ня послуг пасажирам і продаж послуг вокзальної інфраструктури перевізникам пасажирів, багажу і вантажобагажу.
Місія Дирекції залізничних вокзалів полягає в ефективному управлінні вокзальним комплексом і збільшенні прибутку вокзальних комплексів за рахунок росту і розвитку додаткових послуг, наданих всім категоріям споживачів.
Головні цілі:
підвищення якості обслуговування споживачів за рахунок розширення номенклатури та конкурентоспроможності наданих на вокзалах послуг;
беззбитковість вокзального комплексу;
розвиток вокзальної інфраструктури до рівня сучасних стандартів;
ефективне використання вокзального майна для надання послуг операторам на недискримінаційній основі.
Діяльність ДЖВ спрямована на взаємовигідне співробітництво компанії і пасажирів. Створення ДЖВ передбачає принципово новий підхід до сфери організації обслуговування пасажирів на вокзалах. Тільки надання якісних і доступних послуг приверне потенційного клієнта на залізницю і зробить вокзал рентабельним. Тому завдання дирекції - надати різним категоріям пасажирів максимум послуг. Пасажиру важливо, в яких умовах вона набуватиме квиток і проведе свій час в очікуванні поїзда, як і чим його на вокзалі нагодують, які додаткові послуги запропонують, наскільки повно він буде задоволений своїм перебуванням на вокзалі.
РЖД залучає на інфраструктуру вокзалів:
мережевих операторів послуг федерального рівня -для створення на вокзалах Росії єдиних за рівнем якості послуг;
регіональних операторів послуг - для розвитку послуг на вокзалах в рамках одного регіону;
роздрібних операторів послуг - для розвитку послуг на окремих вокзалах.
Залучення мережевих операторів федерального уровняпроізводітся в рамках реалізації Мережевого проекту розвитку послуг на інфраструктурі вокзалів.
Залучення операторів регіонального і локального (місцевого) рівня проводиться в рамках проведеної політики підтримки малого та середнього бізнесу.
. 1 РОЗДРІБНА ТОРГІВЛЯ
Для зручності пасажирів на залізничних вокзалах Дирекції діє 820 підприємств роздрібної торгівлі різних форматів - від павільйонів до міні-маркетів. Тут можна придбати якісні продукти, товари народного споживання і все необхідне як в дорозі, так і вдома.
Дирекція надає під міні- і супермаркети 35000 м2. на своїй інфраструктурі. У 2010-2011 році на вокзалах Москви, Санкт-Петербурга, Волгограда, Воронежа, Єкатеринбурга, Краснодара, Новосибірська, Омська, Пермі буде відкрито понад 60 нових міні-маркетів.
. 2 ГРОМАДСЬКЕ ХАРЧУВАННЯ
а) Вендингові апарати
Апарати автоматизованої торгівлі - альтернатива розносної і лоткової торгівлі, розміщуються в будівлях залізничних вокзалів, на привокзальних площах і перонах.
Апарати автоматизованої торгівлі з продажу гарячих і холодних напоїв, готових продуктів харчування - для тих пасажирів, хто економить час, але не економить на якості.
На даний момент встановлено більше 3000 апаратів на всіх залізничних вокзалах Дирекції.
б) Підприємства громадського харчування
У будівлях залізничних вокзалів Дирекції діють 170 підприємства громадського харчування різних форматів.
Для покращення якості обслуговування пасажирів Дирекція планує надати на вокзалах 65000 м2под відкриття точок фаст-фудів, кафе, ресторанів.
У 2010-2013 рр. планується відкрити на 130 вокзалах більше 100 нових точок громадського харчування різних видів:
малоформатні фаст-фуди;
кафе;
столові з великим асортиментом страв;
ресторани російської, східної та європейської кухні.
в) Контроль якості громадського харчування
Контроль і підвищення якості послуг, що надаються на вокзалах, є одним із пріоритетних завдань Дирекції. Для контролю якості послуг надаються пасажирам підприємствами громадського харчування створена спеціальна компанія - ТОВ «Харчування на вокзалах» .В її завдання входить постійний моніторинг якості продуктів і сервісу кафе, ресторанів і бістро на вокзалах Дирекції та вироблення пропозицій щодо їх поліпшення.
. 3 ФІНАНСОВІ ПОСЛУГИ
а) Банкомати та відділення російських банків
Нажелезнодорожних вокзалів Дирекцією діють відділення, інформаційні кіоски і банкоматів російських банків. Зараз розвитком посл...
