нення відправнику. Ефективний обмін товароносителей можливий лише в тих випадках, коли достовірно визначена їх оптимальна кількість і чітко виконується графік їх обміну зі споживачами.
Інформаційне обслуговування складу передбачає управління інформаційними потоками і є сполучною стрижнем функціонування всіх служб складу. Залежно від технічної оснащеності управління інформаційними потоками може бути як самостійною системою (на механізованих складах), так і складовою підсистемою загальної автоматизованої системи управління матеріальними та інформаційними потоками (на автоматизованих складах). Інформаційне обслуговування охоплює:
обробку вхідної документації;
пропозиції по замовленнях постачальників;
оформлення замовлень постачальників;
управління прийомом і відправкою;
контроль наявності товарів на складі;
прийом замовлень споживачів;
оформлення документації відправки;
диспетчерську допомогу, включаючи оптимальний вибір партій відвантаження і маршрути доставки;
обробку рахунків клієнтів;
обмін інформацією з оперативним персоналом і верхнім ієрархічним рівнем організації;
різну статистичну інформацію.
Контроль за виконанням замовлень і забезпечення обслуговування клієнтів. На забезпечення координації діяльності служби продажу в першу чергу спрямовані операції контролю за виконанням замовлень і надання послуг клієнтам, від виконання яких залежить рівень обслуговування. Успішно здійснюване логістичне обслуговування покупців може легко стати найважливішим, до того ж стратегічним ознакою, вигідно відрізняє цю фірму від конкурентів. Виділяють три основні категорії елементів обслуговування: допродажное, під час продажу та післяпродажне. Здійсненням допродажное послуг займається служба продажів (маркетингова служба). Склад забезпечує виконання як продажних, так і післяпродажних послуг. До продажними послуг відносять:
сортування товарів;
повну перевірку якості товарів, що поставляються;
фасовку та упаковку;
заміну замовленого товару (Зміна замовлення);
експедиторські послуги з здійсненням розвантаження;
інформаційні послуги;
укладання договорів з транспортними агентствами. Післяпродажні послуги охоплюють спектр послуг, що надаються
споживачам продукції:
установку виробів;
гарантійне обслуговування;
забезпечення запасними частинами;
тимчасову заміну товарів;
прийом дефектної продукції і заміну її.
Раціональне здійснення логістичного процесу на складі - запорука його рентабельності. Тому при організації логістичного процесу необхідно домагатися:
раціонального планування складу при виділенні робочих зон, що сприяє зниженню витрат і удосконаленню процесу переробки вантажу;
ефективного використання простору при розстановці обладнання, що дозволяє збільшити потужність складу;
використання універсального обладнання, виконує різні складські операції, що дає істотне скорочення парку підйомно-транспортних машин;
мінімізації маршрутів внутрискладской перевезення з метою скорочення експлуатаційних витрат і збільшення пропускної спроможності складу;
здійснення унитизации партій відвантажень і застосування централізованої доставки, що дозволяє істотно скоротити транспортні витрати;
максимального використання можливостей інформаційної системи, що значно скорочує час і витрати, пов'язані з документообігом і обміном інформацією, і т.д.
Іноді резерви раціональної організації логістичного процесу, нехай і не настільки значні, полягають у вельми простих речах: розчищенні захаращених проходів, поліпшенні освітлення, організації робочого місця. У пошуку резервів ефективності функціонування складу немає дрібниць, все має аналізуватися, а результати аналізу - використовуватися для поліпшення організації логістичного процесу.
4. Система складування як основа рентабельності роботи складу
Загальна концепція рішення складської системи в першу чергу повинна бути економічною. Економічний успіх забезпечується у разі, якщо планування і реалізація складської системи розглядаються з точки зору інтересів всієї фірми, будучи лише частиною загальної концепції складу. А рентабельність складу і буде в кінцевому рахунку основним критерієм обраної загальної концепції.
Система складування (СС) передбачає оптимальне розміщення вантажу на складі і раціональне управління ім. При розробці системи складування необхідно враховувати всі взаємозв'язку і взаємозалежності між зовнішніми {входять на склад та вихідними з нього) і внутрішніми (складськими) потоками об'єкту і пов'язані з ними фактори (Параметри складу, технічні засоби, особливості вантажу тощо). Розробка СС грунтується на виборі раціональної системи із всіх технічно можливих систем для розв'язання поставленої задачі методом кількі...
