ль управління службами готелю;
комерційний модуль;
модуль планування заходів;
Одним з основних модулів по роботі з заявками є модуль «бронювання».
Коли використовується глобальна система бронювання, яка надходить від турагентства заявка обробляється отправляющим туроператором і направляється на адресу приймаючої туроператора, який у свою чергу взаємодіє з готелем. Практично на всіх етапах суб'єкти технологічного ланцюжка або підтверджують готовність обслужити туриста, або повідомляють про відмову. При цьому і сам запит, і підтвердження або відмову можуть бути представлені у формі online-бронювання, повідомлення по електронній пошті, факсимільного документа або навіть листи, що доставляється кур'єрською службою або державною поштою - зміст інформації від способу передачі в даному випадку не зміниться.
Внутрішні системи резервування (тобто такі системи, які безпосередньо працюють на готельних підприємствах) спеціально розроблені з урахуванням специфічних потреб готельної індустрії.
Крім бронювання заявок та їх підтвердження технологічної інформацією є різні повідомлення про зміни туру, які можуть виходити від будь-якого з суб'єктів, включаючи туриста. Мова йде, наприклад, про ануляцію туру або його частин, переносах дат, змінах розкладів, програм і т.п., і навіть про виправлення помилок, що виникли при бронюванні на будь-якому з його етапів. Але в кожному разі запит повинен містити наступну інформацію:
Дата прибуття;
Тип і кількість потрібних кімнат;
Кількість ночей;
Тип номеру (стандартний, спеціальний, пакет послуг і т.д.);
Кількість осіб в номері.
На запит про резервування система може дати такі відповіді, які з'являться на екрані дисплея:
прийняття або відмова у прийнятті запиту на резервування;
пропозицію альтернативних варіантів типу номерів або розцінки;
пропозицію зупинитися в іншому готелі.
До функцій модуля бронювання можна віднести наступні:
запити на бронювання;
перевірка готовності номерів до здачі;
створення записів про бронювання;
створення звітів.
Записи про резервування зберігаються в електронних файлах, розділених за часом прибуття гостей (рік, місяць, день), назві групи, імені гостя. Така організація файлів і метод виправлення файлів найбільш підходить для оптимізації роботи модуля резервування, оскільки гості часто приїжджають раніше встановленої дати, змінюють дату, скасовують замовлення або підтверджують його повторно. Наприклад, якщо клієнт хоче скасувати замовлення, працівник служби бронювання повинен швидко отримати доступ до потрібної записи про резервування, змінити її і зробити скасування
Як ми бачимо, глобалізація торкнулася і сфери готельних послуг, на порядок денний поставлено необхідність інтеграції спеціалізованих систем в загальносвітову схему бронювання та реалізації.
Висновок: Електронний спосіб бронювання відкриває широкі можливості для готелів і клієнтів. Існує 3 типи систем електронного бронювання: альтернативна система бронювання, глобальна система бронювання і централізована система бронювання.
Системи бронювання на російському ринку
Ні для кого не секрет, що в останні роки спостерігається бум на російському ринку гостинності. Інтенсивне зростання кількості готелів у всіх великих містах ставить готелі в ситуацію, коли використання звичних каналів продажів вже не може гарантувати достатнє завантаження готелю. Наслідуючи приклад західних колег, вирішення цієї проблеми більшість готелів знаходить у зверненні до електронних систем бронювання.
На даний момент термінали електронних систем бронювання встановлені в більш 600000 турагентств і 400 в російських готелів. Хоча, потрібно відзначити, що на початку 21 століття їх число досягало лише кілька десятків. У той час таку можливість мали тільки великі 3, 4 і 5 звезднічние готелі, так як вона входила в міжнародних системах бронювання в ланцюжок великих мереж готелів (наприклад, Kempinski, Rocco Forte, Le Meridien, Marriott і т.д.). Для інших же готелів двері в ці системи відкрилися лише з приходом на російський ринок гостинності компаній-провайдерів, що спеціалізуються на надання послуг доступу в ГСБ і АСБ. Провайдер - це постачальник послуг систем бронювання.
Для порівняння в Європі - 20% бронювань припадає на електронні системи на готельному ринку; в США - 33%; Індія - 12%; Росія - 3%. Як видно в Рос...
