і рівні стресу роблять серйозний шкідливий вплив на фізіологічну, психологічну та поведінкову боку життєдіяльності людини.
Стрес викликає хімічні й інші зміни у фізичному, ментальному або емоційному стані. Ці реакції генерують енергію, що допомагає людині впоратися з сприймається загрозою своєму благополуччю (стресором). До пори до часу все добре - але, якщо стресор не усунений, а енергія не розсіюється яким-небудь іншим чином (як при фізичних вправах), це починає попросту виснажувати людини. Зрештою, стрес викликає занепад сил і/або фізичне захворювання. Оскільки фізіологічні реакції на стрес описані у великій кількості літературі досить докладно, я не буду зупинятися на цьому питанні.
У той час як взаємозв'язку між стресом і фізичним здоров'ям людини приділялося пильна увага, особливо медиками, вплив стресу на психологічний стан досліджений не настільки докладно. У той же час є дані, що є пряма залежність між високим рівнем стресу і такими агресивними діями, як саботаж, міжособистісна агресія, вороже поведінка і скарги. Психологічні проблеми подібного типу, викликані стресом, призводять в свою чергу до незадовільного виконання службових обов'язків, заниженої самооцінки, опору вказівками керівництва, нездатності зосередитися і прийняти рішення і до незадоволеності роботою. Ці наслідки стресу приносять прямі збитки організації.
Високий рівень стресу робить також не завжди помітне, але абсолютно реальний вплив на продуктивність роботи менеджерів, що займають ключові пости в організації. Так, наприклад, менеджери, постійно піддаються впливу стресу, стають жертвою різких перепадів настрою, і їхні підлеглі незабаром набувають звичку не турбувати їх, навіть коли йдеться про серйозні питання. Іноді менеджери усвідомлюють недоліки власної поведінки; вони відчувають, що не відповідають очікуванням, пов'язаним з займаною посадою, і страждають від втрати самоповаги. У подібному стані вони можуть зволікати і відкладати прийняття рішень. І, нарешті, вони обурюються, коли керівництво намагається повернути їх у робочий стан, і починають ненавидіти свою роботу.
Ще одним аспектом впливу стресу є зміна в поведінці людини. Прямим результатом сильних стресів на роботі можуть бути такі поведінкові реакції, як недоїдання або переїдання, зловживання курінням, алкоголем, наркотиками і антидепресантами. У ряді досліджень отримані певні свідчення про наявність прямого зв'язку між стресом і прогулами, а також плинністю кадрів.
Можна також відзначити взаємозв'язок між темпераментом людини і його реакцією на стрес. Фахівці вказують, що у меланхоліків стресові реакції найчастіше пов'язані з порушенням конституції, наприклад тривогою або переляком, фобією або невротичної тривожністю. У холериків - типова стресова реакція - гнів. Ось чому вони частіше страждають гіпертонією, виразкою шлунка, виразковим колітом. У флегматиків під дією стресу знижується активність щитовидної залози, сповільнюється обмін речовин і може підвищуватися вміст цукру в крові, що призводить до переддіабетичного станом. У стресових ситуаціях вони натискають на їжу, в результаті чого можуть ставати огрядними. Найлегше, завдяки своїй сильній нервовій системі, переносять стреси сангвініки.
Таким чином, у виробничій обстановці робота в умовах підвищеного рівня стресу, може викликати «неефективну поведінку, надлишкові реакції або нездатність відновитися після роботи». Більш того, професійний стрес, розпочавшись у одного працівника, може охопити цілий відділ і поширитися на всю компанію. Таке «зараження» пов'язано з тим, що люди в стані стресу песимістичні, у них сильні негативне сприйняття і оцінка ситуації. Постійно взаємодіючи на роботі з колегами, що знаходяться під впливом тих же стрес факторів, вони сприяють розвитку у них таких же симптомів професійного вигорання.
3. Синдром професійного вигорання
. 1 Поняття, етапи і фактори професійного вигорання
За останні роки у світі, як власне і в Росії, все частіше стали згадуватися терміни «професійний стрес» і «професійне вигорання». Синдром професійного вигорання формується на тлі постійного стресу. Він веде до виснаження особистісних і емоційно-енергетичних ресурсів організму працівника. Така проблема виникає через те, що накопичилися негативні емоції не знаходять виходу. Такій людині просто необхідна деяка розрядка, яка дозволить «випустити пару». Причини професійного вигорання можуть бути самі різні.
Перша стадія даного синдрому характеризується забування яких-небудь деталей і дрібниць. Це може проявлятися так: ви постійно забуваєте, чи внесли потрібну запис в якийсь документ, задали запланований питання, чи отримали ви належний відповідь та інше. Крім того, у вас може спостерігатися деякий збій в процесі в...
