гаВ» трансформується в В«образ партнераВ», установка на боротьбу змінюється орієнтацією на співпрацю. p align="justify"> При частковому ж вирішенні конфлікту частіше змінюється тільки зовнішня його форма, але зберігаються внутрішні спонукальні установки до продовження протиборства.
Психологами виявлено п'ять основних стилів вирішення конфліктів, які ще називаються стратегіями поведінки в конфліктних ситуаціях.
. Ухилення. Дана стратегія передбачає прагнення людини піти від конфлікту, уникнути його будь-якими способами. Як правило, вона може бути виправданою в наступних випадках: коли предмет розбіжностей для даної людини не представляє великої цінності; коли ситуація може вирішитися сама собою; коли в даний момент умови для конструктивного та ефективного вирішення конфлікту відсутні, але можуть з'явитися через якийсь час і т.п.
2. Згладжування. Основний принцип, що лежить в основі даної стратегії, можна висловити так: В«давайте жити дружноВ» або В«не треба розгойдувати човенВ», або В«краще поганий мир, ніж хороша сваркаВ» і т.п.
Людина, що використовує даний стиль, прагне не випускати назовні прояви та ознаки конфлікту, намагається не підкреслювати наявні розбіжності сторін, закликає до солідарності.
Природно, що при цьому не виявляються причини протистояння і конфлікту, не ведеться робота щодо їх усунення. Тимчасово досягнуте перемир'я і фаза спокою не вирішують проблеми. Негативні емоції, невдоволення, негативізм накопичуються приховано, неявно, що в певний момент може призвести до В«вибухуВ», з яким важко буде впоратися і наслідки якого можуть виявитися руйнівними. p align="justify"> 3. Примус. Дана стратегія передбачає досить жорстке відстоювання власної позиції, правоти, власної думки при скоєному ігноруванні думки інших людей. p align="justify"> В основі даного стилю лежить агресивна поведінка, використання всіх видів тиску (психологічного, адміністративного і т.д.), влади над людьми для примусу їх прийняти певне рішення в конфліктній ситуації.
Дана стратегія може бути виправдана, коли використовується керівником в ситуації, що загрожує самому існуванню організації або справи і пов'язаної з відстоюванням інтересів виробництва та установи (колективу). Головним недоліком цієї стратегії є придушення і ігнорування ініціативи підлеглих і можливість повторних спалахів конфлікту в майбутньому. p align="justify"> 4. Компроміс. Ця стратегія відрізняється здатністю врахувати і прийняти точку зору іншої сторони (опонента), але лише до певної міри. p align="justify"> Здатність до компромісу дозволяє досить швидко вирішити конфліктну ситуацію і нейтралізувати негативізм і недоброзичливість опонентів. Проте ця стратегія повністю не усуває причину, що призвела до конфлікту, в результаті чого через деякий час можуть проявитися наслідки проблеми, вирішеною лише частково. Тобто конфлікт може прийняти іншу форму. p align="justify">. Співпраця. Ця стратегія передбачає рівноправну участь інших людей (опонентів) у вирішенні проблеми і шанобливе ставлення до іншої думки. Вона грунтується на визнанні права кожної людини на власну думку (позицію) і на готовності, прагненні зрозуміти і проаналізувати реальні причини розбіжностей і знайти прийнятний для всіх і конструктивний варіант вирішення проблеми. p align="justify"> Головна позиція тут - не прагнення домогтися своєї мети будь-якими шляхами, навіть за рахунок інших, а пошук оптимального, ефективного неконструктивної вирішення проблеми.
Правила поведінки в умовах конфлікту: У спілкуванні з конфліктуючими рекомендується дотримуватися кількох важливих правил:
- Виявляти витримку, такт, обережність.
Не дати втягнути себе в конфлікт або погіршити її.
Дати можливість співрозмовнику виговоритися, вилити все наболіле, висловитися до кінця. Повністю вислухати іншу сторону. p align="justify"> Чи не поспішати з висновками і обіцянками. Чи не В«рубати з плечаВ». p align="justify"> Перевірити всі факти і заяви.
Осмислити ситуацію. Проаналізувати причини. Оцінити розклад сил. p align="justify"> Виявити і обговорити всі прийнятні варіанти конструктивного вирішення проблеми.
ВИСНОВОК
Конфліктні процеси мало хто схвалює, але майже всі в них беруть участь. Якщо в конкурентних процесах суперники просто намагаються випередити один одного, бути кращим, то при конфлікті робляться спроби нав'язати противнику свою волю, змінити його поведінку або навіть взагалі усунути його. p align="justify"> Конфлікти між індивідами частіше за все засновані на емоціях і особистій неприязні, в той час як між груповий конфлікт звичайно носить безособовий характер, хоч можливі і спалахи особистої неприязні.
Ко...
