Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Курсовые проекты » Проект організації руху пасажирських поїздів

Реферат Проект організації руху пасажирських поїздів





ня послуг пасажирам і продаж послуг вокзальної інфраструктури перевізникам пасажирів, багажу і вантажобагажу.

Місія Дирекції залізничних вокзалів полягає в ефективному управлінні вокзальним комплексом і збільшенні прибутку вокзальних комплексів за рахунок росту і розвитку додаткових послуг, наданих всім категоріям споживачів.

Головні цілі:

підвищення якості обслуговування споживачів за рахунок розширення номенклатури та конкурентоспроможності наданих на вокзалах послуг;

беззбитковість вокзального комплексу;

розвиток вокзальної інфраструктури до рівня сучасних стандартів;

ефективне використання вокзального майна для надання послуг операторам на недискримінаційній основі.

Діяльність ДЖВ спрямована на взаємовигідне співробітництво компанії і пасажирів. Створення ДЖВ передбачає принципово новий підхід до сфери організації обслуговування пасажирів на вокзалах. Тільки надання якісних і доступних послуг приверне потенційного клієнта на залізницю і зробить вокзал рентабельним. Тому завдання дирекції - надати різним категоріям пасажирів максимум послуг. Пасажиру важливо, в яких умовах вона набуватиме квиток і проведе свій час в очікуванні поїзда, як і чим його на вокзалі нагодують, які додаткові послуги запропонують, наскільки повно він буде задоволений своїм перебуванням на вокзалі.

РЖД залучає на інфраструктуру вокзалів:

мережевих операторів послуг федерального рівня -для створення на вокзалах Росії єдиних за рівнем якості послуг;

регіональних операторів послуг - для розвитку послуг на вокзалах в рамках одного регіону;

роздрібних операторів послуг - для розвитку послуг на окремих вокзалах.

Залучення мережевих операторів федерального уровняпроізводітся в рамках реалізації Мережевого проекту розвитку послуг на інфраструктурі вокзалів.

Залучення операторів регіонального і локального (місцевого) рівня проводиться в рамках проведеної політики підтримки малого та середнього бізнесу.


. 1 РОЗДРІБНА ТОРГІВЛЯ


Для зручності пасажирів на залізничних вокзалах Дирекції діє 820 підприємств роздрібної торгівлі різних форматів - від павільйонів до міні-маркетів. Тут можна придбати якісні продукти, товари народного споживання і все необхідне як в дорозі, так і вдома.

Дирекція надає під міні- і супермаркети 35000 м2. на своїй інфраструктурі. У 2010-2011 році на вокзалах Москви, Санкт-Петербурга, Волгограда, Воронежа, Єкатеринбурга, Краснодара, Новосибірська, Омська, Пермі буде відкрито понад 60 нових міні-маркетів.

. 2 ГРОМАДСЬКЕ ХАРЧУВАННЯ


а) Вендингові апарати

Апарати автоматизованої торгівлі - альтернатива розносної і лоткової торгівлі, розміщуються в будівлях залізничних вокзалів, на привокзальних площах і перонах.

Апарати автоматизованої торгівлі з продажу гарячих і холодних напоїв, готових продуктів харчування - для тих пасажирів, хто економить час, але не економить на якості.

На даний момент встановлено більше 3000 апаратів на всіх залізничних вокзалах Дирекції.

б) Підприємства громадського харчування

У будівлях залізничних вокзалів Дирекції діють 170 підприємства громадського харчування різних форматів.

Для покращення якості обслуговування пасажирів Дирекція планує надати на вокзалах 65000 м2под відкриття точок фаст-фудів, кафе, ресторанів.

У 2010-2013 рр. планується відкрити на 130 вокзалах більше 100 нових точок громадського харчування різних видів:

малоформатні фаст-фуди;

кафе;

столові з великим асортиментом страв;

ресторани російської, східної та європейської кухні.

в) Контроль якості громадського харчування

Контроль і підвищення якості послуг, що надаються на вокзалах, є одним із пріоритетних завдань Дирекції. Для контролю якості послуг надаються пасажирам підприємствами громадського харчування створена спеціальна компанія - ТОВ «Харчування на вокзалах» .В її завдання входить постійний моніторинг якості продуктів і сервісу кафе, ресторанів і бістро на вокзалах Дирекції та вироблення пропозицій щодо їх поліпшення.


. 3 ФІНАНСОВІ ПОСЛУГИ


а) Банкомати та відділення російських банків

Нажелезнодорожних вокзалів Дирекцією діють відділення, інформаційні кіоски і банкоматів російських банків. Зараз розвитком посл...


Назад | сторінка 5 з 7 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Харчування пасажирів на залізничних вокзалах
  • Реферат на тему: Доцільність вибору постачальника послуг, заснованого тільки на мінімальній ...
  • Реферат на тему: Оцінка якості сервісних послуг на різних видах громадського транспорту м. К ...
  • Реферат на тему: Розробка заходів щодо поліпшення якості послуг та підвищенню рівня сервісу
  • Реферат на тему: Проект підприємства з надання інформаційно-технічних послуг та послуг з апа ...