підготовленими, інформованими, відповідальними людьми. Кожен спеціалістпо збуту може принести замовлення. Тому доцільно затратити на його підготовку великі суми грошей. p align="justify"> Підбір кандидатів на будь-яку роботу починається з викладу пропонованих вимог та ознайомлення обов'язками. Зрозуміло, конкретні завдання представника служби збуту випливають з характеру діяльності фірми, проте деякі вимоги є загальним для більшості службовців, які займаються особистої продажем товарів. Спеціаліст зі збуту для виконання поставлених перед ним обов'язків повинен володіти ініціативою і внутрішньою дисципліною, оскільки йому самому належить виробити для себе програму дій і виконувати її. Він повинен добре знати свій асортимент надаваних послуг, бути здатним до спілкування і легко засвоювати отримані відомості. Важливо також, щоб він уявляв собі проблеми споживачів і можливості використання товарів або послуг його фірми для їх вирішення. Він повинен безперервно збирати інформацію і накопичувати ідеї, корисні для його клієнтури, незалежно від можливості отримання комерційного ефекту в обмін на ці відомості, а також постійно цікавитися новими видами послуг для своїх клієнтів. p align="justify"> Однією з найважливіших рис продавця є пристосовність, вміння зав'язувати контакти і правильно триматися зі службовцями різних рівнів. Він повинен бути за своїм характером доброзичливим, уважним і тактовним, не забувати про інтереси клієнтури і завжди намагатися бути корисним. Подібна поведінка прив'язує до нього закупників, і конкурентам, як правило, вельми важко пробити пролом в таких відносинах. p align="justify"> Відносно невеликий персонал збутового відділу і важливість для фірми кожного укладеного договору не дозволяють застосовувати багато методи підготовки, використовувані фірмами, що роблять споживчі товари. Не можна довірити майбутньому фахівцю самостійні контакти з покупцями до тих пір, поки він не отримає певних знань і опанує збутовими навичками. Підготовка фахівця може проводитися з відривом від виробництва (метод формального навчання, або класний метод) і без відриву від виробництва. Якщо збутової персонал невеликий, проводити навчання з відривом від виробництва недоцільно. Фірми, для яких метод навчання з відривом від виробництва не підходить, користуються методом індивідуального навчання. Майбутній фахівець проходить навчання, виконуючи послідовні операції у відділі збуту або інших підрозділах, де він може отримати відомості, які знадобляться йому в практичній роботі. Йому доручається обробка замовлень, ділове листування та відповіді на запити, відвантаження готової продукції. p align="justify"> Важливим елементом системи управління є корпоративна культура, розробка концепції якої ставиться в обов'язки відділу маркетингу, що дозволить дотримуватися єдині вимоги для всього набирається персоналу.
Необхідна розробка плану і програми навчання і перенавчання персоналу. Дані заходи можна проводити у формі тренінгів, конференцій та загальних зборів. Ці заходи на підприємстві повинні проводиться спеціалістами відділу по роботі з персоналом. Основна мета тренінгів згуртування людей, допомога їм у побудові оптимального спілкування, взаємодії, формування позитивної атмосфери в колективі. При цьому може одночасно бути присутнім тренінг навичок, але він не є основним завданням. Можна застосовувати два принципово різних види тренінгу. p align="justify"> Екстремальний, спортивний варіант, який дозволяє людям кардинально змінити обстановку, проявити себе і побачити інших з принципово іншої сторони. Він припускає фізичну активність, що також є корисним. Такі тренінги мають допомогти працівникам згуртуватися і розкріпачитися. Однак такий вид тренінгу можна застосувати тільки в певних групах співробітників, як правило, з подібною соціальної структури. Цей дозволяє викликати емоційний струс співробітників. p align="justify"> Тренінг, спрямований на краще впізнавання співробітниками один одного в нестандартній ситуації. Подібна програма поєднує елементи тренінгу комунікативності і креативності з Командоутворення. p align="justify"> Важливими заходами також є конференції, загальні збори, корпоративні свята і заходи дуже важливі, оскільки дозволяють зібрати весь персонал, поєднати робочі та інформаційні завдання з відпочинком і розвагами.
Таким чином, розроблену систему управління можна оцінити як адекватну внутрішньої і зовнішньої середовищі, просту і чітку, зрозумілу для всіх співробітників, надійну, зручну, адаптивну, досить гнучку.
Нова система функціонування та управління виступає продуктом, результатом управлінської праці, це співвідношення управлінської діяльності до витрат на її здійснення.
Висновок
Актуальність проблеми організації та управління підприємством пов'язана із зростаючим обсягом пропозиції товарів на ринку, і зростаючими потре...
