придбання необхідних відомостей у спеціалізованих організацій.
Важливе місце в системі збору зовнішньої маркетингової інформації займає система інформації про конкурентів, справжніх і потенційних. Ця інформація потрібна для вироблення стратегії компанії по відношенню до своїх конкурентів. Збір інформації необхідний для виявлення реального і потенційного ринків виробництва, вивчення потреб і перспектив цього ринку. В даний час підприємства використовують сучасні інформаційні технології для зберігання інформації та забезпечення її обороту всередині виробництва. p align="justify"> Для проведення поточної аналітичної роботи торгова оптова компанія В«АВТОСАУНА Auto-spa-salonВ» створює певну систему маркетингової інформації:
В· аналітичний апарат;
В· інформаційне обладнання;
В· методичні прийоми, призначені для збору, оцінки та поширення конкретної і достовірної інформації.
Для роботи з розширення ринку створюється банк маркетингової інформації. Наявність єдиного стандарту для обміну інформацією всередині фірми дозволяє мати однакові архіви по різних розділах. p align="justify"> Так, менеджер з продажу може отримати вже зібрану статистичну інформацію про кількість клієнтів, видах, замовляють послуг, середньому обсязі послуг, що надаються, кількість наданих послуг протягом тимчасового періоду тощо.
Дана уніфікація дозволяє менеджеру уникнути трудомісткого процесу збору даних та приведення їх у зручний для аналізу вигляд. Наявність єдиного формату файлів, що містять маркетингову інформацію, дозволяє автоматизувати процес її обробки. Подібний підхід до збору маркетингової інформації значно допоможе прискорити весь процес маркетингового дослідження на ринку послуг в регіоні. p align="justify"> Система маркетингової інформації В«АВТОСАУНА Auto-spa-salonВ» складається з: системи внутрішньої звітності; системи збору зовнішньої інформації; системи маркетингових досліджень; аналізу та інтерпретації інформації.
Інформаційні системи торгової компанії покликані забезпечувати функціонування інших зв'язків за допомогою маркетингової інформації: нормативні акти - Статут, Закони (Про захист прав споживачів і т.д.), Положення про безготівкові розрахунки, методика розрахунку власних коштів, Інструкції про порядок регулювання діяльності, про ведення бухгалтерського обліку, про стан фінансової звітності, внутрішні нормативні документи, розпорядчі акти.
В«АВТОСАУНА Auto-spa-salonВ» використовує як первинну, так і вторинну інформацію.
Первинною називається інформація, отримана вперше саме для вирішення конкретно поставленої проблеми. Вона формується безпосередньо в процесі проведення спеціальних досліджень (опитувань, спостережень, тестування тощо) спрямованих на вирішення конкретних проблеми. Основні методи - опитування, спостереження, експеримент. Вибір конкретного методу залежить від мети дослідження, вивченого ознаки та одиниці спостереження (клієнт, конкурент, послуга). p align="justify"> Вторинна інформація, одержувана В«АВТОСАУНА Auto-spa-salonВ» представляє собою дані, одержувані з бухгалтерської і статистичної звітності, спеціальних публікацій, довідників, систематизирующих та аналітичних узагальнень.
3.2 Розробка плану маркетингового дослідження
Щоб зрозуміти клієнтів фірми, її конкурентів, і т.п., жодному діячеві ринку не обійтися без маркетингових досліджень.
Маркетингові дослідження є функцією, яка пов'язує організацію зі споживачами через інформацію. Інформація використовується для виявлення і визначення можливостей і проблем маркетингу; розробки та уточнення, оцінки і контролю виконання маркетингових заходів; вдосконалення розуміння маркетингу як процесу. Дане визначення вказує на те, що в ході маркетингових досліджень організація отримує інформацію для її використання і служить надійною інформаційною базою для планування, вирішення проблем і управління (контролю). p align="justify"> Маркетингове дослідження - процес, що складається з п'яти основних етапів, які включають в себе наступні параметри (малюнок 3):
Рисунок 3 - Схема маркетингового дослідження
Так, підприємство може провести маркетингове дослідження серед споживачів послуг з метою з'ясування рівня обслуговування та якості послуг з запропонованої автором анкети (ДОДАТОК А).
розділ 4. маркетингові стратегії компанії В«АВТОСАУНА Auto-spa-salonВ»
.1 РИНКОВІ МОЖЛИВОСТІ КОМПАНІЇ ТА ЇЇ ЦІЛЬОВОЇ РИНОК
У відношенні частки на ринку компанія В«АВТОСАУНА Auto-spa-salo...
