вання в Російській Федерації іноземного громадянина, прибулого в Російську Федерацію в порядку, що не вимагає отримання візи, не може перевищувати дев'яносто діб сумарно протягом кожного періоду в сто вісімдесят доби, за винятком випадків, передбачених цим Федеральним законом, а також у разі, якщо такий строк не продовжений відповідно до справжнім Федеральним законом ».
· Постанова Уряду РФ від 15.01.2007 р №9 «Про порядок здійснення міграційного обліку іноземних громадян та осіб без громадянства в РФ»
· Наказ Мінспорттуризму РФ 02.04.2009 р № 144 «Про затвердження форми відмітки про приймання повідомлення, наданої адміністрацією готелю, та порядок її проставлення»
· Постанова Уряду РФ від 25.04.1997 № 490 (ред. від 13.03.2013) «Про затвердження Правил надання готельних послуг в Російській Федерації»
. 4 Правила роботи з обладнанням служби
Співробітники служби прийому і розміщення повинні вміти поводитися з обладнанням за стійкою, щоб швидко і якісно обслуговувати гостей.
Все це повинно бути приховано від очей клієнта і розміщено зручно для роботи.
Стійка повинна бути обладнана наступною технікою:
· Комп'ютер;
· Сканер;
· Принтер;
· Факсимільний апарат;
· Контрольно - касова машина;
· Телефон;
· Детектор купюр.
Кожен співробітник стійки служби прийому і розміщення повинен підтримувати чистоту і порядок на робочому місці, також дотримувати необхідні правила роботи з технікою, а саме:
) Комп'ютер необхідно ставити на стійку так, щоб було зручно працювати, поряд з комп'ютером не можна ставити напої, непотрібні речі, паперу, дотримуючись техніки безпеки;
) Сканер і принтер повинен стояти на столі, поруч з комп'ютером, так щоб нічого не заважало їх роботі;
) Факсимільний апарат також повинен стояти так щоб нічого не заважало працювати;
4) Контрольно - касова машина. Перед початком роботи касир зобов'язаний отримати під розпис все необхідне для роботи на ККМ (ключі від приводу касової машини і від грошового ящика, суму готівки для початку роботи, розмінну монету, запасні рулони чекової та контрольної стрічок).
Касир перед початком роботи на ККМ зобов'язаний: перевірити справність блокуючого пристрою, заправити чекову і контрольну стрічки, включити машину в електромережу та отриманням нульового чека перевірити її роботу від електроприводу, зняти касовий звіт, нульові чеки докласти наприкінці дня до касового звіту.
Працювати на касовій машині потрібно дотримуючись техніки безпеки.
2.5.Алгорітми дій адміністратора при поселенні індивідуала, групи, іноземного гостя. Правила заповнення документів.
При поселенні гостя адміністратор повинен діяти, дотримуючись певну послідовність дій, щоб нічого не упустити.
Зустріч - трансфер.
Реєстрація - анкета, карта гостя; важлива частина процедури реєстрації - контакт з гостем.
Вручення ключа - у всіх готелях має виконуватися міжнародна вимога: політика нерозголошення номера кімнати як захід безпеки.
Супровід в номер.
Поселення гостя починається в першу чергу з вітання: «Добрий ранок/день/вечір!» залежно від години, коли прийшов гість. Ранок починається з 5:00 до 12:00 години, день з 12.00 до 17:00 годин, вечір з 17:00 до 23:00 годин, гостя який прибув вночі необхідно вітати словами: «Здрастуйте!».
Потім необхідно з'ясувати бронював Чи гість номер або ж ні. Якщо була бронь то адміністраторові необхідно з'ясувати номер заявки і зареєструвати гостя, потім видати ключі від номера і побажати гарного відпочинку, бел бій допомагає гостю з його багажем.
Якщо ж гість прийшов у готель без попереднього бронювання, то їй необхідно дати заповнити анкету за формою 5 г у двох примірниках (Додаток № 2), потім узгодити умови проживання в готелі (див. стандарт поселення).
Поселення іноземного гостя вимагає більше уваги і заповнення документів. Якщо в готель прийшов іноземний гість, то крім паспорта він повинен надати міграційну карту і візу. Адміністратор заповнює бланк Повідомлення про прибуття (Додаток №5):
· На кожного іноземного гостя окремо;
· Розбірливо від руки або з використанням технічних засобів;
· На російською мовою;
· Без виправлень, абревіатур, ...
