валення - усе це приклади невербальної комунікації. Використання пальця щоб вказати на предмет, прикривання рота рукою, дотик, млява поза також відносяться до невербальних способів передачі значення (змісту).
До невербальних засобів спілкування відносять пантоміма (рухи тіла), міміку, жести і інші засоби: просторові (відстань, наближення, видалення, поворот до і від ), тимчасові (раніше, пізніше ) і предметні (наявність, положення предметів і т.п.).
У промові виділяють лінгвістичні та паралінгвістіческіе кошти. Темп мови, гучність, переходи гучності і темпу, зміна висоти і забарвлення голосу - все це засоби передачі емоційного стану людини, його відношення до передаваного повідомлення. Людина не може свідомо контролювати всю сферу коштів свого спілкування, тому часто навіть те, що він може приховати, виявляється, наприклад, через рухи рук, виразу очей, положення ніг і т.д.
Особлива роль в передачі інформації відводиться міміці - рух м'язів обличчя (див. рис. 1 у додатку). При нерухомому або невидимому обличчі втрачається до 10-15% інформації. Основне навантаження, несуть брови і область навколо рота (губи). Головною характеристикою міміки є її цілісність і динамічність. У мимическом вираженні шість основних емоційних станів (гніву, радості, страху, страждання, подиву і відрази). Всі рухи м'язів обличчя скоординовані.
З мімікою дуже тісно пов'язані погляд, чи візуальний контакт. Коли людина тільки формує думку, вона найчастіше дивиться в бік (у простір), коли думка повністю готова, то на співрозмовника. Якщо мова йде про складні речі, на співрозмовника дивляться менше, коли трудність долається - більше. Той, хто в даний момент говорить, менше дивиться на партнера, що слухає ж більше дивиться у бік мовця. Візуальний контакт свідчить про розташування до спілкування.
Якщо на нас дивляться мало, то ми маємо підстави вважати, що до нас, або до того, що ми говоримо і робимо, ставляться погано, а якщо занадто багато, то це або рід виклику нам, або гарне до нас ставлення. Якщо людина збуджений або зацікавлений чимось або знаходиться в піднесеному настрої, його зіниці розширюються в чотири рази проти нормального стану. Сердитий, похмурий настрій змушує зіниці звужуватися.
Кілька більш скромний варіант запропонований для запису виразів обличчя, міміки.
Взагалі в літературі відзначається більш 20 000 описів виразу обличчя. Щоб якось класифікувати їх і запропонована методика, введена П. Екманом і отримала назву FAST - Facial Affect Scoring Technique. Принцип той самий: особа ділиться на три зони горизонтальними лініями (очі і лоб, ніс і область носа, рот і підборіддя). Потім виділяються шість основних емоцій, найбільш часто виражаються за допомогою мімічних засобів: радість, гнів, подив, відраза, страх, смуток. Фіксація емоції «по зоні» дозволяє реєструвати більш-менш визначено мімічні рухи (рис. 1). Ця методика отримала поширення в медичній (патопсихологической) практиці, в даний час є ряд спроб застосування її в «нормальних» ситуаціях спілкування. Навряд чи можна вважати, що і тут проблема кодів вирішена повністю.
Зони особи
Рис. 1. Методика FAST (Facial Affect Scoring Technique)
Більш інформативними, ніж особа, є рухи людського тіла: поза, жести, хода.
Закриті пози (коли людина намагається закрити передню частину тіла і зайняти якомога менше місця в просторі; наполеонівська поза стоячи: руки схрещені на грудях; і сидячи: обидві руки упираються в підборіддя тощо) сприймаються як пози недовір'я, незгоди, протидії, критики.
Відкриті ж пози (стоячи: руки розкриті долонями вгору; сидячи: руки розкриті, ноги витягнуті) сприймаються як пози довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.
Є ясно читаються пози роздуми (поза роденівського мислителя), пози критичної оцінки (рука під підборіддям, вказівний палець витягнуть до скроні). Якщо людина зацікавлена ??в спілкуванні, вона буде орієнтуватися на співрозмовника і нахилятися в його сторону, якщо не дуже зацікавлений, навпаки, орієнтуватися в сторону і відхилятися назад. Людина, що бажає заявити про себе, поставити себе raquo ;, буде стояти прямо, в напруженому стані, з розгорнутими плечима, іноді впершись руками в стегна; людина ж, якому не потрібно підкреслювати свій статус і положення, буде розслаблений, спокійний, перебувати у вільній невимушеній позі.
Виконані чорно-білі малюнки Е. Горевий (див. рис. 2); добре відображають сутність поз невербального спілкування. По-перше, малюнки були виконані в силуетній графіку, але значно відрізнялися від традиційних «кийових» фігур і дозволяли сприймати зображених людей як реально діючих, що не фіксуючи...
