засобам размещеніяТребованіеКатегорія (зірка) *************** 1. Будинок та прилегла до нього терріторіяВивеска: * освітлювана або светящаяся11111Вход для гостей: * окремий від службового входа111 * з козирком для захисту від атмосферних1111осадков на шляху від автомобіля * повітряно-теплова завіса * в ресторан (бар, кафе) із засобу размещ-я11112. Технічне оборудованіеАварійное освещ-е і енергопостачання: * аварійне освещ-е (ліхтарі, аккомулятори) 11111 * стаціонарний генератор, обеспеч. основное111освещ-е і роботу основного оборудованіяі протягом не менше 24 часовВодоснабженіе: * гаряче і холодное11111 * гаряче від резервної системи ГВП на время111аваріі, профіліктіч.работ * установка по обробки води з метою обеспеч.ее придатності для пиття * наявність бутилюють-ної питної води в номері (беспл) 111Кондіціонірованіе повітря в усіх помещеніяхкруглогодічноВнутреннее радіомовлення з возможностьюрадіотрансляціі у всіх приміщеннях, вкл ліфти Лі в будівлі: * більше 5 етажей11 * більше 3 поверхів * більше 2 поверхів * службовий, вантажний (або вантажопідйомник) Телефонний зв'язок з номера: * внутрішня (без виходу за межі готелю) ілікнопка виклику обслуж.персонала в 100% н-в * внутрішня в 100% н-в * внутрішній та міський в 100% н-в1 * внутрішня, міська, Міжгір'я-я і м/н в 100% н-вТелефони колективного потльзованія в общес.помщеніях, в кабіні або під акустич. ковпаком: * міський, міжміський * міський, міжміський, международний1113. Номерний фондМест в одно/двох-х номерах не менше: * 60% * 80% * 100% 111Многокомнатние номера або номера, котор1могут бути соедінениМногокомнатние номераМногокомнатние номери, і номери, котормогут бути соедінениНе менше 5% від загального кол-ва номерів -многокомнатние номераСанузел в номері (умивальними., унітаз, ванна/душ: * не менше 25% номерів * не менше 50% номеров1 * 100% номеров4. Технічне оснащеніеОхранная сигналізація, елект замки/видеокамерыОтопление11111ВентиляторОхлаждение/кондиционир-е повітря дл обеспеч.1теплового комфорту 18-25СТермостат д/індивід-ий регулювання темпер-и5. Санітарні об'єкти загального пользованіяТуалети: * загальний туалет з розрахунку на 20 чол, проживши-Х11в номерах буз туалету, але не менше 2х на поверсі * поблизу громадських помещеній11111Ванная або душова заг. користування з расчета1 на 30 чол., проживши-х в номерах без ванни/душаВанная або душова заг. користування з расчета11 на 20 чол., проживши-х в номерах без ванни/душа6. Громадські помещеніяОбщественние приміщення повинні мати мебель11111і ін обладнання , соответ-е функцион-у назначен.Служба прийому і розміщення з зонойдля відпочинку і ожіданіяСлужба прийому і розміщення із зоною для отдиха111і очікування з соответств. мебельюКоври, килимове/інше напольн покритий в зоні отдиха111Індівід-е сейфові осередки д/зберігаються цінності гос.Гардероб поблизу товариств помещеній11111Конференц-зал з соотвествующий оборудованіем1Спортівно-оздоровить центр з тренажерним залом11Медіцінсій кабінетМагазіни і торгові кіоскі7. Приміщення для надання послуг пітаніяРесторан йди інші типи підприємств пітанія11Кафе/бар8. УслугіСлужба прийому- цілодобовий пріем11111Врученіе кореспонденції гостям11111ШвейцарУтренняя побудка (на прохання) 11111Ежедневная прибирання номера горнічной11111Вечерняя підготовка номераСтірка і прасування: * виконання протягом суток111 * експрес-обслужіваніеГлаженіе: * виконання протягом години * надання праски, прасувальної доскі111Хімчістка: * виконання протягом суток1 * експрес-обслужіваніеМелкій ремонт одеждиАвтомат для чищення обувіХраненіе багажа11111Організація зустрічей і проводів (на вокзалі) Виклик таксі111Аренда/прокат автомашіниБронірованіе/продаж квитків на разл меропріятіяТурістскіе послуги: * туристська інформація11111 * екскурсії, гіди-переводчікіМедіцінскіе послуги: виклик швидкої допомоги, аптечка111119. Послуги пітаніяОбслужіваніе: * возожность вибору кожного з варіантовпредост-го харчування (сніданок, 2/3х раз-е ??харчування) тисяча сто одинадцять * надання сніданку (7.00-10.00) * цілодобове надання послуг пітанія10. Вимоги до персоналу та його подготовкеПісьменние стандарти д/персоналу, фіксірующ11111функціональние обов'язки і установл правілаКваліфікація: керівники та персонал должни11111соответствовать кваліфікаційним требованіямк основних посад працівників туріндустрііВнешній вигляд персоналу: * формений одяг, службові значкі1111Колічество критеріїв для оцінки - 83ОЦЕНКА У% 24% 33% 43% 36 % 37%
Найбільший бал показує категорія 3 ***.
ВИСНОВОК
Проведене дослідження показує, що при автоматизації процесу визначення класу готелю ТОВ ??laquo; АМАКС Золоте Кільце raquo ;, більшу кількість відсотків було набрано в категорії 3 ***. Отже, можна підтвердити інформацію про те, що рівень обслуговування був визначений засновниками підприємства коректно, і весь перелік надаваних послуг відповідає категорії 3 ***. На підставі цього випливає висновок, що для керівників готелю наявність...
