та соціальний працівник неминуче відчуває на собі його вплив: його ставлення до сказаного і його ставлення до особистості соціального працівника.
Знання та досвід, набуті соціальним працівником у процесі навчання і життєвої практики, є найбільш фундаментальною основою його здатності чинити свій вплив на інших людей, хоча самі ці здібності можуть варіювати залежно від особистого досвіду, особистих інтересів, талантів. Знання та досвід застосовуються насамперед у міжособистісних відносинах. У цій сфері велике значення мають такі види діяльності як інтерв'ювання, надання підтримки, здатність до лідерства, встановлення зворотного зв'язку, посередництво, які націлені на досягнення змін у поведінці і відносинах один до одного. Інша сфера застосування знань і умінь соціального працівника - диференційований підхід до клієнтів. Тут необхідно знання потреб та інтересів людини на різних етапах життєвого шляху, кризових станів, наслідків фізичних і психічних недуг. Ще одна сфера застосування знань і умінь соціального працівника - управління діяльністю соціальних служб, підбір кадрів для них і застосування необхідних технологій.
Стиль поведінки соціального працівника, обумовлений сукупністю його особистісних якостей, його ціннісними орієнтаціями та інтересами, робить вирішальний воздейс?? віє на систему відносин, яку він формує. Деякі соціальні працівники відчувають себе «як риба у воді» у конфліктних ситуаціях, інші - в ситуаціях співпраці і взаємодопомоги. Одні вміло спілкуються із занадто балакучими клієнтами, інші успішно знаходять спільну мову з замкнутими і мовчазними. Одні витримують агресивне, вороже ставлення до себе, інші ні. Одні чуйні до дітей, інші більш співчувають людям похилого віку.
Тому роль особистісних якостей соціального працівника, безсумнівно, велика в його професійній діяльності. Серед них можна виділити такі, як гуманістична спрямованість особистості, особиста і соціальна відповідальність, загострене почуття добра і справедливості, почуття власної гідності і повагу до гідності іншої людини, терпимість, ввічливість, порядність, емпатічность, готовність зрозуміти інших і прийти до них на допомогу, емоційна стійкість, особистісна адекватність по самооцінці, рівню домагань і соціальної адаптованості.
Особистісні якості соціального працівника можна розділити на три групи. До першої групи належать психофізіологічні характеристики, від яких залежать здібності до даного виду діяльності. До другої - психологічні якості, що характеризують соціального працівника як особистість. До третьої групи - психолого-педагогічні якості, від яких залежить ефект особистої чарівності.
Якості першої групи, які відображають психічні процеси (сприйняття, пам'ять, уява, мислення), психічні стани (втома, апатія, стрес, тривожність, депресія), увага як стан свідомості, емоційні і вольові прояви ( стриманість, індиферентність, наполегливість, послідовність, імпульсивність) повинні відповідати вимогам, що пред'являються професійної діяльності соціального працівника. Деякі з цих психологічних вимог є основними, без них взагалі неможлива якісна діяльність. Інші грають, на перший погляд, другорядну роль. Якщо хтось із соціальних працівників не відповідає психологічним вимогам, що пред'являються професією, то негативні наслідки такої невідповідності можуть проявитися не так швидко, але за несприятливих умов вони практично неминучі.
Психологічне невідповідність вимогам професії особливо сильно проявляється в складних ситуаціях, коли потрібна мобілізація всіх особистих ресурсів для вирішення складної, найчастіше нестандартної задачі. У роботі з людьми необхідні зібраність і уважність, вміння зрозуміти клієнта, такі вольові якості, як терпіння, самовладання і т.д. Без цих провідних для даної професії характеристик психіки неможлива ефективна робота.
До другої групи якостей відносяться такі психологічні якості, як самоконтроль, самокритичність, самооцінка своїх вчинків, а також стресостійкі якості - фізична тренованість, самовнушаемость, уміння переключатися і керувати своїми емоціями.
До третьої групи якостей належать: комунікабельність (уміння швидко встановлювати контакт з людьми); емпатічность (уловлювання настрої людей, виявлення їх установок і очікувань, співпереживання їхнім потребам); аттрактивность (зовнішня привабливість особистості); красномовство (уміння вселяти і переконувати словом) та інші.
Соціальний працівник професійно допомагає людям, тому він повинен мати навички педагогічної діяльності. Знання, вміння і навички соціальної роботи складають фундамент педагогічної культури фахівця соціальної сфери. До числа її структурних елементів також відносять психолого-педагогічну спрямованість особистості, педагогічні здібності і майстерність, мистецтво ділового спілкування...
