до суду за місцем його проживання або за місцем знаходження відповідача - туристичної компанії, або за місцем заподіяння шкоди.
По-п'яте, споживач має право на компенсацію моральної шкоди. Моральна шкода, заподіяну споживачеві внаслідок порушення його прав, підлягає компенсації заподіювача шкоди за наявності його провини. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди. При цьому компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та понесених споживачем збитків.
По-шосте, як правило, при судовому захисту своїх прав в зв'язку з виявленням недоліків наданих туристичних послуг вимога споживача зводиться до відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків наданої послуги своїми силами або третіми особами (наприклад, під час відпочинку турист змушений був вносити додаткову плату за харчування, проживання і т.д., хоча договором на надання туристичних послуг це все було включено у вартість туру і оплачено споживачем при його придбанні). У даному випадку важливо відзначити, що споживач має право вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку із недоліками наданої послуги.
І все-таки краще не доводити справу до позасудової або судового захисту своїх порушених неналежним наданням туристичних послуг прав, а зосередити спочатку зусилля на виборі надійної туристичної організації. Завжди легше запобігти порушення своїх прав, ніж потім довго домагатися їх відновлення. Саме з цією метою регулярно у всіх регіонах нашої країни проводяться спеціалізовані виставки; існує і офіційний сайт в Інтернеті Департаменту туризму Міністерства торгівлі та економічного розвитку РФ [4], на якому можна знайти відомості про туристичні організаціях, які отримали необхідне дозвіл на здійснення туроператорської та/або турагентської діяльності, а також перелік організацій, ліцензії яких анульовані.
В якості виводу необхідно відзначити, що у туристів, крім охороняються законодавством прав, існують і обов'язки. До таких, зокрема, відносяться (ст. 7 Закону про основи туристської діяльності в Російській Федерації):
1) дотримання законодавства країни (місця) тимчасового перебування, поваги її соціального пристрою, звичаїв, традицій, релігійних вірувань. На жаль, далеко не завжди туристи вважаються з національними особливостями країни перебування. А адже саме від дотримання даних умов в значній мірі залежить якість проведеного відпочинку. Нерідко приїжджають з туристичної поїздки скаржаться на грубе і неосвічене поведінку місцевих жителів, а згодом з'ясовується, що дана поведінка було спровоковано самими туристами;
2) збереження навколишнього природного середовища, дбайливого ставлення до пам'ятників природи, історії та культури в країні (місці) тимчасового перебування;
3) дотримання правив в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування, виїзду з країни (місця) тимчасового перебування і перебування там, а також у країнах транзитного проїзду;
4) дотримання під час подорожі правил особистої безпеки;
+5) у випадку планування здійснити подорож у країну (місце) тимчасового перебування, в якої турист може піддатися підвищеному ризику інфекційних захворювань, він зобов'язаний проходити профілактику відповідно до міжнародних медичних вимогами.
3. Туристська послуга як товар
Одне з важливих умов розвитку ринку туризму - висока якість турпродукту. Існують принципові відмінності у забезпеченні якості матеріального товару і нематеріального товару (послуги). Якість матеріального товару забезпечується різними гарантіями, контрактами на його обслуговування, а в разі несправності матеріальний товар може бути повернутий виробнику.
Туристська послуга як В«невидимийВ» товар має ряд особливостей, а саме:
- невідчутність: туристську послугу не можна побачити до покупки;
- нездатність до накопичення;
- її виробництво і споживання відбуваються одночасно;
- споживач бере участь у процесі виробництва туристської послуги.
Помилка чи необачність при наданні туристичної послуги незворотні, їх не можна виправити. Людина, що скористався недоброякісної туристської послугою, не зможе повернути її виробнику. Слід зазначити, що невдоволення споживачів туристськими послугами зростає в період економічної кризи, коли доходи населення скорочуються, а ціни на туристичні послуги зростають. Уявімо молодят, які забронювали відокремлений номер В«люксВ» в розкішному готелі на березі моря. Вони ретельно планували свій відпочинок під час медового місяця і заплатили досить велику суму грошей. Після прибуття на місце вони дізнаються, що готель переповнений. Молодят розміщають у звичайному двомісному номері з вікнами на внутрішній двір, поряд з ліфтом. Медовий місяць зіпсований! p> Щорічно сотні російських громадян, незадоволених сервісом п...
