асу, що обмежує можливість їх контролю. По-друге, тимчасова нестійкість попиту обумовлює проблематичність збереження якості обслуговування в періоди підвищеного попиту. По-третє, величезне вплив робить "людський фактор": багато чого залежить від манери поведінки, уважності і привітності працівника турфірми; один і той же працівник може прекрасно обслужити туриста сьогодні й кепсько - завтра через особистих неприємностей або поганого самопочуття.
Сезонність - залежність обсягу туристських послуг від природно-кліматичних умов. При вирішенні проблеми менеджменту в туризмі повинні обов'язково враховуватися невизначеність і мінливість зовнішнього середовища, в якій опиняється туристська послуга. Кліматичний і погодний фактори є одними з найбільш вирішальних у створенні цінності і привабливості послуги для туриста. Тому помилки метеорологів часто мають негативні наслідки для турфірм, так як розчарувалися через погодні умови туристи відмовляються від подальшої співпраці.
Несохраняемость проявляється в тому, що туристські послуги не можна складувати. Відпочинок відбувається протягом того періоду, який сплачений, і на тому курорті, куди оплачена путівка. Тому скористатися цією послугою можна тільки в даний проміжок часу і на даному курорті. Крім того, залежно від об'єкта, до якого прив'язана туристська послуга, її вартість і комплектація можуть значно відрізнятися в залежності від періоду часу.
Різноманітність туристських послуг визначається тим, що туристи здійснюють поїздки з різними цілями, висувають різні вимоги до туристичних послуг, готові і у змозі заплатити різну ціну за туристську послугу. Кожній категорії туристів відповідає певний сегмент туристичного ринку. Картина ще більше ускладниться, якщо врахувати такі особливі категорії відпочиваючих, як пацієнти гірських санаторіїв та спеціалізованих клінік або учні виховних установ. Подальша сегментація ринку визначається країною проживання туриста. Виробники туристських послуг орієнтуються на цілком конкретні категорії відпочиваючих. Вони добре знають їхні потреби, та задоволення цих потреб приносить їм дохід.
Комплектність туристської послуги обумовлена ​​тим, що для туриста вона складається з комплексу послуг (як матеріальних, так і нематеріальних), які є специфічним туристичним продуктом. Ці окремі туристські послуги є доповнюючими. p> не первинне туристської послуги пов'язана з тим, що туристський продукт не став товаром першої необхідності і навряд чи стане їм у найближчій перспективі, хоча в сучасному світі значення туризму як засобу відновлення сил і здоров'я величезне. Крім того, на туристських послугах більше, ніж на інших платних послугах, позначаються купівельна спроможність населення, політичні події та екологічні явища.
Унікальність туристської послуги означає, що повторити її в усіх аспектах перестав представляється можливим. Навіть два тури по одному і тому ж маршруту при одній і тієї ж вартість, організовані однієї і тієї ж турфірмою, часто проходять по-різному (Через різного складу відпочиваючих, різного стану транспортного засобу, погодних умов, соціальних і політичних подій в країні перебування і т.п.).
Територіальна розділеність споживання туристських послуг, пропонованих підприємствами туризму, проявляються в наступному: початкові послуги (інформація про туристський об'єкті, придбання путівки, квитка і т.п.) туристи отримують в місцях постійного проживання, інші послуги - на шляху прямування до туристських об'єктів (транспортні послуги, харчування), треті - у місці знаходження туристських об'єктів (розміщення в готелі, харчування, екскурсійні послуги тощо). Тільки їх сукупність визначає повноцінне задоволення туристських потреб.
Еластичність попиту на туристичні послуги вкрай висока: зміна структури або рівня споживання туристських послуг може відбуватися під впливом цінових і нецінових факторів. Іншими словами, для попиту на туристичні послуги характерна відносна чутливість споживачів до зміною цін: невеликі зміни ціни призводять до значних змін в обсязі споживаних туристських послуг. Це означає, що при зменшенні рівня грошових доходів населення почне скорочувати свої потреби, поступово виключаючи найменш важливі, і перш за все випадає потреба в туристських послугах, так як туристський продукт не вважається товаром першої життєвої необхідності і визначальними його попит факторами є рівень доходу суб'єкта і ціни запропонованих послуг.
Залежність туристських послуг від виконавця виявляється в тому, що сукупність корисних властивостей туристичного продукту - це результат тісної взаємодії елементів матеріальної бази туризму та персоналу. Високий рівень сервісу, комфорт, дизайн туристського обладнання та спорядження ще не означають належної якості туристського продукту, передбаченого умовами договору надання послуг. Повноцінний комплекс послуг турист може отримати тільки при відповідних діях обслуговуючого персоналу...
