведення експертизи вимагає знання методологічних підходів і принципів, теорій по предмету експертизи, а також практичного досвіду.
4.2 Нормативно-правова база приймальної експертизи
Нормативно-правову базу приймальної експертизи якості та кількості побутових телевізійних приймачів становить наступна документація, затверджена в Республіці Білорусь:
1. Державний стандарт 18198 - 89 «Телевізори. Загальні технічні умови ».
. Положення про приймання товарів за кількістю і якістю. Затверджене Постановою Ради Міністрів Республіки Білорусь від 3 вересня 2008 р. № 1290.
3. Положення про порядок проведення експертизи товарів (результатів виконаних робіт, наданих послуг), достовірності інформації про товари (роботи, послуги) - затверджено Постановою Ради Міністрів Республіки Білорусь від 14.01.2009г. № 26.
. Інструкція про порядок проведення експертиз експертами Білоруської торгово-промисловою палатою. Постанова Президії Білоруської торгово-промислової палати від 17.12.2003 р. № 6.
. Постанова Ради Міністрів Республіки Білорусь від 27.05.2008 р. № 952 «Про гарантійному терміні експлуатації складної техніки та обладнання».
Державний стандарт 18198 - 89 «Телевізори. Загальні технічні умови »поширюється на кольорові і чорно-білі телевізори, не поширюється на проекційні.
У даному ТНПА містяться наступні розділи:
класифікація;
параметри;
технічні вимоги - містити вимоги до ергономічним функціям, вимоги до конструкції, вимоги до стійкості при механічних і кліматичних впливах, вимоги до надійності, вимоги безпеки, вимоги до комплектності;
приймання;
методи вимірювань і випробувань;
маркування, упаковка, транспортування і зберігання.
Також, в розглянутому ТНПА, маються «Вказівки з експлуатації» та «Гарантії виробника», на які також звертається увага при проведенні приймальної експертизи якості і кількості телевізійних приймачів, а також при їх купівлі споживачем.
Положен...
