скорочень.
У повідомленні повинно бути:
· ПІБ;
· Громадянство;
· Дата і місце народження;
· Пол;
· Вид і реквізити документів, що засвідчують особу іноземного громадянина;
· Вид і реквізити документа підтверджує право на прибуття в РФ;
· Мета візиту;
· Професія;
· Дата в'їзду в РФ;
· Серія та номер міграційної карти;
· Заявлені строки перебування;
· Адреса місця перебування;
· Назва готелю;
· Вид і реквізити;
· Фактична адреса;
· Найменування організації, ІПН.
До повідомлення також додається: копія документа, що посвідчує особу іноземного громадянина, копія міграційної карти, копія візи.
Заповнений бланк Повідомлення готель зобов'язаний у термін не пізніше 24 годин з моменту заїзду іноземця особисто представити в органи ФМС, а повідомлення про зняття з обліку - до 12:00 наступного дня з моменту виїзду гостя з готелю.
Для іноземних громадян ведеться спеціальний журнал реєстрації, у ньому вказується:
· Реєстраційний номер;
· Дата і час реєстрації;
· ПІБ;
· Дата народження/громадянство/№ паспорта;
· З якої країни прибув;
· Найменування КПП/дата перетину кордону;
· Категорія/№ візи/термін дії/маршрут прямування;
· № міграційної карти/термін дії;
· Мета приїзду в РФ/організація, що приймає іноземних громадян;
· Номер кімнати;
· Дата виїзду з готелю.
При поселенні в готель туристських груп адміністратору за раннє відомі дата прибуття, час, кількість осіб, номер заявки. Як правило, групи приїжджають в готель від туристичних фірм, з якими готель має договір, тому оплата проживання здійснюється за безготівковим розрахунком. Для груп ведеться окремий журнал реєстрації. При заїзді група повинна надати направлення від фірми, тобто документ дає право на заселення в готель і гарантію оплати послуг. Потім адміністратор перевіряє всі дані і видає гостям ключі від номерів, з багажем допомагають носильники.
Таким чином, адміністратор повинен вміти заповнювати всі необхідні документи:
· Анкету;
· Рахунок;
· Карту гостя;
· Повідомлення про прибуття іноземного громадянина.
. Стандарт обслуговування гостей при поселенні
Ось цим стандартом необхідно користуватися адміністратору при поселенні гостя.
· Вітаємо гостя: «Добрий день (ранок чи вечір). Ласкаво просимо в готель «Імперія». Чим я можу вам допомогти?". Якщо ім'я клієнта відомо (спочатку або після реєстрації паспорта), звернення до нього має здійснюватися по імені;
· Портьє перевіряє наявність вільних номерів у готелі або при попередньому бронюванні номер заявки для клієнта;
· Потім з'ясовуємо терміни перебування в готелі;
· Категорію номера (необхідно починати пропонувати номери з найдорожчого;
· Далі подаємо гостю заповнити анкету в двох примірниках, перевіряємо правильність внесених персональних даних гостя в анкеті і реєструємо гостя;
· Виписуємо рахунок (Додаток № 3) і просимо підписати гостя;
· Потім приймаємо оплату проживання;
· Після чого адміністратор видає гостю чек і рахунок;
· оформляє карту гостя (прізвище гостя, номер кімнати та терміни проживання) і видає її разом з ключами;
· І нарешті, треба побажати гостю приємний відпочинку, проводити до номера і допомогти з багажем.
·
Висновок
Головною метою курсової роботи є: Розробка «Книги співробітника служби прийому і розміщення для готелі категорії« 3 зірки »на 46 місць.
Приходячи на своє робоче місце співробітники, ознайомившись із цією книгою, зможуть зрозуміти сутність роботи служби, свої обов'язки, стандарти зовнішнього вигляду, а також правила внутрішнього розпорядку, яких треба дотримуватися. Обов'язковою аспектом знань є нормативно правова база, то є всі юридичні докуме...
