ми. Головне, щоб використовуваний метод спирався на основні положення моделі ЕFQМ, опис яких наводиться нижче. p align="justify"> Модель EFQM базується на таких положеннях:
У центрі уваги - клієнт
Співпраця з постачальниками
Підвищення кваліфікації та участі персоналу
Процеси і факти
Безперервне вдосконалення і новаторство
Керівництво і послідовність у досягненні цілей
Взаємна відповідальність
Розподіл результатів
Порядок перерахування основних положень не має істотного значення. Список основних положень також не слід вважати остаточним, він може змінюватися в міру розвитку і вдосконалення діяльності компанії. p align="justify"> Реалізація перерахованих положень досягаються за допомогою ефективного Керівництва, здійснюваного щодо Політики та Стратегії, Кадрової Політики, Ресурсів і Процесів, і приводить у кінцевому рахунку до досягнення результату. Кожен з дев'яти елементів, що лежать в основі моделі ЕFQМ, являє собою критерій, який можна використовувати для оцінювання прогресу, досягнутого компанією на шляху розвитку бізнесу. p align="justify"> Безліч критеріїв ЕFQМ можна розбити на дві групи:
В· Зроблені зусилля
В· Результати
Існує спеціальна таблиця, де кожен критерій виражений у відсотковому вазі від всіх критеріїв. Ці процентні ваги використовуються при проведенні конкурсу на присудження Європейської Премії Якості. Використовуючи ці ваги, ви можете порівняти свої підсумкові бали з результатами провідних компаній Європи. Ці результати публікуються і доступні для інших компаній. Модель ЕFQМ і відповідні ваги критеріїв були розроблені в результаті численних консультацій, проведених у різних країнах Європи; ваги критеріїв щорічно переглядаються ЕFQМ, одночасно з вдосконаленням всієї моделі в цілому. p align="justify"> Критерії з групи "Зроблені зусилля" дозволяють оцінити як компанія вирішує ті чи інші проблеми. Критерії розпадаються на складові частини, кожна з яких відповідає певній проблемі. Кожна складова повинна ставитися до деякій конкретній області діяльності компанії. Кожна складова супроводжується списком відповідних галузей діяльності. Необхідно розглянути лише ті області, які відповідають профілю компанії. Допускається введення нових областей. p align="justify"> У кінцевому рахунку, компанія сама встановлює список областей, відповідних профілю її діяльності. Як приклад наведемо наступну таблицю. p align="justify"> Критерії з групи "Результати" дозволяють оцінити, чого досягла або збирається досягти компанія.
Кожен критерій з цієї групи повинен ставитися до конкретної галузі діяльності, забезпечуючи інформацію про:
В· реальних результатах, досягнутих компанією;
В· цілях, які компанія перед собою поставила а також, у міру можливості;
В· результатах, яких досягли конкуренти;
В· результати, яких досягли провідні компанії аналогічного профілю.
представляються результати повинні містити як думки і всілякі звітні, так і конкретні показники діяльності компанії. Надійність і достовірність зібраної інформації повинна ретельно обговорюватися. p align="justify"> Сьогодні національні премії якості існують в десятках країн, у тому числі і в Росії. Російська премія якості (премія Уряду РФ в галузі якості) була заснована в квітні 1996 р. З тих пір премії якості в нашій країні присуджуються щорічно на конкурсній основі. p align="justify"> управління якість стандарт менеджмент
2. ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА
2.1 Політика у сфері якості МУП "Уфаводоканал"
МУП "Уфаводоканал" є найбільшим підприємством, що забезпечує постачання споживачів міста Уфи питною водою, що здійснює відведення й очищення господарсько-побутових і виробничих стічних вод.
В умовах конкурентного розвитку підприємство прагне зайняти стійке положення в групі лідерів споріднених підприємств шляхом надання якісних послуг з водопостачання та водовідведення, що відповідають установленим вимогам.
Керівництво МУП "Уфаводоканал" вважає, що основними цілями діяльності підприємства в області якості є:
В· забезпечення безперебійного водопостачання споживачів питною водою нормативної якості, тиску і в необхідній кількості,
В· забезпечення водовідведення відповідно до встановлених вим...
