внутрішніх, між організацією та її громадськістю з метою досягнення між ними взаєморозуміння.
Аналіз
(a). Перша частина цього визначення поглиблює визначення, наведене IPR, і уточнює, що метою паблік рілейшнз є не просто взаєморозуміння, а досягнення конкретних цілей. Ці цілі часто включають рішення комунікаційних завдань, наприклад зміна негативного ставлення на позитивне, тобто здійснення змін.
(b). До PR застосовується метод управління на основі поставлених цілей. Коли цілі сформульовані, вони дозволяють оцінювати отримані результати, і PR стає видом діяльності матеріального характеру. Це суперечить помилковій ідеї, що PR - за своєю суттю нематеріальний вид діяльності. Якщо PR-програма задана на досягнення заявленої мети, результат можна не тільки спостерігати, а й виміряти. При необхідності для перевірки ступеня реалізації PR-компанії можна скористатися методами маркетингових досліджень.
Мексиканське заяву
За результатами роботи Світовий асамблеї асоціацій паблік рілейшнз, проведеної у Мехіко, в Серпень 1978 р. з'явилося наступне, узгоджене між її учасниками, визначення:
Практика паблік рілейшнз - це мистецтво і наука аналізу тенденцій, прогнозування їх наслідків, видачі рекомендацій керівництву організацій і здійснення програм дій в інтересах організацій та соціуму.
Аналіз
Особлива значимість цього міжнародного визначення на початку і наприкінці наведеної формулювання.
(a). У Мексиканській заяві йдеться про В«Аналізі тенденційВ», що передбачає використання різних прийомів - від досліджень до планування PR-програми.
(b). Це визначення охоплює аспекти відносин організації як у сфері публічної діяльності, так і в соціальній науці і тим самим враховує суспільний інтерес. Люди судять про організацію по її поведінки. Паблік рілейшнз пов'язаний із згодою і репутацією. p> Один з менеджерів відомої фірми почув таке наставляння свого боса: "Якщо через вашого невдалого рішення фірма втратить гроші, я це зрозумію, але якщо через це постраждає репутація, я буду з вами безжалісний. Можна відновити гроші, але дуже складно відновити репутацію ". Пояснення даному інструктажу може бути одне: через переважання в мозку центрів тривоги клієнти скоріше будуть довго не довіряти фірмі з похитнулась репутацією, ніж довіряти. Недарма засновник "Дженерал Електрікс" Т.А.Едісон стверджував: "Найголовніше багатство фірми - це її добре ім'я ".
Виділяють зовнішню і внутрішню функції ПР.
Зовнішня функція спрямована на створення і підтримку позитивного іміджу організації серед верств і груп громадськості, що є зовнішніми по відношенню до організації, на інформування про діяльність організації та її продуктах. Ця функція може бути спрямована на громадськість, яка негативно ставиться до діяльності організації. Таке ставлення може бути викликане випуском продуктів низької якості або їх небезпечністю для здоров'я, порушенням норм екологічної безпеки, нещасними випадками, окремими діями керівників і співробітників організації. Зазвичай погані новини в ЗМІ отримують дуже швидке поширення, і їх треба прагнути нейтралізувати. p> Нижче наводяться можливі теми, на розкриття змісту яких може бути спрямована діяльність у області ПР. p> Маркетинг нові продукти, нове використання старих продуктів, кадрові зміни, отримання великих замовлень, успішні угоди, отримання контрактів, особливі події, нові гарантії: зміна умов кредиту, зміна збутової політики, зміна цін, зміни в області сервісу, відкриття нових ринків. p> Новини загального характеру : вибори керівництва, засідання ради директорів, ювілеї організації, діяльність у період національних свят, конференції та спеціальні зустрічі, дні відкритих дверей, нагородження Співробітників, відкриття виставок. p> Освітлення поточних подій: досягнення в діяльності, статистичні дані, нові відкриття, сплата податків, виступи керівників, аналіз економічних умов, фінансові звіти. p> Кадрові новини : нові призначення, візити відомих особистостей, переможці змагань всередині організації, переміщення по службі керівників і співробітників, інтерв'ю з офіційними особами та працівниками. p> Підтвердження статусу організації : історія організації, історія гасла та емблеми організації, торгова марка. p> внутрішній функція спрямована на створення і підтримку корпоративної соціальної відповідальності всередині організації. Йдеться про високій репутації організації серед її персоналу, формуванні доброзичливого клімату всередині організації, підтримці почуття відповідальності і зацікавленості у справах адміністрації
Паблік рілейшнз в маркетингу
Протягом декількох останніх десятиліть в розвинених країна...
