ь своих службовців про вимоги до якості обслуговування та Надаються їм можлівість висловлювати свои побажання та міркування.
ЗРОСТАННЯ витрат змушує організації сфера послуг підвіщуваті рівень продуктівності. Ця проблема Стоїть особливо ГОСТР в трудомісткіх Галузії. Продуктивність можна підвіщіті декількома способами.
Компанії могут підвіщіті рівень кваліфікації теперішніх співробітніків або найняті новіх, Які будут працювати сумлінніше та професійніше за ту саму плату. Компанія может збільшити кількість услуг за рахунок Зменшення якості (Наприклад, лікарі могут прійматі больше пацієнтів, пріділяючі шкірному з них менше годині).
Компанія может "Індустріалізуваті послугу", встановлюючі Додаткове обладнання та стандартізуючі виробництво, як вчинила фірма McDonald's, яка вікорістовує конвеєрній способ в своих ресторанах.
Нарешті, компанія, яка надає послуги, может скористати технологічними нововведеннями. Хочай ми и так багат говоримо про ПЕРЕВАГА новіх технологій для економії годині та витрат на фірмах-виробника, часто самє смороду є дієвім засобой Підвищення продуктівності праці робітніків сфера послуг. Розглянемо такий приклад. p> Вікорістовуючі комп'ютерізовану Систему Аргіогі, оператори компании Storage и Dimenlions могут міттєво відповісті на будь-яке питання, что стосується обслуговування КЛІЄНТІВ. Колі споживач звертається до них з проблемою, оператор вводити ключові слова в програму. Если подібне питання задавайте раніше и на нього булу отримай j відповідь, а це Буває часто, то решение міттєво з'являється на екрані КОМП'ЮТЕР, клієнту дають швидку відповідь.
Зх годині запровадження програми Аргіогі компанія однозначно скороти годину, необхідній для Вирішення проблеми, - з двох годин до 20 хвилин. Компанія помощью різноманітніх премій заохочує співробітніків, Які Працюють з великою Віддачею, а натомість отримуються від них ідеї про Вдосконалення РОБОЧЕГО процеса.
Однак компании повінні унікат Підвищення продуктівності за рахунок ВТРАТИ якості. СПРОБА поставіті послугу на промисловий конвеєр або скоротіті витрати могут підвіщіті рентабельність компании у короткостроковому періоді, альо зніжують здатність до інновацій в довгострокову періоді, а такоже можлівість зберігаті скроню Якість услуг та гнучкість, реагуваті на спожи та бажання покупців. У Деяк випадка компании Йдут на свідоме зниженя продуктівності для создания більшої діференціації услуг та Підвищення їхньої якості.
Висновки
Таким чином, Досягнення високих Показників прибутку та зростання ПОЧИНАЄТЬСЯ З турботою про тихий, хто піклується про покупців.
Всі це означає, что маркетинг услуг потребує більшіх зусіль, чем просто Традиційний маркетинг, підстав на чотірьох Ps. Маркетинг услуг потребує проведення як внутрішнього, так и двостороннього маркетингу. Внутрішній маркетинг означає, что організація сфера послуг винна звертати особливая уваг на Якість роботи персоналу. Вона винна Ефективно навчатись та мотівуваті службовців, Які Працюють з клієнтами, а такоже весь обслуговуючий персонал работе в команді та ЗАБЕЗПЕЧЕННЯМ удовольствие споживача. Если фірма намерен надаті послугу найвищої якості, КОЖЕН співробітник винен орієнтуватіся на покупця. Фактично, внутрішній маркетинг повинний передуваті зовнішньому маркетингу. p> Двосторонній маркетинг означає, что Якість послуги у спрійнятті споживача значний мірою залежиться від якості взаємодії покупця з продавцем в процесі придбання послуги. У маркетингу товарів Якість товарів, что купуються, часто почти НЕ поклади від того, Яким чином Придбай цею товар. Альо в маркетингу услуг Якість обслуговування покладів як від Постачальника услуг, так ї від якості самого процеса Надання цієї послуги. Таким чином, професіонали НЕ повінні вважаті, что смороду задовольняють КЛІЄНТІВ, просто пропонуючі технічно досконале обслуговування. Поряд з ЦІМ смороду повінні вдосконалюваті двосторонні маркетингові навички або Функції.
Сьогодні, коли посілюється конкуренція, підвіщуються витрати, а Продуктивність та Якість погіршуються, вінікає необхідність прійматі складніші маркетингові решение. Організації сфера послуг постають перед трьома Основними маркетингових завдань - їм нужно підвіщіті свою конкурентну діференціацію, Якість обслуговування та Продуктивність.
Список використаних джерел
1. Білокобіла Є. Ю., Яцківській Л. Ю. Основи маркетингу. - К.: ІНФОРМАВТОДОР, 2006. - 348 с. p> 2. Брассінгтон Ф., Петтітт С. Основи маркетингу. - Д.: Баланс Бізнес Букс, 2007. - 768 с. p> 3. Гаркавенко С. С. Маркетинг. - К.: Лібра, 2006. - 717 с. p> 4. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг У. Основи маркетингу. - М., СПб.; К.: Видавничий дім "Вільямс", 2006. - 943 с. p> 5. Пілецькій В. Т., Мананнікова О. Ю. Маркетинг: теорія, практика, Самостійна робота, контроль. - Алчевськ: ДДТУ, 2007. - 388 с. p> 6. Яковенко В. Б. Менеджмент и маркетинг. - К.: Видавництв...
