льтування
Слово консультація в словнику Ожегова має кілька значень. Це і нарада фахівців з якого-небудь питання, і рада, що дається фахівцем, і установи, що дають такі поради.
Виділяють два види консультування:
1) Контактна, при якому психолог-консультант зустрічається з клієнтом, відбувається бесіда лицем до лиця, те, що називається в зарубіжній літературі «face-to-face counulting».
2) Дистантное консультування, яке підрозділяється на телефонне і письмове.
Синонімом першого виду консультування є «очне консультування», другої - «заочне».
Наступне підставу для класифікації повинно враховувати кількість клієнтів одночасно консультованих одним консультантом. За цим критерієм консультація може бути, по-перше індивідуальної, по-друге, груповий. Під останньою відповідно слід розуміти бесіду психолога з двома і більше клієнтами, т. К. В ряді соціально-психологічних робіт об'єднання двох і більше осіб іменується малою групою.
З типами консультування частково пов'язана і певна позиція консультанта. Причому під терміном позиція також можуть розумітися різні речі.
З одного боку, позиція передбачає зміст дій консультанта, з іншого - емоційний тон цих дій.
Позиції, обумовлені змістом, можуть бути описані наступним чином:
1. Консультант-порадник - дає клієнтові інформацію, прямі поради.
2. Консультант-помічник - надає допомогу клієнту у перебування «інсайту», внутрішнього рішення, в актуалізації наявних внутрішніх резервів і т. П. Ця позиція найбільш шанований як в літературі, так і в сучасній практиці психологічного консультування.
. Консультант-експерт - показує клієнту можливі варіанти вирішення проблемної ситуації, оцінює їх спільно з клієнтом і допомагає йому вибрати найбільш адекватні.
Очевидно, що позиції одного і того ж консультанта можуть змінюватися як при роботі з різними клієнтами, так і в ході однієї консультації, якщо остання того вимагає.
Беручи до уваги емоційну сторону дій консультанта, можна позначити відому класифікацію підходів психотерапевта: директивний підхід, недирективна підхід і проміжний.
Г.С. Абрамова описує позиції взаємодії в ситуації індивідуального консультування схожим чином, виділяючи:
взаємодія на рівних;
взаємодія з позиції «зверху»;
взаємодія з позиції «знизу».
У сучасній психологічній науці прийнято виділяти деякі техніки консультування.
Нерефлексивне слухання є, по суті, найпростішим прийомом і полягає в умінні мовчати, не втручаючись в мову співрозмовника. Це активний процес, що вимагає уваги. Залежно від ситуації консультант може висловити розуміння, схвалення і підтримку короткими фразами і вигуками. Підчас слухання нерефлексії стає єдиною можливістю підтримки бесіди, оскільки клієнт буває настільки збуджений, що його мало цікавить чиясь думка, він хоче, щоб його хтось вислухав. Нерефлексивне слухання найбільше підходить для напружених ситуацій. Люди, що переживають емоційну кризу часто шукають «резонатора», а не порадника. Тим не менше, цього прийому буває недостатньо, коли клієнт прагне отримати керівництво до дії, коли у нього немає бажання говорити, коли він боїться бути незрозумілим, знехтуваним. У цих випадках використовуються інші прийоми.
Рефлексивне слухання є об'єктивною зворотним зв'язком для мовця і служить критерієм точності сприйняття почутого. Цей прийом допомагає клієнту найбільш повно виразити свої почуття. Вміти слухати рефлексивно - значить розшифровувати сенс повідомлень, з'ясовувати їх реальне значення. Безліч слів у російській мові має кілька значень, тому важливо правильно мовця, зрозуміти те, що він хоче повідомити. Багато клієнтів відчувають труднощі у відкритому самовираженні. Чим менше впевненості в собі, тим більше людина ходить людина навкруги, поки не перейде до головного.
Коротко торкнемося прийомів рефлексивного слухання, якими повинен обов'язково володіти консультант.
З'ясування - це звернення до мовця за уточненнями: «Будь ласка, поясніть це», «Чи в цьому полягає проблема, як ви її розумієте?», «Чи не повторите ви це ще раз?», « Я не зрозумів, що ви маєте на увазі »та ін.
Перефразовування полягає в тому, що консультант висловлює думку клієнта іншими словами. Мета перефразирования - самому сформулювати повідомлення мовця для перевірки його точності. Фраза консультанта в цьому випадку може починатися з наступних слів: «Як я зрозумів Вас ...», «Якщо я правильно розумію, Ви говорите ...», «Ви думаєте ...
