тко поставлених питань, що не допускають подвійного тлумачення. В кінець належать питання, здатні викликати негативну реакцію (наприклад, В«делікатніВ» - про прийнятну ціні на послугу і особисті - про вік респондента). Питання про віднесення анкетируемого в ту чи іншу прибуткову групу повинен бути принципово непрямим, бо фахівці в області анкетування не радять безпосередньо цікавитися доходами опитуваного.
Результати опитування обробляються маркетологом з використанням ПЕОМ та аналізуються. Отримані дані зводяться в аналітичні таблиці. При цьому серед класифікаційних ознак вибираються насамперед ті, що дають найкраще уявлення про структурі ринку.
5. Оцінка конкурентоспроможності товару та дослідження конкурентного середовища
Для аналізу конкурентного середовища також може бути використаний інструментарій динамічних графів, бо їй притаманні структурні і динамічні властивості. На першому рівні графа Gt відображаються види виробленої (реалізованої) продукції, на другому - конкуренти, на третьому - характеристики даного товару (рівень якості, ціна, кількість різновидів, рівень супутнього сервісу, що надаються гарантії і т.д.). Нарешті, на четвертому рівні графа фіксуються конкретні значення даних характеристик.
Особливо ретельному вивченню піддаються конкуренти і їх товари у разі їх приналежності до того сегменту ринку, де працює або збирається впровадитися фірма. Причому вивчаються не тільки В«місцевіВ» конкуренти, а й ті, що діють на інших територіях. При можливості видобуваються відомості про маркетингову стратегію, реалізованої в даний момент конкурентом, приблизно оцінюються його фінансове становище і тенденція до зростання або занепаду. Джерелом інформації можуть бути, наприклад, опубліковані протягом ряду років бізнес-плани в складі проспектів емісії. Тут незамінні стандартні комп'ютерні програми оцінки фінансових показників, а також прогнозно-статистичні підсистеми. Для правильного визначення власного місця в ряді конкурентів розраховується узагальнюючий показник по кожному конкуренту і порівнюється з аналогічним показником своєї фірми. Зміни цих показників рекомендується відстежувати систематично для обгрунтованого прийняття рішень щодо доцільності налагодження виробництва того чи іншого товару. Тому без використання обчислювальної техніки проведення такого аналізу представляється проблематичним.
Визначення конкурентоспроможності продукції фірми проводиться аналогічно. При цьому враховуються характеристики, що відносяться до конкретного товару: його різновиди, якість, ціна, дизайн, упаковка, функціональність, конструктивні: властивості, ступінь відповідності моді, стиль, марка, надійність, інші технічні параметри, а також наявність на ринку товарів-замінників. У такому підході проявляється комплексний характер і багаторівневість самого поняття В«конкурентоспроможністьВ». Стосовно до комп'ютерної реалізації зазначена інформація зберігається у відповідній базі даних, що дозволяє систематично контролювати кон'юнктуру того сегмента ринку, де позиціонується даний продукт. Крім можливості проведення подібного аналізу накопичення необхідних даних дозволяє менеджерам фірми обгрунтовано вибирати способи та зміст реклами даного товару, акцентувати увагу на ті його якості, які символізують конкурентна перевага фірми.
Найбільш повно наведені функції маркетингу представлені в програмі В«1С-КупецьВ». Її розробники надають особливого значення проблемі вдосконалення фіксації статистичної, інформації за допомогою обліково-контрольних технологій, реалізованих в системі супроводу руху товару та обліку в роздрібних і оптово-роздрібних торговельних фірмах. Дана розробка є розширенням бухгалтерської програми В«1СВ» та надає велику свободу в конфігуруванні: комп'ютерної мережі та глибині автоматизованого обліку. Простота, поширеність, можливість підключення обладнання для роботи зі штрих-кодами сприяють популярності цього продукту. Система націлена на досягнення максимальної повноти інформаційно-аналітичного забезпечення торговельного підприємства для визначення ємності ринку, прогнозування попиту, аналізу власних можливостей фірми, її потенціалу та конкурентоспроможності.
Об'єктивна оцінка властивостей товару передбачає його регулярне тестування та визначення характерні х якостей у порівнянні з аналогами. Одночасно проводиться аналіз ефективність дистрибуції і руху товару з підключенням інформаційно-аналітичного забезпечення моделей торговельно-збутової логістики, а також самооцінка фірми як боржника і кредитора.
У рамках системи В«1С-КупецьВ» створюється інформаційно-аналітична база для довгострокової стратегічної політики торгового підприємства і для реалізації гнучкого управління фірмою з корекцією рішень у міру зміни ситуації. З цією метою проводиться маркетинговий моніторинг ринку. Структура інформаційного забезпечення будується відповідно до системи внутрішніх і зовнішніх комунікатив...
