умови, які дозволять задовольнити ці потреби при гарній роботі.
До числа виховних функцій можна віднести також психотерапевтичну. Керівник повинен враховувати емоційний стан своїх співробітників, оскільки воно в значній мірі впливає на їх життєдіяльність і психологічний клімат у колективі. Оптимізм і почуття гумору, а не смуток і дратівливість повинні бути притаманні керівникові-лідеру, бо це допомагає запобігати і вирішувати конфліктні ситуації.
. Функція представництва. Керівник - офіційна особа, що представляє колектив у зовнішній соціальному середовищі. На нарадах, конференціях він виступає від імені всіх членів колективу, з його поведінки судять про колектив в цілому. Тому поведінка керівника-лідера має відповідати високим стандартам суспільної поведінки. Він зобов'язаний добре володіти навичками культурного спілкування, гідними манерами, культурою мови. Важливо також уміння правильно одягатися, враховуючи зовнішність і вік, а також ситуацію.
Аналіз виконуваних керівником функцій, ролей, а також видів активності дозволяє укласти, що йому необхідна соціально-психологічна компетентність, під якою мається на увазі:
) здатність розуміти самого себе (що передбачає усвідомлення власних мотивів, можливостей у сфері спілкування, поведінкових патернів);
) здатність розуміти інших людей (що передбачає розуміння потреб, мотивів інших людей, їх особливостей поведінки, використовуваних психологічних захистів);
) здатність розуміти взаємини людей (що означає здатність адекватно сприймати ситуацію спілкування, що складаються в процесі спілкування відносини, усвідомлювати власний вплив на процес спілкування, розуміти причини виникаючих труднощів);
) здатність прогнозувати міжособистісні ситуації (що неможливо без розвитку всіх вищеописаних здібностей, а також вимагає знань про перешкоди взаєморозуміння і використання конструктивних комунікативних прийомів).
Про важливість соціально-психологічної, або комунікативної, компетентності керівників писав свого часу Л. Якокка (1990). Те, що студенти з блискучими здібностями ставали дуже посередніми управлінцями, він пояснював тим, що вони не були товариськими. Пізніше з'явилася концепція соціального інтелекту як необхідної менеджерам в більшій мірі, ніж загальний інтелект, вимірюваний в IQ. Для високої ефективності менеджерів достатньо мати загальний інтелект середнього рівня.
Звернувшись до сучасних підходів в управлінні людськими ресурсами, можливо ще більше переконатися, що комунікації пронизують усі сфери, в яких задіяний керівник і його підлеглі. Розглянемо найголовніші області.
. Прийом на роботу. Для досягнення цілей цього напрямку діяльності потрібно як мінімум проінформувати потенційного працівника про підприємство: про його місце розташування, розмірах, виробничих можливостях, конкуренції, фінансовому становищі, про внутрішню політику, про організаційну структуру; про тій посаді, на яку відбирають працівника, про його перспективи і т. д.
У той же час потрібно дізнатися якомога більше про претендента, щоб встановити, якою мірою він відповідає вимогам на вакантну посаду. Рішення про прийняття на роботу має бути правильним. Зайве підкреслювати, як важливо, щоб ця комунікація була якісною.
. Орієнтація. Мета комунікації на даному етапі - сформувати у працівника почуття впевненості, відчуття організації як своєї, не чужий. Для цього: «новачка» знайомлять з колегами, з менеджерами і підлеглими, пояснюють політику і філософію організації, повідомляють про процедурах, умовах роботи, режим роботи, показують основні підрозділи, приміщення і т. П.
Якщо перераховані завдання виконуються недостатньо добре, «новачок» може дуже скоро звільнитися.
. Функціонування. Для виконання роботи виконавцям потрібна своєчасна, неспотворена, надійна інформація, яка зазвичай передається в процесі комунікації по одному з можливих каналів. Крім цього, працівник потребує інформації про свою роль в організації, про те, як він справляється із завданнями. Ці завдання також вирішуються в процесі комунікації.
. Індивідуальна оцінка. Оцінка працівників та виконання ними роботи - один з важливих напрямків в управлінні людськими ресурсами. Для того щоб процес оцінки не перетворився на можливість зайвий раз покритикувати працівників, важливо навчити менеджерів робити це грамотно: так, щоб після бесіди у працівників мотивація до праці підвищилася, а не знизилася. Таким чином, оцінка також здійснюється і в процесі комунікації керівника з підлеглими. І якість цієї комунікації дуже важливо для вирішення багатьох питань, а головне - для формування мотивації працювати краще і для досягнення задоволеності праце...
