орієнтовані на виробництво продукції або надання послуги, що представляють цінність для клієнта, і, що забезпечують отримання доходу для підприємства. У дослідженні сформована системна модель медичних організацій, розроблена в контексті процесно-орієнтованого управління, в рамках якої бізнес-процеси, розглядаються у вигляді сукупності різних видів діяльності, в результаті чого «на вході» використовуються один або більше видів ресурсів, а «на виході» створюється медична послуга, що представляє цінність для споживача (рис. 10).
Малюнок 10. Системна модель функціонування медичних організацій на основі процесного менеджменту
Розуміння даної взаємодії дуже важливо для визначення частки забезпечують процесів у витратах на виробництво продукції чи послуг і визначення їх істинної собівартості.
Процеси управління - це бізнес-процеси, які охоплюють весь комплекс функцій управління на рівні кожного бізнес-процесу і бізнес-системи в цілому, тобто взаємопов'язаного безлічі всіх бізнес-процесів підприємства. В основі побудови технології виконання процесів управління, лежить концепція контролінгу, яка дозволяє сформувати повний цикл управління підприємством, починаючи від стратегічного планування до аналізу причин відхилень від плану і формування керуючих впливів.
Забезпечуючі бізнес-процеси - це допоміжні процеси, які призначені для забезпечення виконання основних бізнес-процесів. У загальному вигляді вони забезпечують ресурсами всі бізнес-процеси підприємства. На відміну від основних кількість забезпечують процесів досягає декількох десятків. На малюнку 11 представлено взаємодію основних і забезпечують бізнес-процесів.
Малюнок 11. - Взаємодія бізнес-процесів
До процесів розвитку, як правило, відносяться процеси вдосконалення виробленого продукту або послуги, технології, обладнання, а також інноваційні процеси.
Базові категорії можуть бути розширені додатковими категоріями. Наприклад, крім основних процесів, які приносять основний дохід організації, можна виділити не основні бізнес-процеси, які приносять незначну частку доходу. У складі основного бізнес-процесу можуть існувати внутрішні забезпечують підпроцеси, а в складі забезпечує бізнес-процесу можна виділити основний процес забезпечує подпроцесс і декілька допоміжних подпроцессов.
При проведенні виділення і класифікації для кожного бізнес-процесу визначається склад його учасників. Важливе місце при визначенні учасників займає власник бізнес-процесу, як правило, посадова особа - топ - менеджер, а також склад структурних елементів або посадових осіб організаційної структури підприємства, що мають відповідні ролі.
Для кожного забезпечує бізнес-процесу, крім вищесказаного, важливо визначити перелік основних бізнес-процесів, бізнес-процесів розвитку, а також інших забезпечують бізнес-процесів, технологію виконання який, забезпечує даний забезпечує бізнес-процес.
Проведення виділення і класифікації бізнес-процесів, визначення їх параметрів - індивідуальна і досить не проста робота при переході на процесну організацію та управління діяльністю підприємства. Тому, важливою заключною стадією виконання даної роботи є узгодження результатів проведеної класифікації між власниками бізнес-процесів, а також власни...
