результатів.
Важливий, звичайно, облік витрат і вигод від рішення або відмови від вирішення проблеми. Якщо позитивний підсумок пов'язаний з величезними витратами нервів і коштів, а вигоди зовсім незначні, то, можливо, краще зберегти все як є.
5. Способи вирішення конфліктних ситуацій
. 1 Стиль поведінки при конфлікті
Оскільки в реальному житті не так просто з'ясувати справжню причину конфлікту і знайти адекватний спосіб його дозволу, то доцільно вибрати певну стратегію поведінки в залежності від обставин. Існує п'ять основних стилів поведінки при конфлікті:
конкуренція чи суперництво;
співробітництво;
компроміс;
пристосування;
ігнорування або ухилення.
Стиль поведінки в конкретному конфлікті, визначається тією мірою, в якій ви хочете задовольнити власні інтереси, діючи при цьому пасивно чи активно, і інтереси іншої сторони, діючи спільно або індивідуально.
Стиль конкуренції чи суперництва - цей стиль найбільш типовий для поведінки в конфліктній ситуації. Його можна використовувати, якщо ви робите велику ставку на своє рішення виниклої проблеми, оскільки результат конфлікту дуже важливий для вас:
- володієте достатньою владою і авторитетом, і вам представляється очевидним, що запропоноване вами рішення - найкраще;
- відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам нічого втрачати;
- повинні прийняти непопулярне рішення і у вас достатньо повноважень для вибору цього кроку;
Однак слід сказати, що ця стратегія рідко приносить довгострокові результати, оскільки сторона, що програла може не підтримати рішення, прийняте всупереч її волі. Крім того, той, хто сьогодні програв, завтра може відмовитися від співпраці.
Співробітництво - найбільш важкий з усіх стилів, але разом з тим найбільш ефективний при вирішенні конфліктних ситуацій. Перевага його в тому, що ви знаходите найбільш прийнятне для обох сторін рішення і робите з опонентів партнерів. Такий підхід веде до успіху як у справах, так і в особистому житті. Однак такий стиль вимагає вміння пояснити свої рішення, вислухати іншу сторону, стримувати свої емоції. Відсутність одного з цих факторів робить цей стиль неефективним.
Стиль компромісу - суть його полягає в тому, що сторони намагаються врегулювати розбіжності, йдучи на взаємні поступки. Цей стиль найбільш ефективний, коли обидві сторони бажають одного і того ж. При використанні цього стилю акцент робиться не на рішенні, яке задовольняє інтереси обох сторін, а на варіанті, з яким кожен міг би погодитися.
Стиль ухилення - реалізується зазвичай, якщо конфлікт не зачіпає прямих інтересів сторін або виникла проблема не настільки важлива для сторін і у них немає потреби відстоювати свої інтереси.
Стиль пристосування означає, що ви дієте разом з іншою стороною, але при цьому не намагаєтеся відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери і відновлення нормальної робочої обстановки. У такому випадку ви жертвуєте власними інтересами на користь іншої сторони. Але це не означає, що ви повинні відмовитися від своїх інтересів. Ви просто повинні як би відставити їх на деякий час, а потім, в більш сприятливій обстановці, повернутися до їх задоволення за рахунок поступок з боку вашого опонента або яким-небудь іншим чином.
. 2 Переговори - основа дозволу не згод і конфліктів
В умовах ринкових відносин переговори між людьми стають особливою сферою їх повсякденної життєдіяльності, що має свої психологічні особливості, а також є основою дозволу не згод і конфліктів. Мистецтву ведення переговорів спеціально навчаються в усьому світі. Правильно підготовлений до переговорів людин зможе домогтися своєї мети, не образивши при цьому партнера і залишивши про себе сприятливі враження. Мета переговорів - досягти розумного угоди, що відповідає інтересам переговорюються сторін.
Переговори по стратегії поділяються на три типи:
м'який;
жорсткий;
принципове.
М'який метод. М'яка по характеру людина бажає уникнути особистого конфлікту і заради досягнення угоди охоче йде на поступки. Він хоче полюбовного розв'язки, але справа найчастіше закінчується тим, що він залишається в образі і відчуває себе ущемленим.
Жорсткий метод. Жорсткий учасник переговорів розглядає будь-яку ситуацію як змагання волі, в якому сторона, що зайняла крайню позицію і наполегливо стоїть на своєму, о...
