p>
З'ясувати, за рахунок чого (яких порівняльних переваг - не всіх, а найбільш важливих) і яким чином (який реклами або інших форм просування продукту на ринку) ваша фірма зуміє виділитися на ринку, тобто привернути увагу споживачів саме до своєї торгової марки.
Визначити, за рахунок чого можна створити позитивний імідж вашого продукту або поліпшити склався .. Запити та уподобання.
Визначити пріоритети, виділити найбільш важливі потреби і запити споживачів і направити зусилля вашої фірми (насамперед служб збуту, реклами, конструкторського бюро) на те, щоб в першу чергу зуміти задовольнити саме ці потреби.
Чи не погіршувати які-небудь якості продукту за рахунок поліпшень ключових параметрів.
Домогтися інтеграції в діяльності різних служб (проводити зміни в конструкції тільки тоді, коли збутова служба готова їх відповідним чином рекламувати, а виробнича - виробляти без збільшення витрат) .. Сприйняття.
Шляхом опитувань (інтерв'ювання) або іншими способами (якщо це необхідно) переконатися у тому, що реклама доходить до потенційних споживачів.
З'ясувати думку споживачів про форми і методи реклами, про упаковку, дизайні, асортименті.
Визначити, де і яку ще інформацію (крім реклами) отримують споживачі .. Індивідуальні якості.
З'ясувати, чи мають ваші вироби і послуги чітко окреслене коло споживачів. Чи є серед них постійні клієнти.
Оскільки споживачі зазвичай схильні зіставляти індивідуальні особливості продукту зі своїми особистими якостями і рисами характеру, то слід перевірити, наскільки реклама ваших продуктів враховує це .. Соціальні чинники.
З'ясувати, як різні соціальні групи відносяться до вашої компанії і вашим продуктам.
Які соціальні чинники споживачі беруть до уваги, яким чином вони можуть впливати на поведінку споживачів.
Головне зрозуміти, хто хоче, і хто може набувати ваші вироби і послуги сьогодні, а хто завтра .. Імідж продукту.
Перевірити, чи достатні зусилля вашої компанії по створенню або зміцненню іміджу ваших виробів і послуг.
Визначити, за рахунок чого (упаковки, дизайну, якості, ціни) можна змінити на краще імідж продукту .. Збір інформації.
З'ясувати, яким чином можна зробити інформацію про ваші вироби та послуги максимально доступною для споживачів.
Визначити, які зміни потрібно внести в рекламні проспекти, каталоги з тим, щоб зробити їх, з одного боку, більш привабливими, а з іншого - більш доступними всім бажаючим .. Мотиви.
З'ясувати, що саме підштовхує споживача зробити покупку або вибір продукту в даний момент часу. Як це можна врахувати в рекламі?
Визначити, що потрібно змінити в формах доставки або каналах збуту, щоб підвищити ймовірність знаходження продукту/послуги в тому місці і в той час, коли споживач захоче їх придбати .. Прийняття рішень (вибір).
З'ясувати, чи може ваша компанія запропонувати споживачеві кредит/знижку з ціни з тим, щоб підштовхнути його до прийняття остаточного рішення на користь вашого продукту.
Визначити, що ще необхідно зробити, щоб споживачеві було зручно мати справу з вашою фірмою (доступність продукту, гарантійне та сервісне обслуговування, зручність розрахунків і платежів).
З'ясувати, яким чином ці вигоди можна відобразити в рекламі .. Поведінка.
З'ясувати, що ще заважає споживачеві зробити остаточний вибір на користь вашого продукту. Усунути причини, що заважають цьому.
Визначити, як змінити розміщення або викладку продукту .. Цільові орієнтації споживача.
З'ясувати, які вигоди споживач може отримати з вашого продукту і яким чином його краще проінформувати про це.
Визначити набір додаткових виробів, послуг, аксесуарів і пристосувань, які можуть знадобитися споживачеві разом з вашим продуктом. Знайти спосіб сповістити споживача про це. Що потрібно змінити в рекламі ?. Зворотній зв'язок.
З'ясувати, чому споживачі купують вашу продукцію повторно. Визначити, хто уникає цього і чому. Усунути причини відмови від повторного звернення до вашої компанії.
Перевірити, чи мають відповідні служби вашої фірми швидкий і ефективний доступ до інформації про реакцію споживачів на продукти вашої фірми. [12]
3. Вплив комерційної роботи на ефективність діяльності організацій
3.1 Комерційна діяльність в організаціях
В умовах розвитку ринкових віднос...
