ту) та матеріальних ресурсів (вироблення стандартів мінімально допустимих рівнів якості, проведення перевірок);
В· поточний контроль. Здійснюється безпосередньо в ході проведення робіт. Базується на вимірюванні фактичних результатів, отриманих після проведення роботи. Для здійснення контролю апарату управління необхідна зворотний зв'язок.
Глава 4. Використання в організації трудових ресурсів та управління ними
Управління персоналом - це допомога турфірмі у досягненні мети, вдосконалення системи мотивації, підвищення рівня задоволеності своєю працею, підвищення кваліфікації і професійна освіта працівників, планування кар'єри, збереження сприятливого клімату всередині колективу, підвищення творчої активності працівників, удосконалення оцінки праці персоналу, забезпечення високого рівня праці і життя трудового колективу. p align="justify"> Основні вимоги до працівників управління підприємства ТОВ В«КонтинентВ»:
необхідно враховувати рівень розвитку фірми;
планування чисельності та складу працюючих, матеріальне і моральне стимулювання працівників, раціональне використання робочого часу;
дотримання трудового закону в роботі з персоналом;
соціально-психологічні питання управління персоналом;
постійне навчання, виховання персоналу.
Заходи щодо ефективного використання трудових ресурсів:
умови посадового зростання (питання підвищення працівників на посаді розглядаються на підставі подань керівників, виходячи з результатів атестації.)
преміювання (на підвищення розміру премії, відносяться: сприятливі відгуки контрагентів про роботу даного працівника; виконання запланованих робіт раніше терміну; думки працівників про роботу один одного і вплив на психологічний клімат в колективі; і т.д. ).
працівники постійно підвищують свою кваліфікацію за рахунок самоосвіти, професійних курсів, відвідування рекламних турів, виставок, заходів.
На даному підприємстві кількість працівників порівняно з 2008 роком збільшилася. Це обумовлено тим, що у компанії пов'язано загальної кількості клієнтів з в'їзного та виїзного туризму. Ймовірно це пов'язано із зростанням купівельної спроможністю населення. p align="justify"> Розглянемо структуру кадрів ТОВ В«КонтинетВ» за 2010 рік:
Таблиця 1. Структура кадрів. p align="justify"> Чисельність, чел.Удельний вага,% 1. Адміністративний відділ 541,672. Працівники 758,33 ВСЬОГО: 12100
З даних таблиці видно, що найбільшу питому вагу займає працівники - всього 58,33%
Таблиця 2. Аналіз фонду заробітної плати та середньомісячної заробітної плати за 2010 р
3 квартал4 кварталФЗП, руб.Ср./з. пл, руб.ФЗП, руб.Ср./з. пл.руб.ФЗП, руб.Ср./з. плата, руб.1. Адміністративний отдел1000002000011000022000 +10000 +20002. Працівники Менеджер Екскурсовод 90000 10000 15000 10000 99000 11000 16500 11000 +9000 +1000 +1500 +1000 РАЗОМ: 2000004500022000049500 +20000 +4500
З даних таблиці випливає, що в турфірмі відбулося збільшення фонду заробітної плати та середньомісячної заробітної плати в 4 кварталі в порівнянні з 3 кварталом; приріст у цілому склав 20000 руб. фонду зар.плата і 4500 руб. середньої зар.плата.
Глава 5. Фактори ефективності менеджменту на підприємстві
У ТОВ В«КонтинетВ» ефективність розрізняють як потенційну і реальну. Потенційна ефективність оцінюється попередньо, реальна визначається отриманими на практиці результатами. p align="justify"> Ефективність управління в ТОВ В«КонтинентВ» стратегічна. У досягненні високої ефективності менеджменту велику роль відіграють характеристики системи, механізму та процесу (технології) менеджменту. Однак, ефективність менеджменту завжди мінлива і визначається не тільки внутрішніми факторами, але і зовнішніми - станом економіки, конкуренцією, соціально політичної обстановки та ін При цьому зовнішня і внутрішня ефективність менеджменту повинні бути збалансовані. p align="justify"> ТОВ В«КонтинентВ» виділяє три групи основних принципів, що визначають ефективність менеджменту:
В· пріоритети людського фактора - вмотивована діяльність, професіоналізм;
В· принципи критичних чинників - облік чинника часу, розвиток інформаційних технологій, корпоративність, як форма ефективної співпраці та партнерства;
В· основні принципи орієнтування - управлінська діяльність включає в себе розробку мети, місії і стратегії менеджменту, забезпечення якості, створення умов творчості (система В«думай самВ») та ін
