моси25 90527 16225 40278 468Тостери/Ростери24 64424 88825 13274 664Утюгі75 60074 16074 520224 280Фени та прилади для укладання волос30 90630 93630 вісімдесят одна тисячі п'ятсот дев'яносто дві 657Фільтри для води16 12815 12014 97646 224Фрітюрніци11 78716 80512 02040 612Хлебопечкі17 17018 70021 76057 630Холодільнікі454 379467 875458 8781 381 132Швейние машіни9 19225 84418 19253 228
На підставі аналізу можна виділити явних лідерів продажів - це великогабаритна техніка і пилососи. Однак, очевидно й інше - через свою високої питомої вартості ці категорії завжди будуть лідирувати й спотворювати загальну картину. Тому можна порекомендувати розділити групу на дві групи «Велика побутова техніка» і «Дрібна побутова техніка» і провести АВС-аналіз за категоріями вже всередині цих двох груп. Даний висновок повертає нас до думки про те, що насамперед нам потрібно грамотно структурувати асортимент, а потім братися за його аналіз.
У такому випадку у нас може вийти зовсім інший результат:
Товарна группаТоварная категоріяОбщій товарообіг за 2011 рік, рубдоля в оборотеДоля в обороті з накопите льним ітогомГруппаКрупногабарітная технікаІТОГО3 439 478100% Холодільнікі1 381 13240,16% 40,16% АЕлектріческіе пліти789 52622,95% 52,40% ВМікроволновие печі378 21611,00% 63,40% ВСтіральние машіни366 40310,65% 74,05% СПосудомоечние машіни337 8529,82% 83,87% СГазовие пліти186 3495,42% 89,29% Смілков побутова технікаІТОГО2 845 274100% Пилесоси837 76029,44% 29,44% АУтюгі224 2807,88% 37,33% АЕлектрочайнікі160 7265,65% 42,98% АМясорубкі158 3645,57% 48,54% АЕпілятори144 1495,07% 53,61% ВЕлектробрітви134 4874,73% 58,33% ВКофемашіни97 5683,43% 61,76% ВКухонние комбайни94 0233,30% 65,07% ВФени та прилади для укладання волосся 92 6573,26% 68,32% ВМіксери/Блендери92 4993,25% 71,58% ВТермоси78 4682,76% 74 , 33% ВЗубние щеткі77 6692,73% 77,06% ВТостери/Ростери74 6642,62% 79,69% ВКофеваркі74 2412,61% 82,30% ССоковижімалкі65 9712,32% 84,61% СДля стрижки волос57 6552,03% 86 , 64% СХлебопечкі57 6302,03% 88,67% СШвейние машіни53 2281,87% 90,54% СПрочее51 3251,80% 92,34% СФільтри для води46 2241,62% 93,97% СПосуда43 8341,54% 95,51 % СПароваркі43 4511,53% 97,03% СФрітюрніци40 6121,43% 98,46% СКофемолкі22 9670,81% 99,27% звісивши підлогові і кухонние20 8230,73% 100,00% С
Висновок: при більш глибокому аналізі видно, що група «Великогабаритна побутова техніка» вимагає додаткового розвитку - розширення асортименту та введення нових товарних категорій, наприклад, «Вбудована техніка», «Склокерамічні плити», можливо «Сушильні машини »або« Морозильні камери »і т.д.
Проаналізувавши іншу групу «Дрібна побутова техніка», стає очевидним, що деякі категорії підлягають більш глибокого аналізу і увазі менеджера. Наприклад, категорії «Пароварки» вимагає розвитку, так зараз цей товар перебуває на стадії росту і активно рекламується виробниками. Так само категорія «Міксери і блендери» може приносити більший оборот - можливо, цю категорію потрібно представити більш широко і ввести популярні моделі товарів. Так само знаючи, що зростає інтерес покупців до свого здоров'я і зовнішності, можна категорію «Ваги» уявити краще - ймовірно, викладка цього товару залишає бажати кращого. Можлива й інша рекомендація: розділити асортимент на три групи, наприклад, «Побутова техніка» (пилососи, праски, швейні машинки) «Дрібна побутова техніка для кухні» (блендери, міксери, тостери тощо) та «Товари для догляду за собою »(ваги напольні, фени, машинки для стрижки волосся), так як товари для краси і здоров'я зараз знаходяться на стадії активного зростання.
2.2 Аналіз сервісної політики «Світ техніки»
В аналізованому магазині «Світ техніки» велика увага приділяється післяпродажному обслуговуванню своїх покупців, так як це дозволяє залучити нових покупців і не втратити постійних клієнтів. Зокрема, в магазині здійснюється доставка великогабаритної побутової техніки, передбачена можливість покупки товарів у кредит, а також здійснюються додаткові сервісні послуги. Зокрема, здійснюється платне доставка великогабаритної побутової техніки. По місту ця послуга надається безкоштовно, а за межею міста - плата становить 9 р. за кілометр.
У розглянутому магазині кредити для купівлі потрібного споживачеві товару представляють наступні банки: Хоум Кредит енд Фінанс Банк, Банк Російський Стандарт, Альфа Банк, АКБ Мульти Банк, Ренесанс Кредит Банк.
Також в магазині передбачені додаткові сервісні послуги: безкоштовна автостоянка, гарантійний та післягарантійний ремонт побутової техніки, встановлення та підключення, перевірка працездатності і допуск до експлуатації складної побутової техніки, обмін і повернення техніки.
У магазині «Світ техніки» розроблена спеціальна програма додаткового сервісу - «Програма надійності». Се...
