к сама людина (його тіло і голос), так і технічний засіб (телефон, радіо, телекс, телефакс, телевізор, комп'ютер, робот тощо), а також хімічну або фізичний стан середовища (рідина, газ, тверді речовини, радіація, світло тощо).
Канал виводить послання на приймач, який фіксує отримання даного послання по інший бік каналу. Якщо в ході руху по каналу в посланні міняються його носії (кодові знаки) або форми, то прийом вважається не відбувся.
Той, кого досягло і кому було адресовано послання, називається одержувачем. Це ще одна ключова роль, виконувана учасником міжособистісної комунікації, яка полягає не тільки у фіксації отримання послання, але в значній мірі в розкодування цього послання в зрозуміле і прийнятне для одержувача значення.
Раскодирование включає сприйняття (що отримав) послання одержувачем, його інтерпретацію (як зрозумів) і оцінку (що і як прийняв). Отримати - ще не означає зрозуміти, а зрозуміти - це ще не означає прийняти. Ефективна комунікація усуває причини для неприйняття послання.
Можливе спотворення в значенні послання пов'язано з наявністю в процесі комунікації шуму. Шум - це будь-яке втручання в процес комунікації на будь-якому з його ділянок, що спотворює сенс послання. Джерелами шуму, що вносить певні зміни в значення переданого сигналу, можуть бути як кошти комунікаційного процесу, так і організаційні складові (багаторівневість, масштаб керованості, централізація, диференціація і т.д.), що утрудняють точну передачу сигналу. Шум присутній завжди. Тому необхідно мати на увазі, що на всіх етапах процесу комунікації відбувається деяке спотворення значення переданого послання. Ефективний керівник завжди спробує максимально подолати наявний шум або знизити його рівень і передати зміст свого послання якомога точніше. Останнім важливим елементом комунікаційному процесу є зворотній зв'язок, з'являється в результаті обміну учасників процесу ролями. Одержувач стає відправником, і навпаки, відправник-одержувачем.
12.3 Комунікаційні мережі
Комунікаційна мережа - це з'єднання певним чином беруть участь у комунікаційному процесі індивідів за допомогою інформаційних потоків (рис. 9.2). У даному випадку розглядаються не індивіди як такі, а комунікаційні відносини між індивідами. Комунікаційна мережа включає потоки послань або сигналів між двома або більше індивідами. Комунікаційна мережа концентрується на вироблених в організації зразках цих потоків, а не на те, чи вдалося передати значення або сенс послання. Однак комунікаційна мережа може впливати на скорочення або збільшення розриву між посланим і отриманим значенням.
Створювана керівником мережа складається з вертикальних, горизонтальних і діагональних зв'язків. Вертикальні зв'язки будуються по лінії керівництва від начальника до підлеглих. Горизонтальні зв'язки здійснюються між рівними за рівнями індивідами або частинами організації: між заступниками, між начальниками відділів, між підлеглими. Діагональні зв'язки - це зв'язки з іншими начальниками і з іншими підлеглими. Мережа цих зв'язків створює реальну структуру організації. Завдання формальної організаційної структури полягає в тому, щоб надати комунікаційним потокам правильний напрямок.
12.4 Комунікаційні стилі
Комунікаційний стиль - це спосіб, за...
