Посилений ріст туризму в Росії не активно сприяв проведенню різних маркетингових досліджень і заходів, включаючи планування маркетингової діяльності підприємства. Однак кризи 2008 р змусив багато організацій переглянути методи їхньої роботи, для того щоб вижити в умовах кризи і конкуренції. Приймаючи управлінські рішення, менеджери завжди слідують основної мети будь-якої організації, що полягає в отриманні прибутку. Але, на основі багаторічної практики роботи європейських турфірм можна зробити висновок про те, що основними завданнями будь-якого туристського підприємства, якщо воно хоче зробити отримання довгострокового прибутку і підтримання попиту на товари та послуги метою своєї стратегії, є визначення потреб споживачів і задоволення їхніх потреб. Маркетингова концепція бізнесу, що виникла наприкінці 70-х на західному ринку, містить ідею проведення досліджень на ринку і планування маркетингової діяльності підприємства на самих ранніх етапах розробки турпродукту. [5] Для того щоб роздобути таку інформацію існує певний набір технологій дослідження. Туристські підприємства з безлічі подібних різних підходів вибирають найбільш для них прийнятні.
Туристичні фірми можуть займатися двома видами досліджень:
) поточне сукупне дослідження, проведене на постійній основі з метою виявлення та фіксування всіх тих змін і тенденцій, які мають місце на туристичному ринку (оскільки навіть самі незначні зміни в навколишньому щодо фірми середовищі впливають на результати управлінських рішень менеджерів);
) дослідження однієї певної проблемної ситуації, з метою перевірки гіпотез або проведення аналізу змін на туристичному ринку.
Турфірма може також проводити дослідження ринку з метою оцінки ситуації на даний момент ситуації, що випливають з неї проблем і загроз для організації, а також нових можливостей, що відкриваються. Крім того, фірма може досліджувати внутрішні і зовнішні чинники впливу, вивчати потенційність ринку і різноманітні тенденції в розвитку бізнесу.
Цілями маркетингового дослідження в туризмі можна назвати:
. Визначення значущих проблем. Виявлення причин, які роблять бізнес менш ефективним, часто виявляється одним з багатьох простих дієвих внесків, внесених маркетинговими дослідженнями в процес менеджменту.
. Налагодження зв'язків підприємства з його цільовими ринками і сегментами. Маркетингові дослідження знижують ризик збитку від непередбачуваних змін на ринках, а значить, вони певною мірою забезпечують організації гарантію того, що вона не стане виробляти морально застарілий товар.
. Зменшення витрат. Дослідження дозволяють знайти і використовувати найбільш ефективні методи ведення бізнесу, уникаючи неефективних.
. Пошук нових джерел прибутку. Дослідження можуть дати результат у вигляді відкриття нових ринків, нових продуктів і, на худий кінець, нових варіантів використання продуктів, вже наявних у продажу.
. Стимулювання продажів. Результати досліджень можуть зацікавити не тільки фірму-замовника, а й суспільство в цілому. Вони використовуються в рекламних кампаніях і з метою стимулювання продажів. Перш за все, це відноситься до досліджень споживацького ставлення до продуктів, послуг або таким дослідженням, при проведенні яких споживачів просять оцінити певні товари, послуги та роботи.
. Формування сприятливого ставлення покупців. Клієнти завжди добре ставляться до маркетинговим дослідженням, проведеним туристичними підприємствами. Найчастіше вони предпологают, що турфірми, які здійснюють подібну діяльність, дійсно піклуються про своїх клієнтів і докладають зусиль для створення продукту або послуги, що задовольняють їхнім потребам.
Основними знаряддями маркетингових досліджень в туризмі можна назвати анкету і різні механічні пристрої. Широко використовуваним інструментом при зборі первинної інформації є анкета і опитувальний лист. [6]
Таким чином, будь-якій фірмі необхідно отримати відповіді на безліч питань: Хто і чому користується послугами нашої фірми? Навіщо вони це роблять? Що рухає ними? Це може бути не просто цікаво, а виразно вкрай важливо знати, адже отримуючи відповіді на ці питання сьогодні, можна з увренностью планувати діяльність фірми на майбутнє, виправляючи недоліки, відточуючи якісність послуг, а, отже, залучаючи все більшу кількість клієнтів.
Необхідно уточнити, що маркетингові дослідження це в основному предмет зайнятості великих фірм, які можуть забезпечити спеціально призначений для цього відділ, в якому повинні працювати десятки співробітників. Дрібні ж фірми найчастіше звертаються в спеціальну організацію із замовленням на дослідження або кооперуються з іншими дрібними організаціями для їх проведення.
...
