Реферат Послуги у сфері туризму

Тема: Курсовые обзорные

(виконавця).

Якість туристських послуг визначається рівнем сервісу, професіоналізм працівників, в значній мірі залежить від його особистої зацікавленості та уваги до клієнта. Помилки і помилки персоналу, несумлінне ставлення до виконання своїх обов'язків, невиконання або неналежне виконання послуг можуть зіпсувати враження від туру, призвести до незворотних для турфірми наслідків (втрата клієнтури).

Як правило, туристські послуги включають комплексні поїздки - пакети послуг (тури), послуги розміщення, харчування, транспортні послуги, культурні, спортивні, рекреаційні, екскурсійні та ін, в тому числі спеціальні послуги.

Пакет послуг ( турпакет) - це вироблений туроператором туристський продукт, складається з певного набору послуг: перевезення, розміщення, харчування, екскурсій і т.д. Пакет послуг на турі формується залежно від мети подорожі і потреб туристів за обраним ними увазі туристського відпочинку.

При формуванні туру і його пакету можливі два варіанти роботи з туристами: реалізація замовлених турів та реалізація інклюзив-турів.

При продажу замовлених турів формування програми та комплектування складу послуг виробляються за бажанням і за безпосередньої участі туриста. Йому пропонують на вибір різні варіанти обслуговування по кожному з видів послуг у пропонованому ним місці відпочинку:

- розміщення - різні за рівнем, типом і місцем розташування готелю;

- харчування - різні варіанти (повний або напівпансіон, або зовсім без харчування), шведський стіл або "а ля карт" з обслуговуванням і т.д.

- екскурсії, досугово-розважальні послуги на вибір;

- транспортні послуги - варіанти авіаперельоту, залізничного проїзду, оренди автомашини і т.д.

- спортивні та курортні послуги - користування такими програмами на вибір;

- візові послуги, а також послуги страхування (у необхідних випадках) і т.д.

Вибрані туристом послуги формуються в програму туру, розраховується ціна, яку турист оплачує при придбанні пакета туру (турпутівки). Зазвичай такі замовлення формуються в агентствах і надходять потім для реалізації до туроператора.

Інклюзів-тур - тур з жорстким, заздалегідь спланованим (до контракту з клієнтом) набором послуг, зорієнтованим на певний вид відпочинку або туризму, а також на соціальний клас туристів і їх вік. Особливості підготовки і проведення такого туру (єдина для всіх програма, суворо ув'язана з термінами і графіком подорожі) не дозволяють зробити його замовним. Інклюзів-тури організуються і пропонуються на популярних маршрутах у відомі місця туризму й відпочинку, що користуються стійким попитом. Склад послуг на інклюзив-турі при реалізації не змінюється. p> Велику частину вартості інклюзив-турів зазвичай становить оплата транспорту і розміщення, меншу - оплата харчування. Витрати на інші послуги, в тому числі екскурсійні, становлять невелику частку в загальній вартості.

Фактори, що впливають на організацію турпакета:

- наявність попиту на дане подорож;

- наявність можливостей матеріальної бази, інфраструктури і послуг;

- взаємини з авіакомпаніями та іншими транспортними компаніями;

- відносини між країною відправки і країною призначення;

- взаємини з партнерськими туристськими організаціями (постачальниками послуг);

- рівень розвитку туризму в країні призначення;

- політична стабільність у країні призначення. [3, c.10 - 15]

До туристським послуг нематеріального характеру відносяться послуги туристсько-екскурсійних установ; послуги транспорту; послуги санаторно-курортних установ; послуги охорони здоров'я; послуги освіти; послуги громадських організацій; послуги державного управління.

До туристським ум Угам матеріального характеру відносяться послуги непассажірского транспорту; заготовки; послуги торгівлі; послуги житлово-комунального господарства; побутові послуги.

Задоволення потреб та попиту на туризм передбачає наявність безлічі туристських послуг. Ці послуги можуть бути повністю споживаними (їжа та напої) або частково споживаними (послуги розміщення в готелі).

Послуги, що надаються турфірмою, поділяються на основні та допоміжні:

До основних відносяться:

- вибір виду туризму і маршруту туру (місця відпочинку);

- уточнення кількості днів туру;

- вибір готелю (її критерії, місце розташування);

- організація харчування;

- вибір трансферу;

- організація культурної програми;

- уточнення ціни туру з обліків системи знижок.

До допоміжних (додатковим) відносяться:

- візова підтримка (оформлення візи туристам);

- супровід (за бажанням) туристів;