тримає більше. Він хоче перемогти, але часто закінчується тим, що він викликає таку ж жорстку ситуацію, яка вимотує його самого і його ресурси, а також псує його відносини з іншою стороною. Метод принципових переговорів - це третій шлях ведення переговорів, що передбачає позицію, засновану не на слабкості або твердості, а скоріше об'єднуючий і те й інше.
Метод принципових переговорів, розроблений в рамках Тавардского проекту по переговорам полягає в тому, щоб вирішувати проблеми на основі їх якісних властивостей, тобто, виходячи із суті справи, а не торгуватися з приводу того, на що може піти чи ні кожна з сторін.
Цей метод вважає, що ви прагнете знайти взаємну вигоду там, де тільки можливо, а там, де ваші інтереси не збігаються, слід наполягати на такому результаті, який був би заснований на якихось справедливих нормах незалежно від волі кожного з сторін.
Метод принципових переговорів означає жорсткий підхід до розгляду істоти справи, але передбачає м'який підхід до відносин між учасниками переговорів.
Принципові переговори показують, як досягти того, що вам покладається по праву і залишитися при цьому в рамках пристойності. Цей метод дає можливість бути справедливим, одночасно оберігаючи від тих, хто міг би скористатися на шкоду вашій чесності.
Метод принципових переговорів може бути використаний для вирішення одного питання або декількох, в обставинах, запропонованих ритуалом, або в умовах непередбачуваної ситуації, як це буває в переговорах з викрадачами літаків. Цей метод в залежності від методів протистоїть боку.
Метод принципових переговорів є стратегією, призначеної для досягнення всіх цілей.
Крім принципового методу, існує метод позиційний, метод позиційних дискусій, при якому упор робиться не на суть суперечки, а на позиції кожного зі сторін. Цей метод не відповідає основним критеріям: він не ефективний, не досягає мети, псує відносини між сторонами.
Принциповий метод складає альтернативу позиційному підходові і призначений для ефективних і дружніх переговорів і досягнення розумного результату. Цей метод може бути зведений до чотирьох основних пунктів:
Люди - розмежування між учасниками переговорів і предметом переговорів;
Варіанти - перш ніж вирішити що робити, виділіть коло можливостей.
Інтереси - зосередьтеся на інтересах, а не на позиціях.
Критерії - наполягайте на тому, щоб результат ґрунтувався на якійсь об'єктивній нормі.
Для вирішення різних суперечок дуже важливим буває з'ясування способу мислення, мислення опонентів, що дуже сприяє успішному веденню переговорів.
Важливим моментом у веденні переговорів мають також емоції, які необхідно пригнічувати так званим методом «випускання пари», що дозволяє, звільниться від почуття гніву, страху виникають у спорах. Крім того, ворожу ситуацію знімають вибачення, висловлення жалю, обмін рукостисканнями, недорогі подарунки і т.д.
Висновок
У психології конфлікт визначається як зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями. Як випливає з цього визначення, основу конфліктних ситуацій в групі між окремими людьми становить зіткнення між протилежно спрямованими інтересами, думками, цілями, різними уявленнями про спосіб їх досягнення.
У соціальній психології існує багатоваріантна типологія конфлікту в залежності від тих критеріїв, які беруться за основу.
. Конфлікт може бути внутрішньособистісним, міжособистісним, між особистістю і групою, в яку особистість входить, між організаціями або групами одного або різного статусу.
. Можливі також класифікації конфліктів по горизонталі (між рядовими співробітниками, що не перебувають у підпорядкуванні один до одного), по вертикалі (між людьми, що знаходяться у підпорядкуванні один до одного) і змішані, в яких представлені і ті й інші. Найбільш поширені конфлікти вертикальні та змішані.
. Має місце класифікація за характером причин, що викликають конфлікт. Виділяються три основні групи причин, обумовлених: трудовим процесом, психологічними особливостями людських взаємин, особистісною своєрідністю членів групи.
. Конфлікти розрізняють і по їхньому значенню для організації, а також за способом їх дозволу. Розрізняють конструктивні і деструктивні конфлікти.
Існують наступні способи вирішення конфліктів: роз'яснення позицій...
