ртифікат Програми додаткового сервісу (ПДС) - це договір на сервісне обслуговування (діагностику, чищення та ремонт) придбаної в магазині техніки. Протягом усього терміну дії ПДС все сервісне обслуговування здійснюється безкоштовно. Можна придбати сертифікат ПДС строком до 5 років.
Для того щоб проаналізувати сервісну політику в магазині «Світ техніки», серед покупців було проведено анкетування, де вони відповіли на наступні питання (в анкеті взяли участь 100 чоловік):
На запитання: «Як часто Ви відвідуєте наш магазин?» 45% опитаних відповіли, що кілька разів на рік відвідують магазин; 25% - кожні 6 місяців; 16% - 1 раз на місяць; 14% - випадково проходячи мимо.
На друге запитання: «Чи користуєтеся Ви сервісними послугами?» 85% опитуваних відповіли, що користуються сервісними послугами; 9% відповіли, що ще не користувалися; 6% - немає необхідності.
На наступне питання: «Чи влаштовує Вас кількість сервісних послуг?» 75% покупців відповіли, що їх влаштовує кількість представлених в магазині сервісних послуг; 17% вважають, що можна більше; 5% - не влаштовує; 3% опитуваних представили свій варіант відповіді. Було запропоновано: передбачити систему знижок для постійних клієнтів, більше вигідних акцій для покупців магазину, оповіщення при надходженні в магазин нового товару.
На запитання: «Ваша стать» 65% відвідувачів магазину є жінками; 35% - чоловіків.
На наступне питання: «Ваш вік» 19% опитаних відповіли, що мають вік до 18 років; 26% - від 25 до 35 років; 25% - від 18 до 25 років; 17% - від 35 до 45 років; 13% - більше 45 років. Отже, магазин є доступним для всіх верств суспільства.
На запитання: «Ваші грошові доходи» 40% опитаних відповіли, що їхні грошові доходи становлять від 6000 до 10000 рублів; 25% - від 10 000 до 20 000 рублів; 20% - до 6000 рублів; 15% - понад 20 000 рублів. Виходячи з цього питання, можна зробити висновок, що магазин «Світ техніки» розрахований на покупців, як з низьким, так і з високим рівнем доходу. Тому для покупців з низькою заробітною плати пропонуються різні види послуг, наприклад: купівля товару в кредит, видача товару в кредит, так само бувають сезонні знижки на товари. З даного питання можна зробити висновок, що рівень заробітної плати людей становить приблизно від 6000 до 10000 рублів, більш 10000 рублів.
Провівши анкетування на території магазину, і опитавши 100 чоловік, можна зробити наступний висновок: в основному покупці задоволені різноманітністю надаваних послуг, а також їх якістю і кількістю.
Висновок
Асортиментна політика є одним з головних елементів конкурентної стратегії фірми. Питання про розширення чи звуження асортименту виробленої або продукції може мати різні рішення в залежності від єдиного комплексу певних умов: галузь, товарна група, масштаби підприємства та інші кон'юнктурні деталі.
Формування та реалізація асортиментної політики необхідні для визначення умов беззбиткової діяльності фірми, управління обсягом прибутку з метою оптимізації оподаткування та прогнозування власних вкладень у розвиток бізнесу.
Виділяють наступні основоположні чинники, які впливають на формування оптимального асортиментного набору продукції в магазині:
) попит;
) можливості виробництва та імпорту;
) профіль і спеціалізація магазину;
) сфера діяльності магазину;
) стан матеріально-технічної бази магазину.
Упаковка є дуже потужним комунікативним стредства. Її значення настільки велике, що деякі фахівці виділяють упаковку (packaging) в якості самостійного елементу СМК і навіть всього комплексу маркетингу (так званий п'ятий елемент функції 5р).
Раціональна організація сервісної служби, а також надання комплексу передпродажних та післяпродажних послуг є важливим і ефективним інструментом у системі заходів, що сприяють підвищенню конкурентоспроможності підприємств торгівлі. В організації сервісного обслуговування необхідно вміло поєднувати матеріальні та фінансові можливості виробників товарів з інтересами комерційних структур, що виконують роботу по просуванню товарів до кінцевого споживача.
Створення взаємин і лояльності покупців є для роздрібного підприємства стратегічним рішенням, яке слід розглядати як постійну боротьбу за ще кращі відносини і ще більшу лояльність.
Торгівельні роздрібні підприємства кожні п'ять років втрачають половину своїх клієнтів. Завдання маркетингу в роздрібній торгівлі, з нашої точки зору, полягає в тому, щоб виявити втрачених по...
