ю в працівників.
Таким чином, видно, що на сучасному етапі управління людськими ресурсами вимагає від керівника знань і умінь в області психології особистості, груп, спілкування. З точки зору психологів можна говорити про розвиток соціально-психологічної компетентності керівника, яка визначається його вміннями: орієнтуватися в закономірностях поведінки людини і груп, сформувати свій особистий авторитет, сформувати свій стиль керівництва, взаємовідносин з людьми, впливати на людей, переконувати їх, організувати взаємодію своїх підлеглих так, щоб це призвело до задоволеності та ефективності спільної діяльності.
До джерел придбання комунікативної компетентності відносять: досвід, мистецтво, загальну ерудицію та спеціальні наукові методи.
Найефективніше активні методи навчання у формі соціально-психологічного тренінгу та ділових ігор, за допомогою яких можна розвинути загальні комунікативні навички та отримати специфічні управлінські уміння.
. 2 Універсальні механізми впливу на співробітників в практиці управління
Перш ніж, розглянути універсальні механізми впливу на співробітників необхідно відразу ввести поняття впливу для того, щоб було зрозуміло яким категоріальним апаратом автор користується в цій роботі.
Вплив - у психології це целеінтенціональний перенесення якого - або руху, інформації від однієї ділянки кореляції до іншого або ж впливу одних нейроструктур на інші. Вплив може класифікуватися, як безпосередньо-конвергенціонное, коли сама динаміка руху і полягає в самому русі кодоінформація екстрапаліруется у формі імпульсних сигналів-рухів.
Вплив - процес і результат зміни індивідом чи соціальною групою поведінки інших людей, їх позицій, оцінок і установок. Механізмом спрямованого впливу є переконання і навіювання, механізмом ненаправленного впливу - наслідування і зараження. Вплив може бути прямим і непрямим. Критерій його корисності - реалізовані в ньому соціальні цінності.
Психологічний вплив - це вплив на психічний стан, почуття, думки і вчинки інших людей за допомогою виключно психологічних засобів: вербальних, паралінгвістичних або невербальних.
Психологічний вплив - це вплив на стан, думки, почуття і дії іншої людини за допомогою виключно психологічних засобів, з наданням йому права і часу відповідати на цей вплив.
У літературних джерелах немає єдності у визначенні понять психологічного впливу та психологічного впливу тому в даній дипломній роботі автор їх диференціювати не буде.
Ф. Зімбардо виділяє три кити впливу: установка, поведінка, когниция.
Установка - це ціннісна диспозиція, по відношенню до того чи іншого об'єкту. Установка має діспозіціонального характер в тому сенсі, що є набутих, засвоєної шляхом навчання тенденції думати про якомусь предметі, людині або проблемі яким-небудь певним чином.
Поведінкові інтенції - це наміри, очікування або плани дій, що передують самі дії: подібно обіцянкам, ці плани не завжди знаходять втілення в реальності.
каганець - пізнання, що склалися в результаті пізнавальних процесів і включають у себе як переконання, так і елементи відомостей про даний об'єкт, як нам слід поводитися по відношенню до нього.
Афективні реакції - емоції, почуття, що відображають наші установки на рівні фізичного збудження.
Установки - комплексні, сумарні оціночні реакції, що включають в себе всі інші компоненти.
Ефект прямого впливу залежить від присутності авторитетної особи на думку С. Мілргама. Він провів серію експериментів, в яких варіював фактор фізичної близькості експериментатора до випробуваному і ступінь його нагляду за останнім. В одній ситуації експериментатор знаходився поруч з випробуваним, в іншій - проінструктувавши випробуваного він віддалявся з лабораторії і потім віддавав накази по телефону, в третій ситуації експериментатор жодного разу не з'являвся перед випробуваним, всі інструкції були записані на магнітофон. Видалення експериментатора з приміщення призвело до різкого скорочення показника підпорядкування, а значить і вплив було мало ефективним. Кількість слухняних випробовуваних в першій ситуації в три рази перевищило аналогічний показник в другій ситуації. Розмовляючи з експериментатором по телефону, випробовувані проявляли більшу завзятість. У третій же ситуації випробовувані могли взагалі не дотримуватися інструкції.
Ініціатор впливу - той із партнерів, який першим робить спробу впливу будьяким зі відомих (або невідомих) способів.
Адресат впливу - той із партнерів, до якого звернена перша спроба впливу. Надалі взаємодії ініціатива може перехо...
