овок вихідних документів на екран дисплея в наочній формі, систематизоване документування інформації. Тому електронна таблиця успішно використовується у випадках, коли немає необхідності в складних логічних алгоритмах. Одним з істотних переваг Excel є те, що він не пред'являє особливих вимог до користувача з вивчення мов програмування.
Можливість роботи в локальній, мережі, наявність інтерфейсу з іншими програмними засобами і СУБД (системами управління банками даних), наявність вбудованої системи вирішення оптимізаційних завдань лінійного програмування дозволяють істотно спростити роботу маркетолога.
Рішення будь завдання починається з її постановки: розробки структури таблиці, визначення розрахункових формул і вихідних даних, подання алгоритму рішення в схематичною формі.
Послідовність дій маркетолога при вирішенні задач обробки даних методом підсумовування і підбиття статистичних підсумків наступна:
запуск програми Excel з Windows шляхом вибору відповідної піктограми і натиснення клавіші (Enter);
взаємодія з Excel здійснюється з використанням меню допомогою клавіш або миші;
вибір поточної осередку проводиться за допомогою миші шляхом переміщення В«хрестаВ», а блоку осередків (Стовпчика або рядка цілком) - переміщенням покажчика миші на заголовок стовпця або рядки і натисненням її лівої клавіші;
команда В«вид - Рядок формул В»забезпечує показ на екрані рядків і введення інформації;
в колонках таблиці розташовуються вихідні дані;
введення тексту і чисел в таблицю здійснюється за допомогою покажчика миші і клавіш, при цьому вводиться, відображається у рядку введення і в самій комірці;
введення формул виконується аналогічно, але першим знаком перед формулою ставиться символ В«=В», а в якості доданків вказуються адреси відповідних комірок (шляхом їх вибору за допомогою миші);
в найпростіших випадках можливе використання режиму В«автоматична сумаВ», який здійснює підсумовування значень суміжних осередків;
нарешті, можна виконати підсумовування за допомогою однієї з математичних функцій В«СУМАВ» з вказівкою діапазону комірок, що підлягають підсумовування, відповідно до формул; для цього в Excel включено потужний засіб, зване В«майстер функційВ», яке дозволяє викликати потрібну функцію і задати її аргументи;
для перенесення таблиці на папір користуються кнопкою В«друкВ» на панелі інструментів В«стандартнаВ».
У більш складних випадках маркетологи користуються іншими можливостями електронних таблиць (Такими, як розрахунок параметрів описової статистики, частотний, дисперсійний, кореляційний і регресійний аналіз). Так, в В«пакеті аналізуВ» використовуються понад 80 функцій. Крім Excel в маркетинговій практиці застосовуються процесори lotus 1-2-3 фірми lotus Development Corporation, Quattro Pro (Borland), статистичні пакети Systat однойменної фірми, Asystant (MakMillan Software Co.) І Statistica (Stat Soft Inc.), Спеціалізовані продукти типу SSPS 7.0 і MINITAB. Однак наявність безлічі статистичних методів і відповідних програмних засобів не звільняє маркетолога від завдань збору та аналізу даних.
Для вирішення зазначених завдань маркетологи проводять анкетне обстеження потенційних споживачів, цілі якого достатньо обширні, а саме:
оцінити розміри і охарактеризувати відповідний регіональний сегмент ринку;
підготувати населення до можливості появи нового продукту;
отримати інформацію про дійсної потреби в даній послузі (товарі) на поточний момент;
виявити ступінь впливу причинних факторів на рівень споживчого попиту;
визначити діапазон зміни ціни на конкретну послугу (товар);
виділити асортиментну групу першочергового попиту;
виробити основні принципи сервісного обслуговування клієнтів.
У відповідно до стандартної методики процес анкетування починається з попереднього етапу, в ході якого опитуються 10-20 респондентів. Найзручніше проводити опитування по телефону, оскільки вибір номерів в порядку їх прямування в телефонному довіднику є гарантією випадковості вибірки як за територіальним, так і за іншими тіпообразующім ознаками. Інший позитивний момент використання телефонного зв'язку - можливість прямого контакту з анкетованих і контролю реакції співрозмовника на запитання анкети. Пробне випробування служить дієвим способом емпіричної перевірки вихідних гіпотез. У результаті з'являється можливість сконцентрувати запитання анкети, уточнити їх формулювання, черговість і спосіб розташування з урахуванням психологічного сприйняття опитуваного, угруповання знакових реквізитів, тип предикатів, спосіб оформлення, достатню кількість анкет при проведенні основного опитування.
Традиційно в початку анкети поміщаються питання, що полегшують контакт між реєстратором та опитуваним, що не викликають утруднень, збуджуючі інтерес і увага до обстеженню. Потім йде основна частина анкети, що складається з чі...
