иконання, розуміння та управління системою взаємопов'язаних процесів, спрямованих на досягнення поставленої мети, підвищують результативність та ефективність організації. При розробці СМЯ це принцип означає, що підприємство прагне до об'єднання процесів створення продукції з процесами, які дозволяють перевірити відповідність продукції потребам замовника. p align="justify"> Принцип 6. "Постійне поліпшення". Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід вважати незмінною мета. Підприємство націлене на ефективне задоволення майбутніх потреб замовника і досягнення результатів діяльності за допомогою СУЯ. p align="justify"> Принцип 7. "Прийняття рішень, засноване на фактах". Ефективні рішення грунтуються на аналізі даних та інформації. Джерелами інформації служать результати аналізу підсумків аудиту, коригувальних дій, функціонування процесів, претензій замовника, а також інші джерела. p align="justify"> Принцип 8. "Взаємовигідні відносини з постачальниками". Організація та її постачальники взаємозалежні. Взаємовигідні відносини між ними підвищують здатність обох сторін створювати цінності. Цей принцип передбачає зміну стратегії організації в напрямку співпраці і взаємовигідних відносин з постачальниками. p align="justify"> З перерахованих принципів можна виділити процесний підхід. У старій версії стандартів ISO серії 9000 ця концепція була також позначена, але мала рекомендаційний характер. У новій версії ця концепція стала визначальною. Вона замінила елементний підхід до системи менеджменту якості. Процесний похід - це значний крок вперед, що відображає загальносвітові тенденції розвитку менеджменту. Завдяки такому підходу діяльність у СМК можна розглядати над статиці, а в динаміці, оскільки в процесі, на відміну від елемента, завжди присутній часовий фактор. br/>
1.3 Європейська модель управління якістю
На багатьох підприємствах зараз додаються істотні зусилля для сертифікації систем менеджменту якості. Одна з прогресивних концепцій у цьому аспекті - модель Європейського фонду управління якістю (EFQM), яка має в своєму розпорядженні комплексною системою для цілісної самооцінки. EFQM (Benz/Becker-Fluegel, 1997, s. 1) була розроблена в 1992 р. Європейським фондом управління якістю для сприяння розвитку менеджменту якості і тому може розглядатися як інструмент загального менеджменту якості (Total Quality Management). p align="justify"> целеустановкой EFQM - розширення та розвиток ідеї сертифікації (наприклад, ISO 9000:2000; та ін.) Модель містить конкретний каталог критеріїв та методологію, яка дозволяє здійснювати цілісні, систематичні самооцінки і служить базою для присудження Європейської премії якості (EQA). Каталог критеріїв являє собою оціночну шкалу, на основі якої можна перевірити і зробити висновки про прогрес і результати діяльності підприємства в контексті ідеї всеохоплюючого менеджменту якості. p align="justify"> Регулярні самооцінки і самоперевірки, які доцільні, якщо і не ставиться завдання отримати премію, утворюють ядро ​​цього інструменту. Процес самооцінки дозволяє моделі EFQM розтинати сильні і слабкі сторони організації і стимулювати, таким чином, раціоналізаторські програми. Вихідним пунктом служить при цьому каталог критеріїв, на основі якого поряд з оцінкою якості продуктів аналізуються всі сфери підприємства. Для цього в рамках моделі критеріїв за принципом причинно-наслідкових зв'язків розрізняють дві великі сфери оцінки: можливості (керівництво, політика і стратегія, орієнтація Співробітників, ресурси, процеси) і результати (задоволеність клієнтів, співробітників, суспільна відповідальність/імідж, а також результати підприємницької діяльності). При оцінці між цими двома сферами вимірювань повинні бути ініційовані причинні зв'язки. Ці сфери підлягають подальшим класифікаціями з урахуванням показників якості та величин вимірювання, які підприємство має розробити самотужки. p align="justify"> Європейські підходи до управління якістю.
Кожна компанія з-своєму унікальна. Методика, запропонована Європейським фондом управління якістю (European Foundation for Quality Management), пропонує структуроване безліч критеріїв управління якістю, які можуть ефективно застосовуватися для вдосконалення діяльності будь-якої компанії або її підрозділу. p align="justify"> Методика ЕFQМ використовується при проведенні конкурсу на присудження Європейської Премії Якості і переслідує такі цілі:
В· задоволення потреб клієнтів
В· задоволення інтересів персоналу
В· вплив на суспільство
Одним з основних завдань ЕFQМ є сприяння компаніям у вдосконаленні їх діяльності.
Методика ЕFQМ для розвитку бізнесу являє собою гнучку структуру, яка може бути реалізована різними способа...
