ДИПЛОМНА РОБОТА
Методи управління стресами в туристичній організації ТОВ «Мережа Магазинів Горящих Путівок» і його персоналу
Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні аспекти вивчення управління стресом персоналу на підприємствах індустрії туризму
.1.Основние поняття стресу і стресостійкості персоналу
1.2.Прічіни, симптоми і основні наслідки стресу персоналу
.3.Прімери вітчизняного та зарубіжного досвіду і попередження стресу персоналу на підприємствах індустрії туризму
Глава 2. Динаміка стресу в процесі реалізації туристичного продукту на підприємствах індустрії туризму
.1. Етапи реалізації туристичного продукту
.2. Стратегії поведінки в системі взаємодії «постачальник - споживач туристського продукту»
.3. Динаміка стресу і основні характеристики стресостійкість поведінки персоналу підприємства індустрії туризму
Глава 3. Пропозиції щодо вдосконалення управління стресом персоналу на підприємстві індустрії туризму на прикладі ТОВ «Магазин горящих путівок»
.1. Аналіз діяльності підприємства і персоналу підприємства індустрії туризму ТОВ «Магазин горящих путівок»
.2. Розробка заходів щодо вдосконалення управління стресом персоналу на підприємстві індустрії туризму ТОВ «Магазин горящих путівок»
Висновок
Список літератури
Додаток
Введення
Ефективне функціонування будь-якої організації, забезпечення конкурентоспроможності виробленої продукції або надання послуг залежить від результативної злагодженої діяльності кожного з секторів підприємства: виробництва, фінансів, матеріально-технічного забезпеченні, маркетингу та персоналу.
Для створення здорового середовища в колективі, що сприяє формуванню ділового співробітництва та переходу від міжособистісних відносин до відносин діловим важливі різні чинники. Серед них є стрес, який неминучий в будь-якій сфері діяльності, особливо у сфері послуг. Стрес в сучасному суспільстві стає однією з глобальних проблем. Причому значна частина ситуацій, що викликають нервову напругу, пов'язана саме з роботою, професійною діяльністю. Стрес служить серйозною перешкодою успішному веденню бізнесу. Стресові ситуації можуть виникати в компаніях з різних причин, але найчастіше - через стилю менеджменту в компанії. При сучасному темпі життя для того, щоб залишатися конкурентоспроможними, багато фахівців свідомо змушені піддавати себе перевантажень, що веде до нервового і фізичного виснаження.
Як відомо, стрес є важливою соціальною проблемою, опосередковано впливає на стабільність поведінки в організації і життя суспільства в цілому. Актуальність цієї проблеми в останні роки для населення Росії особливо зростає, що пов'язано з процесами суспільно - економічних змін і справжнім економічною кризою, що доводить актуальність даної роботи.
Стрес став типовим явищем, супутнім людині в створених ним самим умовах життя. Істотно знижується працездатність, погіршується здоров'я, збільшується імовірність прийняття помилкових рішень, провокуються конфліктні ситуації, що безпосередньо впливає на результативність співробітника, а відповідно на рентабельність всієї компанії. У зв'язку з цим були створені і продовжують створюватися численні технології, спрямовані на захист від впливу стресових ситуацій. У цьому й полягають особливості та зміст стрес-менеджменту, тобто управління стресом - це те, що потрібно для повноцінного життя та активної деятелоьності безпосередньо на робочому місці.
Висока конкуренція на ринку, швидко змінюється зовнішнє середовище, надмірні або недостатні вимоги до підлеглих, невпевненість у стабільності на робочому місці, великий обсяг інформації і необхідність інтенсивно взаємодіяти з величезною кількістю людей - є основними стресогенними факторами, які приводять людей до перевтоми і, як наслідок, до стресу. При невисокій культурі спілкування, значною інтенсифікацією розумової праці, великими нервово -Психологічна навантаженнями, зменшенням ролі фізичної праці, мільйони людей досить часто перебувають у стресовому стані. Цей стан не тільки чинить негативний вплив на індивіда, але й через його поведінка здатна впливати на інших людей, з якими він пов'язаний службовими відносинами, сімейними узами і т.д.
Метою роботи є дослідження методів управління стресами в організації.
Дана мета визначає наступні завдання:
. Дослідити теоретичні аспекти управління стресом персоналу на підприємствах індустрії туризму;
2. Дослідити динаміку стресу в процесі реалізації туристичного продукту на пі...
