і культуру службової поведінки [4].
Існує певна етика в службових відносинах, яка пред'являє чіткі вимоги до методів роботи з людиною. Соціальний працівник зобов'язаний стежити за такими «деталями», як тон у розмові, вміти володіти собою в напружених ситуаціях, поважати думку співрозмовника і т.д.
Соціальний працівник повинен завжди прагнути висловити своє ставлення до того, що трапилося з клієнтом: обурення з приводу несправедливості, нечесності, хамства, задоволення і радість з приводу досягнутих успіхів, неспокій у зв'язку з тими чи іншими труднощами, жаль, докір у зв'язку з допущеними помилками і т.д. Емоційне співпереживання, живу участь, відкрите вираження свого ставлення до справи дозволяють соціальному працівнику створювати сприятливу обстановку спілкування, в якій між учасниками встановлюється дійсне взаєморозуміння, більш чітко фіксуються їхні наміри і запити [5].
Комунікативна функція покликана встановлювати з нужденними в тій чи іншій допомозі і підтримці, організувати обмін інформацією, сприяти включенню різних інститутів суспільства в діяльність соціальних служб, допомагати сприйняттю й розуміння іншої людини [3].
Фактично передбачається, що соціальний працівник повинен бути здатний виступати в якості соціального статистика, адміністратора і менеджера; забезпечувати різного роду соціальне обслуговування; допомагати у вихованні дітей; здійснювати психологічні та правові консультування та експертизу; проводити просвітницьку роботу з найрізноманітніших питань, у тому числі таким, як здоровий спосіб життя, планування сім'ї, профілактика правопорушень та ін.
Серед основних професійних вимог до соціального працівника, крім того, що він повинен мати хорошу професійну підготовку та знання в різних областях, володіти достатньо високою загальною культурою, володіти інформацією про сучасні політичні, економічних і соціальних процесах, він також повинен мати певній соціальної пристосованістю. Йому необхідно вміло контактувати і розташовувати до себе «важких» підлітків, сиріт, інвалідів, людей, що знаходяться на реабілітації і т.д. Спеціаліст із соціальної роботи зобов'язаний мати професійний такт, здатний викликати симпатію і довіру у людей, дотримуватися професійної таємниці, бути делікатним - одним словом, він повинен вміти спілкуватися.
Таким чином, діяльність соціального працівника полягає в постійному контакті з людьми, тобто в безпосередньому спілкуванні з ними. Всі завдання, що стоять перед соціальним працівником, вирішуються за допомогою спілкування. У процесі спілкування обмін інформацією між його учасниками здійснюється як на вербальному, так і невербальному рівнях. Завданням соціального працівника є створення доброзичливої ??обстановки, знаходження відповідного способу поведінки і спілкування з клієнтом. Для цього необхідно знати не тільки техніки ведення бесіди і правила спілкування, психологічні особливості людей і значення невербальних засобів спілкування, а й володіти такими якостями, як ввічливість, привітність, люб'язність, спрямованість на людей, терпіння, інтуїція, жаль тощо [6].
Створення доброзичливої ??обстановки і вибір правильного способу поведінки і спілкування дозволить соціальному працівнику сподобатися людям і схилити їх до своєї точки зору. Від цього і залежить ефективність діяльності соціального працівника.
Отже, з усього вищесказаного можна зробити висновок: соціальна робота - це професія комунікативна, тобто тісно пов'язана і невідривна з процесом спілкування, як на мікро- і мезорівнях, так і на макрорівні соціальної роботи [7].
Комунікативні вміння - це здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Для ефективної комунікації фахівців характерно: досягнення більшої визначеності у взаєморозумінні партнерів, краще розуміння ситуації і предмета спілкування, що сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення цілей з оптимальним витрачанням ресурсів.
Одним з головних прийомів формування комунікативних умінь володіє театральна педагогіка, головною метою якої є попередження прояви утрудненості в спілкуванні, яке зумовлене фактором міжособистісних відносин і виявляється у формі зміни стилів ділового спілкування. Частими причинами утруднень спілкування фахівців можуть, на думку автора, виступати індивідуально-психологічні особливості спілкування, включають інтелектуальні, вольові, особистісні прояви суб'єкта.
Одним з найбільш поширених та ефективних прийомів формування комунікативних умінь є гра. Саме рольова гра використовується театральною педагогікою в якості одного з прийомів розвитку комунікативних умінь фахівців. У театральній педагогіці давно склалася особлива методика, специфічні принципи та засоби навчання через творчі майстерні.
