і розробки нових банківських продуктів і послуг;
мікроінформація включає різні індивідуальні риси клієнта, в тому числі, що стосуються його поведінки і звичок. Вона накопичується в банку, який використовує її для персоналізації відносин з клієнтом;
мезоінформація займає проміжне положення між названими вище категоріями, являє собою інформацію загального характеру для сегментування клієнтів за окремими критеріями, визначення їх властивості, якості тощо
Не вся цінна інформація про відносини клієнта з банком включається в пам'ять інформаційної системи, будучи розсіяною в інформаційних службах різних каналів збуту банківських продуктів.
Тим часом діяльність сучасних комерційних банків вимагає повної і реалістичною, а не фрагментарної інформації про клієнта.
Звідси виникає необхідність розробки Концептуальних засад комунікаційної політики комерційних банків. P ali gn = "justify"> Розробка та впровадження Основ необхідна для впровадження в Казахстані високоорганізованої системи комерційних банків, що є складовою частиною ринкового механізму в економіці країни, необхідно формування і розвиток комунікаційної політики на базі вивчення та застосування позитивного досвіду промислово розвинених країн, особливо в частині сучасних тенденцій розвитку діяльності системи комерційних банків, а також їх функціонування і вдосконалення наданих ними послуг.
Більшість комерційних банків у країнах з розвиненою ринковою економікою розглядають сьогодні послуги клієнтам як своєрідний В«товарВ», а надання послуги - як продаж цього товару. На формування концепції В«продажу послуг як товаруВ» націлена політика багатьох банків. Ця ідея є ключовою в сучасних курсах навчання банківських працівників, завдання яких опанувати не тільки безпосередньо банківською справою, а й мистецтвом створення певної атмосфери в банку, що передбачає активне і плідну взаємодію службовців банку і клієнтів. p align="justify"> Побудова нового банківського механізму можливо шляхом впровадження раціональних принципів функціонування кредитних установ, прийнятих у цивілізованому світі і які спираються на віковий досвід ринкових фінансових структур. Тому настільки велике значення вивчення зарубіжної практики, яка є продуктом тривалого історичного відбору в жорстких умовах конкурентної боротьби. p align="justify"> У західних країнах комунікаційна політика банків формувалася на основі певного використання досвіду діяльності у цій галузі промислових і торгових компаній і вбирала в себе досягнення загальної теорії управління, що пропонує певні стандарти в області алгоритмів прийняття рішень, формування ж її в Казахстані відбувається одночасно з розвитком ринкової економіки.
Історично процес виробництва та реалізації банківської послуги в науковій літературі ділять на три основн...
