ія реклами формується на стадії стратегічного маркетингу. Гарантійний термін визначають конструктори та виробники. Маркування та упаковку товару, якість супровідної документації теж формують конструктори та виробники. Імідж торгового центру (магазину), якість обслуговування покупця створює торгова організація. Трудомісткість підготовки товару до функціонування визначається конструкторами, а якість післяпродажного обслуговування покупця реалізується сервісною організацією. Таким чином, за місцем і часом формування та реалізації забезпечення якості сервісу споживачів товару складніше, ніж забезпечення якості самого товару. В умовах жорсткої конкуренції, коли боротьба йде за кожну соту частку ринку шляхом підвищення конкурентоспроможності товарів, підвищення якості їх сервісу є значним резервом посилення конкурентної позиції.
Для прогнозування інтегрального показника якості сервісу споживачів товару необхідно:
) визначити перелік приватних показників якості сервісу;
) розрахувати значимість (ранг) приватних показників;
зібрати інформацію про значеннях приватних показників якості сервісу основних конкурентів, що реагують аналогічні товари;
) вибрати оптимальні значення якості сервісу для свого майбутнього (стратегічного) товару; 5) обговорити з виконавцями та співвиконавцями можливість реалізації приватних показників якості сервісу; 6) зробити прогнозний розрахунок якості сервісу майбутнього товару;
) здійснити впровадження.
В даний час якістю сервісу споживачів товарів не приділяється достатньої уваги. Уніфікованої відпрацьованої методики з даного питання немає. Тому визначення приватних і інтегрального показників якості сервісу та їх значимості представляє велику труднощі. По кожній групі товарів буде свій перелік показників якості сервісу і свої значущості.
Підводячи підсумки глави, можна відзначити, що сервісне обслуговування споживачів товару - це сукупність робіт, виконуваних службою сервісного обслуговування організації-виробника з метою забезпечення правової захищеності та соціально-економічної задоволеності покупця в результаті використання, їм придбаного товару. Виробники товарів і послуг повинні забезпечувати надання сполученого з їх експлуатацією сервісу, для чого виділяються послуги, цінність яких і якість надання мають найбільше значення для споживачів. Служба сервісу підприємства забезпечує передпродажне і післяпродажне обслуговування.
Інтегральний показник якості сервісу споживачів товару повинен включати сукупність показників, що характеризують: якість реклами, гарантійний термін, якість упаковки і маркування то вару, якість супровідної документації, імідж торгової марки, якість обслуговування покупців, трудомісткість підготовки товару до функціонуванню, якість післяпродажного обслуговування та ін.
Аналіз, оцінка та прогнозування приватних показників якості сервісу споживачів товару показують, наявність у виробників значних резервів у підвищенні конкурентоспроможності, дозволяє оцінити сильні і слабкі сторони підприємства, потенціал організації.
РОЗДІЛ 2. ОРГАНІЗАЦІЯ ТОРГОВОГО СЕРВІСУ В Семілукском РАЙПО
. 1 Організаційно-економічна характеристика діяльності Семілукского райпо
Семілукском райпо є юридичною особою, має відокремлене майно, враховується на самостійному балансі, від свого імені набуває і здійснює майнові та особисті немайнові права, несе обов'язки, виступає позивачем і відповідачем у суді. Райпо має цивільні права і несе цивільну відповідальність, необхідні для здійснення будь-яких видів діяльності, не заборонених федеральним законом, якщо це не суперечить предмету та цілям діяльності.
Повне фірмове найменування - «Семілукском районне споживче товариство». Місце знаходження райпо: Російська Федерація, Воронезька область, м Смалько, вул. Рязанцева, 1.
Окремими видами діяльності, перелік яких визначено федеральним законом, райпо можна займатися тільки на підставі спеціального дозволу (ліцензії). Райпо несе відповідальність за своїми зобов'язаннями всім належним йому майном.
За рішенням загальних зборів, прийнятому більшістю щонайменше, 2/3 голосів від загальної кількості, Семілукском райпо може створювати філії. Але вони не є юридичними особами і діють на підставі затверджених положень про філії. Філії наділяються майном, створив їх споживчого товариства.
Головними цілями діяльності Семілукского райпо є здійснення і організація господарської діяльності для задоволення суспільних потреб у його продукції, роботах, послугах, економічних інтересів пайовиків, трудового колективу та іншого населення, на основі беззбиткової р...
