Крайня необхідність маркетингових досліджень є цілком очевидною. Вони, до того ж, завжди вимагають детального і одночасно комплексного підходу. Але всі кошти, ресурси і сили, витрачені наіх проведення, сповна окупаються за умови ретельної розробки і дотриманні всіх необхідних правил, а значить в чому зумовлюють успішну роботу фірми.
2.2 Сегментація ринку туристичних товарів і послуг
Запитання кого саме і як обслуговувати повинні стати наріжними для туристського підприємства, чинного в складних умовах ринку. Будь існуючий ринок в маркетингу складається з споживачів, що відрізняються один від одного смаками, бажаннями, потребами і купують туристичні послуги виходячи з різних мотивацій. Виходячи з цього, успішна маркетингова діяльність передбачає облік індивідуальних переваг самих різних категорій споживачів. Саме це твердження є базовим для такого маркетингового інструменту як сегментації ринку. За допомогою нього із загального числа всіх можливих потенційних споживачів фірмою відбираються певні типи (ринкові сегменти), що мають більш-менш однорідні вимоги до туристського продукту.
Сегментація туристського ринку - це діяльність організації по класифікування потенційних споживачів відповідно з кількісними і якісними особливостями їх попиту. [7]
Виходячи з визначення, сегментація є, з одного боку, прийомом для визначення певних частин та/або об'єктів ринку, на які повинна орієнтуватися маркетингова діяльність підприємства в туризмі. З іншого боку, - це якийсь підхід до управління процесами прийняття ринкових рішень і, в той же час, основа для вибору оптимального поєднання елементів комплексу маркетингу.
Спробуємо навести основні сегменти туристичного ринку у відповідності зі сформованою в туризмі тенденції виділення щодо однорідних сегментів за віком споживачів. Відповідно до даного ознакою виділяють три сегменти, яким аналогічно повинно відповідати специфічне пропозицію туристичного продукту:
§ молодіжний туризм;
§ туризм середнього віку;
§ туризм похилого віку.
Молодіжний туризм (до 30 років включно) - це найбільш дешеві подорожі, в яких використовуються найменш комфортабельні засоби розміщення туристів і транспорт, тут присутній розважальна вечірня програма (бари, дискотеки, конкурси і т.д.). Особливо характерною для цього сегменту є висока туристична активність через природного прагнення молодих людей до спілкування, пізнання і наявності вільного часу (канікули).
Другий сегмент - туризм споживачів середнього віку (від 30 до 50 років) - характеризується переважанням сімейного відпочинку. Організаціям необхідно передбачати наявність дитячих ігрових майданчиків, басейнів та ін для роботи з даним сегментом. Це стає особливо важливим при відкритті туристичних комплексів в курортній місцевості. Також туристи середнього віку зазвичай пред'являють завищені вимоги до комфорту і зручностей, змісту екскурсійних програм. Як висновок необхідно пам'ятати про те, що особи середнього віку це є економічно активне населення, а значить виходити з цього при розробці турпродукту. Їхні бажання здійснити подорож найчастіше викликано потребою у відпочинку, який полягає в зміні обстановки.
Туризм похилого віку (старше 50 років) зазвичай крім підвищеного комфорту вимагає особливого персоналізованого уваги обслуговуючого персоналу до клієнтів, плюс можливість отримання швидкої кваліфікованої медичної допомоги, наявність дієтичного харчування в ресторанах, наявність тихих місць для розміщення таких туристів. Основною позитивною особливістю такого туризму, що робить його одним з найпривабливіших для фахівців, є відсутність сезонності (принаймні яскраво вираженою). Навпаки, в поїздках ці туристи намагаються уникати періоду піка туристичного сезону (липень, серпень), оскільки він збігається з найспекотнішим періодом року. Вони воліють оксамитовий сезон з м'яким кліматом. До того ж при виборі часу туристської поїздки туристи третього віку не обмежену рамками відпускного періоду. [8]
Сегментація ринку туризму може також здійснюватися за рівнем доходів споживачів туристичних послуг. Туристичний попит в останні 15 років активно розширюється за рахунок зростаючого залучення в туризм споживачів з середніми і навіть відносно низькими доходами одночасно з тим, як потреба в самому відпочинку, пов'язаний з подорожжю, зі зміною обстановки, стає однією з основних. Проте спостерігається й інший процес: не знижується активний попит на туристичні поїздки мають особи з високим рівнем доходів.
Природно фірми повинні пропонувати різні види туристичних продуктів для цих різних сегментів ринку. Наприклад, якщо перша цікавляться груповими поїздками, що дозвол...
