йної системи, а співробітники аутсорсингової фірми діють тільки за вказівками їх власного керівництва. Тому наявність в компанії співробітників, що виконують функції персоналу, але підкоряються менеджменту зовнішньої фірми, створює додаткові ризики. Реалізація цих ризиків може обернутися для компанії істотними втратами, що виникли внаслідок неузгодженості дій персоналу компанії і її партнера по аутсорсингу.
Допуск до бізнес-процесів компанії третіх осіб створює істотні ризики інформаційної безпеки. Ці ризики пов'язані як з можливістю втрати інформації, так і з можливістю її розголошення з вини співробітників провайдера послуг аутсорісінга. Це дуже важливий фактор, оскільки навіть підписання спеціальної угоди про відповідальність партнера з аутсорсингу за порушення цілісності або конфіденційності інформації компанії не є гарантією того, що цього не станеться. Як правило, наступні за цим судові розгляди, і навіть їх успішне завершення, не можуть компенсувати втрати компанії. Тому сьогодні вітчизняні фірми вкрай насторожено ставляться до можливості обробки своєї внутрішньої інформації третіми особами.
Підводячи підсумки щодо ефективності ІТ-аутсорсингу можна виділити основні плюси і мінуси як самостійної підтримки ІТ, так і аутсорсингу (табл. №1).
Табл. №1
Самостійна підтримка й Тита-аутсорсінгПлюсиМінусиПлюсиМінуси1. формальний контроль над персоналом і процесами в ІТ; 2. відсутність необхідності взаємодіяти з подрядчіком.1. відсутність реального контролю над персоналом; 2. складність впровадження інновацій; 3. висока вартість володіння і підтримки; 4 непрозорість витрат на ІТ; 5. необхідність пошуку ІТ-спеціалістів та управління імі.1. фінансова відповідальність за якість сервісу; 2. швидкий доступ до технологій і легкість впровадження інновацій; 3. можливість знизити вартість володіння і підтримки; 4. повна прозорість витрат; 5. немає проблеми пошуку ІТ-персоналу; 6. фіксований рівень сервіса.1. страх втрати оперативного контролю над системами; 2. страх витоку комерційної інформації; 3. залежність від провайдера.
Сьогодні важко знайти компанію, яка не використовувала б у своїй повсякденній роботі ІТ. Обслуговування та налаштування техніки, консультування користувачів, установка і супровід бухгалтерських та кадрових програм, офісного ПЗ - ось стандартний перелік робіт, які виконують ІТ-фахівці практично в кожній компанії, незалежно від її розміру, виду діяльності та кількості співробітників. Малі підприємства розвиваються, а щоб йти в ногу з часом, необхідно розширення спектра використовуваних ІТ, що нерідко призводить до збільшення обсягу їх обслуговування і супроводу. Забезпечення належного рівня розвитку та обслуговування ІТ-інфраструктури обходиться невеликим підприємствам досить дорого і забирає багато часу. Тому багато хто шукає економічно вигідні способи вирішення цієї задачі. Один з них - передача технічної підтримки сторонньої організації, для якої дані послуги є основним видом діяльності, тобто на аутсорсинг. У кожному разі, передачу мають підлягати лише ті ІТ-функції, які не створюють конкурентної переваги компанії на ринку. Другі найдоцільніше залишити у себе і розвивати власними силами, так як ніякий провайдер послуг аутсорсингу не буде так зацікавлений у посиленні конкурентних переваг компанії, як сама ця компанія.
На сьогоднішній день основним споживачем послуг з ІТ-аутсорсингу є великий бізнес. Але економічний ефект від їх використання мінімальний або відсутній, найчастіше це робиться для підняття престижу. З фінансового боку передача заходів щодо підтримки ІТ-інфраструктури стороннім компаніям найвигідніше сектору СМБ. Наскільки популярно це рішення сьогодні серед російських компаній сектора малого бізнесу? У Росії ІТ-аутсорсинг для малих компаній поки менш популярний, ніж в інших країнах, в основному через фінансових міркувань, російські компанії все частіше приходять до висновку, що наймати штатного ІТ-фахівця дорожче і проблематичніше, ніж купити ці послуги у ІТ-фірми. ІТ-аутсорсинг поступово отримує і буде отримувати в нашій країні все більшого поширення в міру того, як приходить розуміння економічної вигоди від його використання.
1.1.2 Ринок ІТ-аутсорсингу в структурі економічної системи
У ХХ столітті відбувся ривок у технологічному розвитку засобів пересування, а також електронні засоби обміну інформацією (Інтернет). У результаті утворилася нова ситуація на ринках, так як з'явилися не тільки мережеві товари, але, мережеві організації, мережеві ринки. Для мережевих ринків характерні такі риси: віртуалізація, мережева організація рівноправних учасників, кооперація на базі інформаційних систем. Разом з тим сьогодні необхідно перейти до вивчення їх впливу на моделі господарювання, особливо ІТ-аутсорсинг. З одного боку, відбувається...
