ншого.
Зовнішність відіграє значну роль у діловому міжособистісної комунікації, так як візуальний контакт багато в чому формує первісну оцінку співрозмовника. Одяг може передавати інформацію про соціальний статус людини, її особистісних характеристиках, самооцінці. Завдяки сприятливій зовнішності підвищується авторитет людини, зростає рівень довіри до нього. Таким чином, людина отримує більше шансів домогтися результативності переконання.
Погляд передає емоції мовця, в ході комунікації виконує регулюючу функцію, а також фіксує сприйняття нашого співрозмовника, що також впливає на краще засвоєння інформації і сприяє результативності переконання.
Міміка є одним з найсильніших невербальних сигналів, так як біологічно притаманна людині і сприймається на рівні емоцій поза культурних умовностей.
Кинесика передбачає жестикуляцію і рухи тіла, які служать для вираження психоемоційного стану мовця, посилення вербального ефекту. У кінесичні поведінці виділяють: емблеми (жести, які можуть бути легко перетворені в вербальні повідомлення), ілюстратори (жести і рухи тіла, супроводжуючі мова, що роблять акцент на значущих словах, що показують те, про що йдеться), емоційні показники, регулятори, адаптери (жести і рухи тіла, до яких вдаються, щоб впоратися з емоційним станом, незручністю і т. д.)
паравербального сигнали включають такі особливості мови, як інтонація, гучність, висота тону, діапазон, темп, тембр голосу.
Тактильна комунікація має на увазі культуру торкань. Ці невербальні сигнали культурно обумовлені, з одного боку, і контекстуально обумовлені з іншого.
Необхідно відзначити, що на результат переконання може впливати не тільки комунікативна компетентність, риторика переконання, взаємний інтерес, а й соціальний статус. Однак результат і ступінь переконаності співрозмовника прямо пов'язані з використовуваними переконуючим технологіями та методами переконання. Як вже було сказано вище, невербальні технології займають одну з найважливіших позицій у процесі переконання. Але слід зауважити, що існує особлива технологія їх застосування. При необхідності провести на співрозмовника найбільш сильне враження, ставиться завдання в першу чергу ознайомитися зі значеннями різних жестів, рухів тіла, торкань, в якій ситуації вони можуть виникнути і що є причиною їх виникнення. Це допоможе краще зрозуміти співрозмовника, його емоційний стан. Наступний крок - це оволодіння різними невербальними знаками самим переконуючим. Надалі комунікант зможе використовувати їх у процесі переконання для досягнення поставленої мети.
В
Глава 2. Практичне застосування переконання. Технології переконання в діловому спілкуванні
Якщо виходити з розуміння В«діловийВ» ситуації, можна помітити, що вона припускає досить широке коло ситуацій, як в професійному спілкуванні, так і в повсякденному житті. Тим не менше, воно виявляється співзвучним і сучасному розумінню ділового спілкування. Під діловим спілкуванням зазвичай мається на увазі процес мовного взаємодії двох або декількох осіб, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією, досвідом, який передбачає досягнення результату, вирішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети. Останнім часом у зв'язку з розвитком інформаційних технологій і розширенням кордонів комунікативного простору, а також зростаючої ролі бізнесу в суспільному життя будь-якої країни, діловий стиль постійно і охоче розширює сферу свого функціонування.
Однак ділова комунікація може трактуватися і в більш вузькому сенсі - як діяльність. Передбачає досягнення певних інтересів, цілей у сфер бізнесу.
Ділове спілкування завжди доцільно, а значить і використання мовних засобів у ділового мовлення чітко підпорядковане особистісної позиції з певної проблеми і досягненню позитивного результату у вирішенні конкретної проблеми.
Ділова комунікація завжди виникає в певному контексті і виявляється залежною від нього. Конкретна ситуація, у тому числі і кількість учасників, характер поставлених цілей, рівні взаємодії з реципієнтами, наділяють її характерними особливостями, що дозволяють виділити кілька форм її прояви. До них відносяться: ділова бесіда, ділова нарада, ділове публічне виступ або презентація.
Незалежно від типу ситуації, найчастіше виступає намагається донести до аудиторії суть свого виступу, схилити до ухвалення своєї точки зору, ідеї. У сфері бізнесу особливо важливо вміти переконувати опонентів у правильності та дієвості саме своїх ідей. Цього не можливо домогтися людині, що не володіє сильним природним даром переконання без знання певних методів і прийомів впливу і без навичок переконання.
Досить часто в процесі спілкування виникає жвава дискусія, в ході якої висловлюються різні думки, ідеї, нові пропозиції, а також оголошуються заперечення. Однак переконує повинен бути готовий до них. Доклавши мінімум зусиль, можна заздалегідь уявити собі не менше 90 відсотків...
